Länna anmeldelser

Er Länna trygg å handle fra?

Länna (Länna Möbler) er et svensk selskap som selger designmøbler til Norge i norske kroner. Butikken har en fysisk butikk i Sverige, åpen retur i 100 dager og oppgitt svensk organisasjonsnummer. Samtidig er snittet på Trustpilot middels, og mange klager handler om forsinkelser og tilbakebetaling når en vare ikke kom likevel. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Et svensk møbelhus med norsk nettbutikk

Nettsiden lanna.no er levert av NO GA Commerce AB, og kjøpsvilkårene oppgir Stockholm som selskapsadresse. Butikken forteller at historien begynte i 1941 med en fabrikk som lagde kasser i kryssfiner, og at møbelforretningen åpnet i 1973. Siden våren 2020 er den en del av Nordiska Galleriet Group. Det er butikkens egne ord, og vi har ikke sjekket dem mot andre kilder.

I Enhetsregisteret finner du navnet i to varianter, som utenlandsk foretak og som norskregistrert filial. Vi finner også en helt annen virksomhet i Oslo med nesten samme navn, og den kan ikke knyttes til nettbutikken ut fra det vi leste. Hvordan vi vurderer slike tilfeller, forklarer vi under slik vurderer vi.

Siden er utenlandsk, gjelder fortsatt norske regler for kjøp over nett. Butikken viser til fjernavtaleloven og forbrukerkjøpsloven i vilkårene sine.

Designmerker og prismatching

Utvalget er interiør fra skandinaviske og andre designere, med blant annet møbler, belysning, tepper og tekstiler. Butikken sier at den er autorisert forhandler for merkene den fører. Den sier også at den matcher prisen hvis du finner samme vare billigere hos en annen autorisert forhandler i Skandinavia. Vilkårene har en lang liste med krav:

• Varen må være identisk i størrelse, materiale og farge.
• Prisen sammenlignes med frakt inkludert.
• Varen må være på lager hos den andre forhandleren, og kan ikke være utstillingsmodell eller lagersalg.
• Du må be om prismatch før du bestiller, ikke etterpå.

Husk at ordningen er et tilbud butikken kan avslå hvis vilkårene ikke er oppfylt.

100 dagers angrerett, men bestillingsvarer er unntatt

Butikken gir 100 dager i stedet for lovens 14, regnet fra levering. Det er mer enn de fleste. Men det gjelder bare varer som ikke er laget på bestilling. Dette må du sjekke på hver vare, for her ligger den største fallgruven.

Angreretten faller også bort hvis varen er brukt, montert eller levert tilbake uten original emballasje. Åpne pakken forsiktig. For spesialbestillinger over 10 000 kroner krever butikken 50 prosent forskuddsbetaling.

Hva koster returen?

• Små pakker, opptil 10 kg og 150 cm på hver side: 99 kroner. Du ber kundeservice om en forhåndsbetalt returseddel.
• Større pakker: 499 kroner, med henting hjemme eller levering til agent.
• Sender du uten å kontakte kundeservice først, betaler du selv frakt og ekspedisjonsgebyr.
• Pakker som ikke hentes på hentested, gir et gebyr på 200 kroner som trekkes fra refusjonen.

Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte. Det kan ta opptil 14 dager fra du meldte fra, og butikken kan vente til den har fått varen. Er varen blitt mindre verdt på grunn av bruk, kan det gjøres fradrag.

Frakt og levering av store varer

Butikken har flere måter å levere på, og alternativene som gjelder for ditt postnummer vises i kassen:

• Små pakker: hentested hos PostNord eller DHL, eller hjemlevering med PostNord eller Budbee. Normalt 2 til 5 virkedager etter at pakken er sendt.
• Møbler: levering til tomtegrense, der du bærer selv, eller levering med innbæring.
• Fullservice: innbæring, utpakking, enkel montering og bortkjøring av emballasje. Ikke tilgjengelig på alle adresser.
• Øyer uten veiforbindelse: levering via Skärgårda til kai.

Fri frakt gjelder over en bestemt ordresum, og grensen vises i kassen. For pakker til hentested nevnes 1 000 kroner. For noen postnummer i nord beregnes frakten separat. Ved innbæring varierer prisen etter om det trengs én eller to personer. Svært tunge varer, over 80 kilo, kan i noen tilfeller ikke bæres inn. Da tar butikken kontakt.

Merk at leveringssiden i et avsnitt snakker om levering i Sverige. Det ser ut til å være en rest fra den svenske siden, og vi vet ikke om det gjelder noe for Norge.

Skader og mottak

Sjekk pakken før du signerer, skriv skader på følgeseddelen og ta bilder av ytre og indre emballasje, fraktbrevet og varen. Meld fra til butikken innen 24 timer. Behold emballasjen til du har sjekket at alt er helt.

Reklamasjon

Du har 2 års reklamasjonsrett, og 5 år for varer som er ment å vare lenge. Reklamerer du innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes det som i rimelig tid. Send ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse via kontaktskjemaet. Butikken har også en egen side med spørsmål og svar om retur og reklamasjon, men svarene lot seg ikke åpne for oss.

Betaling

Betaling skjer gjennom Walley, med Vipps, kort, faktura eller delbetaling. Delbetaling krever kredittavtale med Norion Bank. Betaler du på faktura eller delbetaling, har du ansvar for å betale fakturaen mens en retur er under behandling. Beløpet trekkes ikke før bestillingen er sendt, med unntak av forskuddsbetaling.

Hva kundene skriver

Länna har 513 anmeldelser på Trustpilot og snitt 3,5. 61 prosent gir fem stjerner, og 18 prosent gir én. Butikken ber kundene om å skrive, og 26 av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene. Trustpilot oppgir at butikken har svart på bare 7 prosent av de negative, og at svar bruker over en måned.

De fornøyde skriver om raske svar i chat, god pris og rask levering. De misfornøyde skriver om gjentatte forsinkelser, om varer som viste seg ikke å være på lager etter betaling, om refusjon som tok over en måned, og om deler som manglet. Det passer med mønsteret i vilkårene: mye avhenger av leverandørene, og butikken sier selv at den ikke kan love leveringstid.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Se lagerstatus på varen. Bestillingsvarer kan ikke returneres.
2. Ta kontakt med kundeservice før du returnerer, så får du forhåndsbetalt seddel.
3. Regn med at leveringstiden kan endre seg, særlig for lamper og møbler fra utlandet.
4. Be om prismatch før du kjøper.
5. Telefontiden er kort. Bruk chat eller skjema, og regn med svar innen 48 timer på hverdager.

Oppsummert

Länna har gode vilkår på papiret: lang angrefrist, tydelige returpriser, flere leveringsmåter og svensk organisasjonsnummer. Svakheten i anmeldelsene er forsinkelser og tilbakebetaling. Den største risikoen er bestillingsvarer og lange leveringstider, og da hjelper det lite med 100 dagers angrerett. Les vilkårene for hver vare.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Leveringsalternativer · Kontakt · Om oss · Retur og reklamasjon · Trustpilot.