Løplabbet anmeldelser

Er Löplabbet trygg å handle fra?

Kort svar: Löplabbet er en etablert kjede med registrert selskap i Oslo og tydelige priser på frakt. Retur i nettbutikken er derimot strengere enn hos mange andre, og Trustpilot-snittet er lavt, men basert på bare 14 anmeldelser. Les hva som står i vilkårene før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Löplabbet?

Nettbutikken drives av Löplabbet AS, som er registrert i Enhetsregisteret fra 2008 med adresse i Pilestredet i Oslo. Org.nummeret står i kjøpsinformasjonen og nederst på sidene. Det er verdt å vite at ikke alle butikkene eies av samme selskap. Kjøp i Löplabbet Trondheim og Lade går gjennom O2 Sport Trondheim AS, og kjøp i Löplabbet Fredrikstad går gjennom Løpsklinikken Fredrikstad AS. Hvem som er selger står i kjøpsinformasjonen.

Løpelabbet erfaringer: hva sier Trustpilot?

Löplabbet har 2,0 av 5 på Trustpilot, men det er bare 14 anmeldelser. Av dem gir 79 % én stjerne, 14 % to stjerner og 7 % tre stjerner. Ingen gir fire eller fem. Det er et lite og skjevt utvalg, og siden har ikke bedt kundene om å skrive anmeldelser, så tallet sier lite om alle som har handlet uten å skrive noe.

De som skriver, tar opp noen få ting igjen og igjen:

• lang ventetid og dårlig oppfølging i butikk
• reklamasjon på sko som blir avvist med at det er passform
• tilgodelapp som ikke passer når skoene må kjøpes i en annen butikk
• kundeservice per e-post som oppleves som nedlatende

Husk at slike sider ofte samler flest misfornøyde. Bruk det som en liste over hva du bør sjekke før du kjøper dyre sko.

Retur og bytte: det viktigste å vite

For varer kjøpt i nettbutikken har du 14 dagers angrerett etter at du mottok ordren. Du må sende varen innen fristen, og du bruker returetiketten som fulgte med. Returen leveres på et PostNord-innleveringspunkt. Dette koster 50 kr, som trekkes fra beløpet du får tilbake. Retur er altså ikke gratis.

Det er flere regler å merke seg. Varen må ligge i originalemballasjen med lapper på, og skoesken skal følge med. Er verdien blitt redusert av annet enn nødvendig prøving, kan butikken kreve erstatning. Undertøy kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt. Julegaver har en utvidet retur- og bytterett for kjøp som gjøres i tiden fra november og fram til jul, men lengden på fristen har vi ikke funnet. Handler du til jul, bør du derfor spørre kundeservice og få svaret skriftlig.

Siden vi leste forteller ikke når pengene kommer tilbake ved vanlig retur. Har du betalt med Klarna, oppdateres fakturaen din når returen er registrert.

Bytte og reklamasjon

Det finnes ikke en egen byttefunksjon i nettbutikken. Du sender varen i retur og legger inn en ny bestilling. For reklamasjon skriver butikken at varen må leveres i butikk eller sendes i posten. De godkjenner ikke reklamasjon på bilder, e-post eller telefon alene. Det kan være lurt å ta vare på kvitteringen og skrive ned nøyaktig hva som er feil.

Frakt og levering

Frakten vises i kjøpsinformasjonen. Over 750 kr er den gratis, under koster den 70 kr. Pakken sendes til et PostNord-hentested. Vil du ha den hjem, koster det 100 kr uansett sum, og du må kvittere for den.

• pakken sendes normalt samme eller neste dag
• de fleste mottar den innen 2 til 4 virkedager
• bestiller du flere varer, kan de sendes fra ulike butikker og komme i flere pakker
• de leverer ikke til utlandet eller Svalbard

Betaling og kontakt

Har du bestilt noe som skal sendes, kan du følge pakken med sporingslenken du får i sendingsbekreftelsen. Går du glipp av hentefristen, kan du forlenge den i PostNord-appen, så slipper du å få pakken sendt i retur.

Du kan betale med Klarna eller Vipps. Gavekort og tilgodelapp kan ikke brukes i nettbutikken, og det kan ikke kjøpes gavekort der. Den eneste kontaktmåten vi fant for nettbutikken, er e-post. Vi fant verken telefon, chat eller oppgitt svartid på sidene vi leste.

Løpesko og testen i butikk

Nettbutikken er bare en del av tilbudet. Löplabbet har fysiske butikker, og mange av erfaringene på Trustpilot handler om besøk i butikk, ikke om nettbestillinger. Det er greit å skille de to når du leser.

Kjeden selger løpesko, og de anbefaler å komme innom en butikk for en test. Den er gratis hvis du skal kjøpe sko, ellers koster den 350 kr. Butikken skriver selv at de ikke kan gi garanti for at anbefalingene via kundeservice passer deg. Siden retur av brukte sko er begrenset, er det lurt å prøve skoene godt innendørs på et rent underlag før du bruker dem ute.

Sjekk selv før du bestiller

• Regn med 50 kr i returkostnad hvis størrelsen ikke passer.
• Prøv skoene innendørs, siden utendørs brukte sko ikke kan returneres.
• Behold skoeske, etiketter og kvittering.
• Sjekk hvilket selskap som er selger, særlig i Trondheim og Fredrikstad.
• Skriv ned hva som er feil hvis du må reklamere.

Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese om på siden om hvordan vi vurderer.

Kilder: Enhetsregisteret · Frakt og levering · Angrerett, retur og bytte · Ofte stilte spørsmål · Trustpilot.