Lunehjem anmeldelser

Er Lunehjem trygg å handle fra?

Kort svar: Lunehjem drives av Lunehjem.no AS, som har vært registrert siden 2011, med besøksadresse, telefon og utførlige vilkår. Vi har ikke funnet noen uavhengig kundescore å støtte oss på. Vilkårene har noen punkter som er lurt å kjenne til, spesielt knyttet til skade ved levering og bestillingsvarer.

Fakta om butikken

Selskapet bak nettbutikken

Vilkårene oppgir Lunehjem.no AS med organisasjonsnummer 996 692 531 og adresse Gulliveien 6 i 3157 Barkåker. Enhetsregisteret viser at selskapet er registrert i januar 2011 og driver detaljhandel med innredningsartikler. Oppslaget viser ingen konkurs. Butikken skriver at den er en norsk nettbutikk med lager i Norge, og at den leverer i hele landet unntatt Svalbard og Jan Mayen. Selskapet har et showrom og en Klikk og hent-ordning på samme adresse.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice nås på telefon og e-post mandag til fredag klokken 09.00 til 15.30, og butikken advarer om at åpningstidene kan variere i høytider. Samme tider gjelder for henting på lageret. Vi har ikke funnet en chat-tjeneste på sidene vi leste.

Frakt og levering

Fraktprisene står på en egen side og i vilkårene:

• Pakke til hentested: 99 kroner på alle ordre, med hentefrist på 7 dager.
• Pakke levert hjem: 149 kroner, på dagtid eller kveldstid i byer og tettsteder.
• Større møbler: ekstra frakt kan komme til, og summen vises i kassen før du bekrefter. Butikken oppgir en øvre grense på 1 250 kroner per ordre.

Lagervarer pakkes normalt og sendes innen 1 til 3 virkedager. Inneholder ordren både lagervarer og bestillingsvarer, sendes den som hovedregel samlet når alt er på lageret, men butikken kan velge å dellevere uten ekstra kostnad. Estimert leveringstid for varer som ikke er på lager står på produktsiden. Butikken skriver også at lagerstatus kan vise feil, og at de da tar kontakt på e-post.

Etter at pakken har forlatt lageret, er det fraktselskapet som har ansvaret, og butikken kan ikke love eksakt leveringstid. Store møbler som sofaer, spisebord og hyllesystemer sendes som stykkgods eller med transportfirma og leveres til døren på gateplan. Innbæring er ikke med. Sjåføren kommer normalt alene, og mottaker må regne med å hjelpe til ved tunge leveranser.

Angrerett og retur

Du kan angre innen 14 dager fra du mottok varen. Varen må da være sendt eller levert til lageret innen samme frist. Du trenger ikke oppgi grunn, men du dekker returkostnadene selv. Butikken anbefaler Posten, men du velger transportør fritt.

Vilkårene stiller noen krav til tilstanden:

• Varen skal være ubrukt og ikke montert, hvis den krever montering.
• Den skal leveres i originalemballasje, pakket inn i en ytre emballasje.
• Skade på emballasjen kan gi verdireduksjon eller avslag.

Varer som ikke inngår i det faste sortimentet, og spesialbestilte varer eller bestillingsvarer, kan ikke returneres, ifølge butikken. Det betyr at du bør lese produktsiden nøye før du bestiller noe med oppgitt leveringstid.

Refusjon skjer når returen er mottatt og kontrollert på lageret. Siden returpakker først går via transportørens hovedlager, kan det ta inntil 14 dager før butikken registrerer returen. Deretter kan det gå 1 til 14 virkedager før pengene vises på kontoen din. Betaler du med Klarna-faktura, anbefaler butikken at du registrerer returen i Klarna-appen for å sette betalingen på pause.

Skade og reklamasjon

Her er vilkårene strengere enn mange forventer. Er varen feil eller skadet, ber butikken deg melde fra så snart som mulig og senest innen 3 dager etter mottak, med bilder av produktet og av ytter- og inneremballasje. For transportskader nevner butikken 1 til 3 dager, fordi de må reklamere videre til transportøren. Dette gjelder synlige og skjulte skader. Er emballasjen synlig skadet, skal du melde fra til sjåføren og be om at det noteres på fraktdokumentet. Butikken ber deg ikke montere eller bruke et skadet produkt hvis du vil ha ny vare eller refusjon.

For feil og mangler som ikke skyldes transport, viser butikken til forbrukerkjøpslovens regler. Du skal beskrive feilen, legge ved bilder, og for lamper oppgi produksjons- eller batchnummer. Butikken kan i noen tilfeller be om video. Behandlingstiden varierer, fordi saken tas sammen med leverandør eller transportør.

Betaling og uavhentede pakker

Du kan betale med kort, Vipps eller faktura via Klarna med minst 30 dagers frist. Faktura krever kredittgodkjenning. Henter du ikke en pakke, går den i retur til butikken, og du kan bli belastet et gebyr på minst 199 kroner. Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

Blir du og butikken ikke enige, viser vilkårene til mekling i Forbrukerrådet og deretter Forbrukertvistutvalget.

Lunehjem erfaringer og anmeldelser

Vi fant ingen Trustpilot-score for Lunehjem da vi sjekket, og vi har derfor ikke noe tall å vise. Vi har heller ikke vurdert andre uavhengige omtaler, så vi kan ikke si noe om hva kundene opplever med levering, kvalitet eller service. Det er det viktigste hullet i vurderingen, og du bør derfor se på flere kilder selv før du kjøper dyre møbler.

Sjekk selv før du bestiller

1. Slå opp org.nr. 996692531 i Enhetsregisteret.
2. Se på produktsiden om varen er lagervare eller bestillingsvare.
3. Legg varen i handlekurven og les fraktsummen før du betaler.
4. Pakk ut og kontroller varen med en gang, og ta bilder av emballasjen.
5. Vent med å montere til du har sett at alt er i orden.

Teksten er satt sammen av åpne kilder: Enhetsregisteret og butikkens egne sider. Mer om arbeidsmåten finner du under slik vurderer vi.

Oppsummert

Lunehjem er et gammelt og registrert norsk selskap med tydelige priser og vilkår. De viktigste forbeholdene er kort frist for å melde skade, at bestillingsvarer ikke kan returneres, og at vi mangler uavhengige kundeomtaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Betingelser og vilkår · Bytte og retur · Henting, frakt og levering · Kontakt oss.