Margaretha anmeldelser

Er Margaretha trygg å handle fra?

Margaretha, eller Ateljé Margaretha, er en nettbutikk og katalogselger for broderipakker, garn og håndarbeid. Butikken drives fra Sverige, men har norsk nettside, kroner som valuta og norsk telefonnummer. Trustpilot-snittet er 4,2 etter 1 299 anmeldelser, og de fleste skriver positivt om levering og kundeservice. Vilkårene er ryddige på mange punkter, men noen opplysninger mangler eller spriker, og dem går vi gjennom under.

Fakta om butikken

Et svensk selskap med norsk fasade

Vilkårene opplyser at Ateljé Margaretha inngår i et konsern, og at morselskapet er AMA Group i Borås AB. Organisasjonsnummeret 556669-2082 står både i kjøpsvilkårene og nederst på kundeserviceside. Selskapet finnes i det svenske firmaregisteret Allabolag, hvor Borås er oppgitt som adresse. Det betyr at du ikke finner selskapet i Enhetsregisteret i Norge, og at kjøpet i praksis er med en svensk virksomhet.

Om oss-siden forteller at varemerket ble startet i 1959, og at hovedkontoret ligger i Borås. Den nevner også søsterbutikkene Knittingroom, Åshild og Lineahjemme, samt håndarbeidsklubben Club Margaretha. Den opplysningen om alder gjelder varemerket, ikke selskapet, og vi har ikke funnet en stiftelsesdato for selskapet.

Adressen i Halden

Kundeservicesiden oppgir adressen c/o Granada AS, Sörliveien 118 i Halden. Det er en c/o-adresse, og siden sier ikke at du kan komme dit som kunde. Kundeservicesiden har en lenke til en fysisk butikk i Borås, men gatenavn for den har vi ikke lest.

Frakt og levering

Fraktprisene står åpent i kjøpsvilkårene, og butikken skriver at tilgjengelige leveringsmåter også vises i kassen før bestillingen fullføres.

Leveringstiden for lagervarer oppgis som 3 til 5 virkedager i kjøpsvilkårene og på kundeservicesiden. Øverst på sidene står derimot 2 til 5 dager, og en annen side skriver at lagerførte produkter sendes innen 2 til 5 virkedager. Det er en liten forskjell, men siden sidene ikke sier det samme, har vi ikke satt leveringstid som ryddig oppgitt. Butikken tar også forbehold om lengre tid ved stor ordreinngang og om utsolgte varer. Bestillingsvarer har egen leveringstid som vises på produktet.

Retur, åpent kjøp og reklamasjon

Butikkens ordning heter 30 dagers åpent kjøp, regnet fra du mottar varen. Du kan åpne og se på varen, men vilkårene sier at den skal være i god og uendret stand, og at en verdireduksjon kan trekkes fra pengene du får tilbake. Spesialprodusert eller personlig tilpasset vare kan ha begrenset angrerett.

Vi finner ikke at de vanlige 14 dagene i angrerettloven er nevnt på sidene vi leste. Ordningen med 30 dager er lengre, så i praksis dekker den mer, men lovens egen frist står ikke eksplisitt.

• Returfrakt: retursiden oppgir at returfrakten for øyeblikket er 60 kr, og at en forhåndsbetalt etikett følger med bestillingen. Retur er altså ikke gratis.
• Reklamasjon: fristen er normalt to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ved godkjent reklamasjon dekker butikken nødvendig returfrakt.
• Penger tilbake: vilkårene sier at tilbakebetaling normalt skjer til samme betalingsmåte, men oppgir ingen frist for når pengene kommer.
• Returkoder: returseddelen har ti koder, blant annet for feil størrelse, sen levering, transportskade og garanti.

Betaling

Butikken tilbyr faktura, delbetaling eller konto, kort og Vipps. Valgene dukker opp når du kommer til kassen. Ved faktura eller delbetaling kan det gjøres en vanlig kredittvurdering, og aldersgrensen for å handle er 18 år. Butikken sier også at den kan avslå en bestilling hvis vilkårene for betalingsmåten ikke er oppfylt.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice har telefon 69 21 10 95 med åpningstid mandag til fredag klokken 8 til 16. Ut over telefon finnes et skjema på kundeservicesiden. Vi fant ingen e-postadresse skrevet ut, så skjemaet er den skriftlige veien. Nederst på siden vises en servicevurdering på 4,1 av 5, basert på 5 528 stemmer, og det er butikkens egne tall, ikke noe vi har kontrollert.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Av 1 299 anmeldelser gir 62 prosent fem stjerner og 13 prosent én stjerne. Det er en tydelig polarisering: de fleste er fornøyde, men en av åtte er det motsatte. Det er 25 anmeldelser siste tolv måneder, så bildet er basert på et jevnt, men ikke veldig høyt tempo i fersk tilbakemelding.

Det som får skryt er mest rask levering, bredt utvalg og hyggelig telefonservice. En kunde forteller at manglende garn i en pakke ble løst ved at butikken tok kontakt med leverandøren. Kritikken i det vi leste handler om for mye reklame etter at man har sagt nei til nyhetsbrev, papirreklame i pakken, manglende beskjed om at noe garn ikke var på lager, og en bestilling delt på flere pakker der noe ble sendt dobbelt. Trustpilot oppgir at butikken ber kundene om å skrive anmeldelser, og at den ikke har svart på negative anmeldelser.

Oppsummert

Margaretha er en etablert svensk postordreforretning med klare priser på frakt, 30 dagers åpent kjøp og god respons fra kundene. Det som mangler eller spriker, er stiftelsesdato for selskapet, en besøksadresse, en frist for refusjon og en entydig leveringstid. Du kan sjekke selskapsdata selv i det svenske registeret, og vi forklarer hvordan vi vurderer slike punkter på siden om metoden vår.

Kilder: Allabolag (svensk firmaregister) · Kjøpsvilkår · Returer · Kundeservice og kontakt · Om oss · Trustpilot.