Maritim anmeldelser

Er Maritim trygg å handle fra?

Kort svar: Maritim drives av Norway Marine Supply AS, et norsk aksjeselskap som står i Enhetsregisteret med stiftelsesdato i 1984. Organisasjonsnummer, adresse, telefon og e-post står åpent i kjøpsvilkårene, og kjedens egne sider forteller at den har ti fysiske butikker i Sør-Norge. Trustpilot gir lav score, men på bare 12 anmeldelser, så tallet sier lite sikkert. Den største ulempen i vilkårene er at du betaler returfrakten selv.

Fakta om butikken

Båtbutikk med både nettbutikk og fysiske butikker

Maritim er en kjede for båtutstyr. På nettsiden er det listet butikker i Arendal, Bergen, Fredrikstad, Karmøy, Kristiansand, Sarpsborg, Oslo (to steder), Stavanger og Tønsberg. Nettbutikken sender fra lageret i Arendal. Vilkårene presiserer at nettbutikken bare sender til Norge, så du kan ikke bestille hvis du bor i et annet land.

Selskapet bak oppgis som Norway Marine Supply AS med organisasjonsnummer 934 608 143. Enhetsregisteret bekrefter navnet, adressen i Arendal og at selskapet er registrert siden 1984 uten konkurs. Registeret beskriver bransjen som engroshandel, men navnet og adressen stemmer med det butikken selv oppgir.

Retur: to veier, to regelsett

Fordi Maritim har både nettbutikk og butikker, avhenger returen av hvor du kjøpte varen. Siden «Retur og bytte» skiller mellom disse:

Altså finnes det ingen gratis retur for deg som handler på nett. 14 dager er også kortere enn 30. Det er helt lovlig, siden 14 dager er det loven krever, men det gir deg mindre tid til å prøve varen hjemme eller i båten.

Hva du må passe på

• Pakk varen forsvarlig. Ikke skriv eller teip på originalemballasjen, siden butikken må kunne selge den som ny.
• Spesialtilpassede og kappede varer, for eksempel tauverk og fenderlister kuttet i ønsket lengde, kan ikke byttes eller angres.
• Du har ansvar for varen under returen.
• Siden «Retur og bytte» sier at angreretten gjelder kjøpesum over 300 kroner. Det står ikke på vilkårssidene. Sjekk dette hvis du handler for et lavere beløp.

Når får du pengene?

Betalte du med kort eller Vipps, refunderer Svea beløpet til kortet. Betalte du med faktura eller delbetaling via Svea, krediterer Maritim fakturaen når de har mottatt returen. Har du brukt deres returseddel, trekkes frakt for én vei. Fakturaen kan forfalle før pakken er kommet frem, og da kan du kontakte dem for å utsette forfallsdatoen. Den ene vilkårssiden sier også at selger skal tilbakebetale hele kjøpesummen innen 14 dager etter å ha mottatt varen.

To vilkårssider som ikke sier det samme

Vi fant to vilkårssider hos Maritim. Den ene heter «Kjøpsbetingelser» og står lenket fra forsiden. Den andre heter «Betingelser» og ligger i bunnmenyen. De overlapper, men er ikke identiske. Sistnevnte går mer inn på forsendelse og sier at du kan velge forsendelsesmåte i kassen. Den første inneholder selgerens kontaktopplysninger og informasjon om Svalbard. Det er derfor lurt å lese begge, og å lagre ordrebekreftelsen din.

Frakt og levering

• Fraktprisen: vilkårene sier at totalprisen med frakt og eventuelle gebyrer vises i bestillingen før du gjennomfører kjøpet.
• Forsendelse: vanlig sending går med PostNord eller Posten, og du velger selv i kassen. Større sendinger går med PostNord hvis ikke annet er avtalt.
• Tilleggsvalg: mot ekstra betaling kan bedrifter få dør til dør eller ekspress over natt.
• Tid: komplette forsendelser sendes innen én arbeidsdag fra Arendal, og det tar vanligvis 2 til 4 dager til du mottar dem.
• Restordre: sendes uten fraktkostnad. Restordre under 500 kroner slettes, og du får beskjed på e-post.
• Svalbard og Jan Mayen: mva-fritak. Handlekurven viser pris med mva, og mva refunderes ved sending.

Vilkårene advarer om at enkelte varer kan være utsolgt. Du ser allerede ved bestilling om noe må bestilles hjem.

Delbetaling og faktura

Siden om retur nevner Svea faktura og delbetaling som betalingsmåte, i tillegg til kort og Vipps. Hvis du velger delbetaling, er det Svea sine egne vilkår som gjelder for renter og gebyrer. Dem har vi ikke lest, så les dem før du godtar.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 2,9 av 5 på 12 anmeldelser. Cirka to av tre gir én stjerne og en fjerdedel gir fem. Med så få er et enkelt kjøp nok til å flytte snittet mye.

De positive skriver om stort utvalg, rask levering, godt pakket vare og hjelp i butikk. De negative gjelder kundeservice, feil deler, treg oppfølging av en bestilling, en retur som endte som tilgodelapp, og et batteri som ikke holdt i vått vær. Selskapet har svart på én kritisk anmeldelse. Trustpilot skriver at virksomheten ikke har oppfordret kunder til å anmelde den på en stund, så tallene er kanskje ikke representative.

Kontakt og åpningstid

Kontaktsiden oppgir telefon 37 00 03 70 og e-post salg@maritim.no, og salg og nettbutikk har telefon og chat mandag til fredag fra klokken 9 til 16. Postadressen er Postboks 777 Stoa, 4808 Arendal. Vilkårene oppfordrer til å vente et par minutter i telefonkøen i sesongen, og sier at de har mest trafikk på formiddager tidlig i uken.

Sjekkliste før du bestiller

1. Sjekk totalsummen med frakt i bestillingen før du betaler.
2. Bor du nær en av butikkene, kan en retur i butikken spare deg for frakt.
3. Skal du ha kappede varer eller spesialtilpasset utstyr, regn med at det ikke kan returneres.
4. Fyll ut returskjemaet før du sender noe tilbake.
5. Betaler du med faktura, hold øye med forfallsdatoen under retur.
6. Les hvordan vi vurderer butikker.

Slik sjekket vi Maritim

Vi leste kjøpsbetingelsene, siden om retur og bytte, kontaktsiden, siden «Betingelser», slo opp selskapet i Enhetsregisteret og leste Trustpilot-siden. Vilkårene kan endres, så les dem på nytt før større kjøp.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Betingelser · Retur og bytte · Kontakt · Trustpilot.