Match anmeldelser

Er Match trygg å handle fra?

Kort svar: Match drives av Voice Norge AS, et norsk selskap som har vært registrert siden 1990. Org.nr. står i vilkårene, og du kan kjøpe med 14 dagers angrerett og 30 dagers returfrist. Vi fant derimot ingen Trustpilot-vurdering vi kunne lese, så her kan vi ikke si noe om hva kundene skriver i det store bildet. Resten av siden går gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

En nettbutikk med mange fysiske butikker i ryggen

Det mest særegne ved Match er at nettbutikken henger tett sammen med en rekke fysiske butikker. Siden «Finn butikk» lister over hundre butikker med adresse, åpningstid og telefonnummer, mange av dem i kjøpesentre fra Østfold og oppover mot Romerike. Det gir deg to ting å vite: du kan hente nettbestillingen i en butikk, og du har et sted å gå fysisk hvis noe skurrer.

Husk likevel at nettbutikk og fysisk butikk følger ulike regler ved retur. Varer kjøpt i butikk kan ikke returneres til nettbutikken, og reglene på kvitteringen fra butikken er de som gjelder der.

Hvem er det du handler av?

I kjøps- og leveringsvilkårene står det at selger er Voice Norge AS med org.nr. 957 560 199. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i april 1990 med detaljhandel med klær som bransje, og det er ikke meldt konkurs. Vilkårene oppgir en postboks i Oslo, mens registeret viser en gateadresse i Oslo.

For å opprette kundekonto eller bestille må du være 18 år og ha norsk postadresse. Butikken leverer heller ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Frakt og levering: hva koster det og hvor fort går det?

Varene sendes med PostNord til utleveringssted eller til en av butikkene. Fraktsiden nevner i tillegg Porterbuddy som et alternativ, og forklarer at hvilke valg du får avhenger av adressen din. Alternativene og prisene vises i kassen før du betaler. I høytider og salgsperioder kan det ta lenger tid enn normalt, og siden har en egen seksjon om levering i julen.

Betaling

Betaling skjer via Nets Checkout. Du kan velge kort (inkludert Apple Pay og Google Pay), Vipps eller faktura og delbetaling gjennom Klarna. Ved retur går pengene tilbake til samme betalingsmåte som du brukte.

Angrerett og retur steg for steg

Her er det to ordninger som er lette å blande sammen. Angreretten er den lovfestede: 14 dager fra du mottok varene, og du gir beskjed via angrerettskjema på e-post. Returfristen i nettbutikken er lengre: du har 30 dager på deg til å sende varene.

• Varen må være ubrukt, uvasket og uendret, med merkelapper på.
• Sko må leveres tilbake i original skoeske.
• Undertøy, sokker, strømpebukser og badetøy kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt. For badetøy må beskyttelsesplasten sitte på.
• Du fyller ut returskjema, fester returetiketten og leverer pakken på et PostNord-utleveringssted.
• Ta vare på kvitteringen fra innleveringen.

Pengene kommer tilbake innen 3 til 10 virkedager etter at returen er godkjent. Klarna-faktura krediteres automatisk. Merk at sidene er litt uklare om pris: overskriften sier gratis retur, men det står også at fraktkostnader ikke refunderes. Les det slik at selve returen med vedlagt etikett ikke skal koste deg noe ekstra, men sjekk i returskjemaet før du sender.

Bytte

Nettbutikken tilbyr ikke direkte bytte. Vil du ha en annen størrelse, returnerer du varen og bestiller den du ønsker på nytt. Har du brukt rabattkode, ber butikken deg kontakte kundeservice med referansenummer. Du kan også ta varen med til en Match-butikk og bytte der, men da kreves ordrebekreftelse, og byttet må være mot vare av samme eller høyere verdi. Refusjon og gavekort utstedes ikke i butikk.

Kontakt og hjelp

Kundeservice har åpent hverdager mellom 09 og 15 og svarer normalt innen åpningstiden. Utenfor åpningstid får du svar neste virkedag. Rundt kampanjer, ferier og høytider kan svaret ta lenger tid. Butikken anbefaler kontaktskjemaet for raskest behandling, og du bør ha ordrenummeret klart. Det er også en e-postadresse til kundeservice.

Vi fant ikke telefon eller chat for nettbutikken. Hver fysisk butikk har sitt eget telefonnummer, så du kan ringe en butikk hvis du trenger noe raskt, men det er ikke nødvendigvis kundeservice for nettordrer.

Kundeklubb og medlemspriser

På forsiden vises tilbud for medlemmer av Match kundeklubb, blant annet at du får medlemspris trukket automatisk når du er logget inn. Siden vi så kampanjene bare som bannere, vet vi ikke hva som gjelder til enhver tid. Les medlemsvilkårene hvis du vil bli med, og sjekk at prisen i kassen stemmer med det du så i annonsen.

Hva sier andre kunder?

Vi fikk ikke tak i noen Trustpilot-vurdering for Match, og vi vil ikke gjette på hva kundene mener. Du kan søke etter butikken på Trustpilot og andre steder selv og lese de nyeste omtalene. Se på hvor mange anmeldelser snittet bygger på, og om butikken svarer på kritikk.

Sjekk dette før du handler

• Er det norsk selskap og org.nr. på siden? Ja, Voice Norge AS.
• Hva koster frakt og hva er leveringstiden? Se kassen og tabellen over.
• Har varen merkelapper og er det plass til å prøve den hjemme innenfor 30 dager?
• Bruker du Klarna eller Vipps, ser du betalingsvalg i kassen til slutt.
• Er du usikker på størrelsen, husk at du må bestille på nytt i stedet for å bytte.

Hvordan vi vurderer butikker generelt, kan du lese på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøps- og leveringsvilkår · Retur og bytte · Levering og frakt · Kontaktskjema · Finn butikk.