Mekster anmeldelser

Er Mekster trygg å handle fra?

Mekster.no selger reservedeler, biltilbehør, verktøy, bilpleie og olje til privatpersoner og bedrifter. Butikken er en del av en svensk kjede, og lageret ligger i Strängnäs i Sverige. På Trustpilot er snittet 4,4 etter 564 anmeldelser. Butikken tilbyr 60 dagers åpent kjøp, men sidene sier litt ulikt om hvem som betaler returen og hvor fort pengene kommer tilbake. Her ser vi på hva som står hvor.

Fakta om butikken

Svensk kjede med norsk enhet

Om oss-siden forteller at Mekster er aktive i Sverige, Norge og Finland, med to sentrallagre. Norge-delen er ført opp med Arbins gate 2 i Oslo og organisasjonsnummer 919 132 981. I Enhetsregisteret finner vi MEKSTER NORGE NUF, et norskregistrert utenlandsk foretak, og det er ikke konkurs. Bunnteksten på alle sidene viser derimot et svensk nummer, 556917-2595, og Trustpilot-profilen kaller selskapet Mekster AB. Hvilken enhet som er selger, er altså ikke helt entydig. Fremgangsmåten vår står beskrevet under slik vurderer vi.

Om oss-siden skriver også at kundene får «de svenske lovbestemte forbrukerrettighetene», mens angrerettsiden viser til norsk angrerettlov. Det er en liten uklarhet i teksten, og vi har ikke kunnet avgjøre hva som gjelder i praksis.

60 dagers åpent kjøp

Loven gir 14 dagers angrerett. Mekster utvider dette til 60 dager, regnet fra pakken er levert til hentestedet.

• Varen må være i ny tilstand, men du kan åpne pakken og se på den.
• Den skal sendes tilbake i samme emballasje, med en ytre beskyttelsesemballasje.
• Ødelagte varer hører ikke inn under åpent kjøp, men behandles som reklamasjon.
• Bruker du varen mer enn nødvendig, kan butikken trekke for verdireduksjon, opptil full pris.

Du oppretter returen i et digitalt skjema og får en returetikett eller QR-kode som du leverer hos ombudet.

Gratis retur? Her er sidene ikke helt enige

Forsiden og toppbanneret sier «gratis retur». Returbetingelsene sier at butikken dekker returkostnaden hvis returen oppfyller vilkårene, men også at returfrakten kun erstattes hvis hele ordren sendes tilbake. Siden om åpent kjøp sier at tilbakebetalingen gjelder summen for varene, uten fraktkostnaden. Godkjennes ikke returen, belastes du for den faktiske returfrakten.

Derfor har vi ikke krysset av for gratis retur som tydelig oppgitt.

Når kommer pengene tilbake?

Returbetingelsene sier at behandlingstiden er opptil 30 dager fra returen kommer frem. Angrerettsiden sier at butikken betaler tilbake innen 14 dager etter at varen er mottatt. Utbetalingen går til kontoen som ble brukt ved kjøpet, og Klarna håndterer utbetalingen. Fordi de to fristene ikke stemmer overens, har vi ikke regnet refusjonsfrist som klart oppgitt.

Frakt og levering

Butikken bruker PostNord. Privatpersoner kan velge hentested eller postboks, eller hjemlevering. Pakken ligger på hentestedet i 7 dager før den sendes tilbake, og da betaler kjøperen returfrakten.

• Fra lageret tar levering normalt 1 til 2 virkedager.
• Varer fra en leverandørs lager kan bruke 1 til 10 dager ekstra.
• Leveringstiden står på hvert produkt, og alle tider er foreløpige.

Fraktsiden oppgir ingen priser. Den sier bare at de varierer med vekt, størrelse og antall kolli, og at du ser dem i kassen.

Prisgaranti og sertifiseringer

Butikken har en prisgaranti på reservedeler: finner du samme del billigere et annet sted, sier de at de matcher prisen. Vilkårene for garantien har vi ikke gått gjennom. Om oss-siden viser også til Trygg E-handel, PriceRunner kjøpsgaranti og to utmerkelser fra 2021. Dette er butikkens egne opplysninger, og vi har ikke kontrollert dem hos utstederne.

Reservedeler til din bil

Butikken sier at du kan søke på registreringsnummer og få forslag til deler som passer. Den fører både originaldeler fra bilprodusenten og ettermarkedsdeler fra uavhengige produsenter, og sier at antallet produkter er over 200 000. Antallet er butikkens eget.

Kontakt

Kontaktsiden har et skjema med emner som produktspørsmål, prisløfte, reklamasjon, leveringsproblemer og retur. E-postadressen er kundeservice@mekster.no. Hjelpesidene sier at kundeservice vanligvis svarer innen 48 timer. Vi fant ikke telefonnummer eller chat.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Mekster har 564 anmeldelser og snitt 4,4. 76 prosent gir fem stjerner, 11 prosent fire og 8 prosent én. Butikken ber kundene om anmeldelser og sier at den har svart på alle de negative. Blant de nyeste vi leste, nevner kundene rask levering til Oslo, enkel bestilling og god pris på viskere. En kunde synes butikken maser om tilbakemelding etter kjøpet.

Slik sjekker du selv

• Sammenlign totalprisen med frakt i kassen før du betaler.
• Les returvilkårene på nytt for den varen du kjøper.
• Slå opp organisasjonsnummer 919 132 981 i Enhetsregisteret.
• Les de svakeste anmeldelsene på Trustpilot.

Hva butikken selger

Sortimentet er delt i reservedeler, tilbehør, verktøy, bilpleie og olje. Forsiden viser deler sortert etter bilmerker som Volvo, Audi, BMW, Ford, Mercedes-Benz, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen og Kia, i tillegg til egne verktøymerker som ProMeister og Sonic. Privatkunder og bedrifter har hver sin inngang i toppmenyen.

Transportskader og uavhentede pakker

Er pakken skadet ved levering, skal du melde fra til utleveringsstedet før du kvitterer, eller nekte å motta den. Butikken ber om bilde av skaden på e-post senest en uke etter at den ble oppdaget. Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten, og da belastes kjøperen med samme sum som for utleveringen.

Oppsummert

Mekster har 60 dagers åpent kjøp, en registrert norsk enhet og mange anmeldelser med høyt snitt. Mot dette står at lageret ligger i Sverige, at gratis retur har forbehold, at refusjonsfristene ikke stemmer med hverandre og at vi ikke fant telefon eller åpningstider.

Kilder: Enhetsregisteret · Returbetingelser · Åpent kjøp · Angrerett · Frakt og levering · Om Mekster · Kontakt · Trustpilot.