Miinto anmeldelser

Er Miinto trygg å handle fra?

Kort svar: Miinto er en veletablert motenettbutikk med norsk og dansk selskap, 11 672 Trustpilot-anmeldelser og et snitt på 3,8 av 5. Det du bør kjenne til først er at Miinto er et marked for mange uavhengige butikker, at selgeren kan være ulik fra bestilling til bestilling, og at du betaler returfrakt fra 129 kr.

Fakta om butikken

Et marked, ikke en vanlig butikk

Miinto skriver selv at de samler mer enn 900 uavhengige motebutikker på én plattform. Du kjøper fra Miinto, men varene sendes ofte fra en partnerbutikk. Det er partnerbutikken som sender varene og tar imot returen. Selskapet har hovedkontor i København og regionskontor i Oslo, og skriver at de selger i tolv land.

Hvem er selgeren?

Dette er det mest uvanlige ved Miinto, og her er vilkårene mer kompliserte enn hos de fleste:

• Miinto.no AS (org.nr. 895 977 012) selger varer som er tilgjengelige i Norge eller importeres til Norge av selskapet.
• Miinto Trading EU A/S i Danmark selger varer som sendes fra EU til Norge og koster 3 000 kr eller mindre per enhet, gjennom tollordningen VOEC.
• Begge eies av Miinto Holding A/S, som driver plattformen.

Hvilket selskap som er selger i ditt tilfelle, står i ordrebekreftelsen og på fakturaen. Det betyr at du ikke vet på forhånd om du handler fra et norsk eller et dansk selskap. Miinto.no AS står i Enhetsregisteret som aktivt uten konkurs, men registeret oppgir en annen bransje enn butikkdrift, og adressen der er Lillestrøm.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen. Det er lovens minimum, så her skiller ikke Miinto seg ut. Retursiden presiserer at butikken ikke tilbyr direkte bytte: du returnerer og legger inn en ny bestilling. Flere ting koster penger eller kan fjerne rettigheter:

• Returfrakt fra 129 kr trekkes fra refusjonen (vilkårene nevner 129 kr per vare), og beløpet vises før du sender inn returskjemaet.
• Varene må være ubrukte, med alle merkelapper på, og i originalemballasje.
• Merkevareemballasje som skoesker kan ikke brukes som ytteremballasje.
• Undertøy og badetøy må bare prøves utenpå egne klær.

Hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å vurdere den, kan du få bare deler av pengene tilbake, eller ingenting.

Når kommer pengene?

Når partnerbutikken har mottatt pakken, kan behandlingen ta opptil ti virkedager. Pengene betales tilbake på den opprinnelige betalingsmåten, og vanligvis tar det fem til sju virkedager før de vises på kontoen. Totalt kan du altså vente over to uker. Betalingstillegg for Klarna og et gebyr på 19 kr for Walley refunderes ikke. Har du brukt en kupong med minstebeløp, kan refusjonen bli lavere hvis du bare returnerer deler av ordren.

Butikken skriver også at det er en utvidet returperiode for bestillinger i julesesongen. Sjekk de eksakte datoene i vilkårene når du skal handle.

Levering

Leveringskostnader kommer i tillegg til prisen og vises i kassen før du betaler. Hvilke leveringsmåter du får, avhenger av varene i kurven. Hjelpesenteret nevner Bring servicepunkt og Posten hjemlevering for lokale forsendelser, og standardlevering eller premiumlevering med DHL Express for varer fra utlandet.

• Premiumlevering med DHL Express oppgis til 1 til 4 virkedager.
• Vintage- og pre-owned-varer tar vanligvis 10 til 14 virkedager.
• For vanlige varer står estimert leveringstid i e-postbekreftelsen, og vi fant ingen generell tid.

Miinto skriver at de leverer i hele Norge, også Svalbard og Jan Mayen, uten ekstra kostnad, men uten momsrefusjon. Leveringen kan bli forsinket, og Miinto tar ikke ansvar for tap av slike forsinkelser. Nekter du å ta imot pakken, kan du bli belastet kostnadene.

Reklamasjon og vintage

Kjøpet er dekket av forbrukerkjøpsloven. Miinto anbefaler at du reklamerer så snart som mulig og innen to måneder etter at feilen ble oppdaget. Er reklamasjonen ikke berettiget, kan du måtte betale frakt og et undersøkelsesgebyr på inntil 200 kr. Varer i kategorien Vintage/Pre-owned er solgt med de skader og den slitasjen som står i produktbeskrivelsen, og de omfattes ikke av garantiene for det som er beskrevet.

Hva sier kundene?

Miinto har 3,8 av 5 på 11 672 anmeldelser på Trustpilot. Omtrent 75 prosent har gitt fem stjerner og omtrent 10 prosent én stjerne. Selskapet har svart på 46 prosent av de negative anmeldelsene.

De fornøyde skriver om stort utvalg av merkevarer, gode tilbud, hyggelig kundeservice og flere betalingsløsninger som Klarna. I kritikken vi leste, var det en vare som ikke var på lager og ble refundert etter flere dager, og en vintageveske som var i dårlig stand og kunden fikk ikke hjelp med.

Betaling

Miinto tilbyr betaling med kort, og med Klarna eller Walley som faktura eller delbetaling. Betalingstillegg kan komme på toppen og vises i kassen. Miinto har også gavekort, men et gavekort som er mistet eller stjålet kan ikke erstattes. Prisene oppgis i norske kroner med merverdiavgift, og for varer som sendes fra EU skal det ikke komme ekstra toll eller mva ved levering.

Kontakt

Du kan kontakte Miinto på e-post, i chat og via et returskjema. Chatten har en robot som svarer hele døgnet, og menneskelige agenter hverdager 9 til 18 og i helgene 10 til 18. E-post har for tiden to virkedagers svartid. Vi fant ikke noe telefonnummer. Du må også være over 18 år for å bestille, eller ha foresattes samtykke.

Vår vurdering

Miinto har et stort utvalg og et godt snitt for størrelsen, men vilkårene er mer kompliserte enn hos en vanlig nettbutikk. Det som trekker ned, er en uklar selger, 129 kr per vare i returgebyr og ingen telefon. Les mer om hvordan vi kommer frem til dette på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Handelsbetingelser · Returer · Leveringsmetoder (hjelpesenter) · Åpningstider kundeservice · Om Miinto · Trustpilot.