Minbestevenn anmeldelser

Er Minbestevenn trygg å handle fra?

Kort svar: Minbestevenn er en nettbutikk for hund og katt med fem fysiske butikker, et registrert aksjeselskap som ikke er konkurs, og vilkår som følger lovens 14 dagers angrerett. Det som taler mot butikken i en vurdering som vår, er mest at to av de viktigste punktene mangler: vi fant ingen besøksadresse for nettbutikken, og vi fant ingen Trustpilot-side å regne på. Her er det vi faktisk kunne lese oss til.

Fakta om butikken

Hva slags butikk er dette?

Minbestevenn selger fôr, utstyr og tilbehør til hund og katt. Forsiden oppgir godt over tusen produkter til hund og rundt to hundre og sytti til katt. Utvalget er bygget rundt kjente merker som Non-stop Dogwear, Eukanuba, Hunter, Natural Greatness, Andis og Dezynadog. Mange av tilbudene dreier seg om aktive hunder: sele, dekken, vest og kløv til turbruk.

Butikken kaller seg en norsk familiebedrift og skriver at de har fagkunnskap siden 1989. Det årstallet er butikkens egen beskrivelse. I Enhetsregisteret finner vi selskapet Min Beste Venn AS, registrert i 2019. Det utelukker ikke at virksomheten er eldre enn selskapet, men tallet fra 1989 er ikke noe vi kan bekrefte i registeret.

Selskapet bak

I kjøpsvilkårene står organisasjonsnummer 923 724 141. Det samsvarer med et selskap i Enhetsregisteret som heter Min Beste Venn AS og driver detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr. Selskapet er ikke meldt konkurs og er over tre år gammelt.

Én ting skiller seg ut. Registeret oppgir en forretningsadresse på Kalandseidet, mens vilkårene oppgir postboks i Geilo som kontaktadresse, og returadressen er også en postboks i Geilo. Det er ikke uvanlig at et selskap har ulik post- og forretningsadresse, men leseren som vil vite hvor selskapet faktisk holder til, får ikke et enkelt svar. Postnummeret til postboksen er dessuten skrevet litt ulikt to steder på vilkårssiden.

Fysiske butikker er en egen trygghet

Siden «Våre butikker» lister fem steder: Røa Torg i Oslo, Geilo sentrum, Thon Lagunen i Rådal, Oasen senter i Fyllingsdalen og Thon Åsane i Bergen. Forsiden sier at man kan prøve sele og dekken på stedet. For kunder i Oslo, Bergen og Geilo betyr det at en reklamasjon eller en størrelsesavklaring i prinsippet kan skje over disken.

Siden viser likevel bare stedsnavn og et «åpent nå»-merke. Gate- og husnummer og faste åpningstider sto ikke på siden vi leste. Derfor kan vi ikke krysse av for besøksadresse eller åpningstid, selv om butikkene tydelig finnes.

Frakt og levering

Butikken pakker og sender på hverdager og sender sporingsinformasjon på e-post. Fraktprisene står både i vilkårene og på kundeservicesiden, og den endelige prisen og leveringsmåten vises i kassen. Vilkårene har også den lovbestemte yttergrensen: uten annen avtale skal varen leveres senest 30 dager etter bestilling.

Angrerett og retur

Her er Minbestevenn strengere enn mange andre: retur er ikke gratis, og fristen er lovens minimum.

• 14 dagers angrerett, regnet fra dagen etter at varen er mottatt.
• Kunden melder fra, gjerne på e-post, og trenger ikke oppgi grunn.
• Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at beskjed er gitt.
• Kunden betaler de direkte kostnadene ved returen.
• Penger tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk beskjed om angrer, men butikken kan vente til varen eller dokumentasjon på sending er mottatt.

Det er ingen utvidet returrett på 30 dager, og vi fant ingen ordning med gratis retur. Det er ikke et brudd på noe, bare noe å vite når man sammenligner butikker.

Mat og fôr er et spesielt tilfelle

Vilkårene viser til lovens unntak for varer som forringes eller raskt går ut på dato. For en butikk som selger fôr og godbiter betyr det at angreretten ikke nødvendigvis gjelder alle varene i kurven. Vilkårene lister ikke hvilke produkter som er omfattet, så grensen er ikke konkret beskrevet.

Åpne og prøve

Kunden kan undersøke varen slik man ville gjort i en butikk. Butikken kan kreve erstatning for verdireduksjon hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå egenskapene. Selen eller dekken som er brukt ute, vil derfor sannsynligvis ikke kunne leveres tilbake uten fradrag.

Når noe er galt med varen

Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Vilkårene sier at fristen aldri er kortere enn to måneder fra oppdagelsen, og at den ytterste grensen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kunden kan kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, slik loven beskriver det. Eventuelle garantier kommer i tillegg.

Hvis man ikke blir enige, viser vilkårene til mekling gjennom Forbrukertilsynet og veiledning fra Forbrukerrådet.

Betaling

Butikken oppgir Klarna og Vipps. På forsiden står «Betal nå eller senere», altså utsatt betaling gjennom Klarna. Selve betalingsmåtene vises i kassen, og Klarna og Vipps har egne vilkår. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling, og betaling kan kreves når varen sendes.

Kontakt og hjelp

Kundeservice kan nås på e-post til Geilo-adressen og på telefon. Det finnes også en lenke til chat på Facebook. Vi fant ikke oppgitt hvilke tider telefonen er betjent, og heller ikke noen svartid på e-post. Kundeservicesiden har små spørsmål-og-svar-lenker om retur, skade og Svalbard.

Hva sier kundene?

Vi fant ingen Trustpilot-side for minbestevenn.no da vi kontrollerte i november 2026, og vi oppgir derfor ingen poengsum. Det betyr ikke at kundene er misfornøyde eller fornøyde. Det betyr at vi mangler et felles målestykke. Alle som vil vite mer, kan søke etter erfaringer fra butikkene i sin egen by eller spørre direkte i butikk.

Hvordan vi har kommet frem til dette

Oversikten bygger på butikkens kjøpsvilkår, kundeservice- og butikksider, samt oppslag i Enhetsregisteret. Hvilke punkter vi sjekker, og hvordan, står forklart under våre kriterier for en butikkvurdering. Opplysningene kan ha endret seg siden vi leste dem.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Kundeservice · Våre butikker.