Moccamaster anmeldelser

Er Moccamaster trygg å handle fra?

Kort svar: Den norske nettbutikken no.moccamaster.com drives av et registrert norsk selskap, Moccamaster Nordic AS, og vilkårene er tydelige. Det du bør vite er at retur følger den lovpålagte angreretten på 14 dager, og at du betaler returfrakten selv. Retur sendes dessuten til Danmark. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem selger kaffetrakterne?

Moccamaster er et nederlandsk merke for kaffetraktere. Butikkens egen Trustpilot-tekst sier at de er håndbygget i Nederland siden 1969. Den norske nettbutikken kalles «offisiell nettbutikk» og drives av Moccamaster Nordic AS i Oslo. Selskapet har organisasjonsnummer 895871702 og ble stiftet i 2010 ifølge Enhetsregisteret. Registeret viser ingen konkurs eller avvikling.

Registeret beskriver bransjen som engroshandel med maskiner og utstyr. Det er ikke uvanlig for et selskap som både selger til forhandlere og til private via egen nettbutikk. Butikken har også en side for å finne forhandler, så du kan velge å handle et annet sted.

Retur og angrerett

Butikken har ikke noe åpent kjøp utover loven. Reglene er enkle:

Du kan prøve kaffetrakteren omtrent som i en fysisk butikk. Er den brukt mer enn det som trengs for å se hvordan den fungerer, kan butikken trekke fra for verdifall. Du kan altså ikke brygge kaffe i flere uker og så levere den tilbake med full refusjon.

Hvor sender du varen?

Returadressen er et lager i Næstved i Danmark. Det betyr at du sender pakken til utlandet. Sjekk hva det koster før du bestemmer deg, siden du betaler selv. Pakken skal være godt pakket, og du har risikoen til butikken har mottatt den. Butikken tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.

Garanti og reklamasjon

Her skiller Moccamaster seg ut. Kaffetraktere har 5 års garanti, og 10 år når du registrerer trakteren på nettsiden. Brukes trakteren i en bedrift, er garantien 2 år. Reklamasjonsretten er ellers fem år for varer som skal vare vesentlig lenger enn to år. Du må si ifra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og fristen er aldri kortere enn to måneder.

Er reklamasjonen berettiget, betaler butikken rimelige fraktkostnader. Feil som skyldes feil bruk eller annen skade dekkes ikke. Registrer trakteren etter kjøpet hvis du vil ha den lengste garantien, og ta vare på kvitteringen.

Frakt og levering

Butikken skriver at du kan regne med levering i løpet av 3 til 5 virkedager. Pakken leveres hjem med PostNord. Er du ikke hjemme, får du en hentelapp til nærmeste postkontor. PostNord leverer ikke til postbokser eller bedriftspostnumre.

På toppen av siden står det «fri frakt over 1 000 kr». Vi fant ingen fraktpris for bestillinger under den grensen, og salgsbetingelsene sier bare at fraktkostnaden som gjaldt på bestillingsdagen legges til. Legg en vare i handlekurven og se hva det blir før du betaler.

Betaling

Du kan betale med kort (blant annet Visa og Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna. Butikken reklamerer med delbetaling og utsatt betaling via Klarna. Husk at delbetaling er kreditt, og at du bør lese Klarnas vilkår før du velger det.

Kontakt og svartid

Du kan kontakte butikken på telefon 21 03 58 30, på e-post eller med et skjema på kontaktsiden. Kundeservice er åpen på hverdager. Butikken sier at svar kan komme i løpet av noen virkedager, så ikke regn med svar samme dag. For spørsmål om bestillingen finnes en egen e-postadresse for ordre.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Moccamaster har 4,7 av 5 på Trustpilot, basert på 1 108 anmeldelser. Profilen gjelder merkets nettside moccamaster.com og ikke bare den norske butikken, og Trustpilot sier ikke hvor mange som handlet fra Norge. Profilen har betalt Trustpilot-abonnement. I de nyeste anmeldelsene roser folk kvalitet, enkel bruk og levetid. Noen mener den er dyr, og en skriver at den slår seg av etter 40 minutter, noe vedkommende synes er for kort. Utvalget vi leste er lite.

Dette kan du sjekke selv

• Se fraktprisen i handlekurven før du betaler.
• Registrer trakteren etter kjøpet hvis du vil ha 10 års garanti.
• Regn med å betale returfrakt til Danmark hvis du angrer.
• Sammenlign pris med en forhandler hvis du ikke trenger å bestille direkte.
• Les om hvordan vi vurderer butikker på denne siden.

Hva slags butikk er dette?

Dette er produsentens egen nettbutikk, ikke et stort utvalg fra mange merker. Menyen deler utvalget i kaffetraktere og tilbehør, og kaffetrakterne er ordnet etter bruk, for eksempel til kontoret, til én kopp eller med termokanne. Tilbehøret på forsiden omfatter blant annet måleskje, rengjøringsmiddel og kaffefilter. Fordelen med en slik butikk er at du får riktige deler og et tydelig garantisystem. Ulempen er at du ikke får sammenligne med andre merker på samme sted.

Butikken har også en egen side for å angre kjøpet. Der fyller du inn navn, e-post og ordrenummer, og får straks en bekreftelse på e-post. Det er praktisk, fordi du da har dokumentasjon på at du ga beskjed i tide. Du kan ikke angre bare ved å la være å hente pakken.

Oppsummert

Moccamaster har et norsk selskap bak butikken, oppgitt leveringstid, telefon, og en garanti som er lengre enn vanlig. Mot dette står at returfristen er den lovpålagte, at du betaler returfrakten til Danmark selv, og at fraktprisen ikke står oppgitt under grensen for fri frakt. Passer for deg som er sikker på at du vil ha trakteren og vil ha garantien.

Kilder: Enhetsregisteret · Generelle salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Angre kjøp · Levering · Kontakt oss · Trustpilot.