Molly and My anmeldelser

Er Molly&My trygg å handle fra?

Molly&My er en nettbutikk for dameklær, sko, smykker og tilbehør som selger til norske kunder i norske kroner. Bak står et dansk selskap, og det er den viktigste tingen å forstå før du handler. Kundene på Trustpilot er svært fornøyde, med snitt 4,7 av 5 på drøyt tusen omtaler. Samtidig er returfristen kort, og tvister skal avgjøres i Danmark. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

En norsk butikk drevet fra Danmark

Butikken skriver at nettsiden eies av MollyogMy ApS med adresse i Fredericia. Vilkårene er på norsk, prisene er i norske kroner med moms, og det står et norsk MVA-nummer. Vi fant likevel ikke selskapet under dette navnet i Enhetsregisteret. Nummeret som står oppgitt som MVA-nummer, hører der til et annet selskapsnavn. Det kan skyldes en konsernstruktur, men vi kan ikke si det sikkert, så vi har ikke gitt butikken poeng for registrering og alder.

Det praktiske for deg er dette: alle varer du sender i retur går til Danmark, og vilkårene sier at eventuelle tvister mellom deg og selskapet skal avgjøres av Sø- og Handelsretten i København etter dansk lov. Garantien på 24 måneder er oppgitt i henhold til den danske kjøpsloven. Klager på butikken skal ifølge vilkårene gå via EUs forbrukerportal.

Retur: 14 dager og begrenset returrett

Du kan returnere varer innen 14 dager etter at du mottok bestillingen. Butikken kaller det begrenset returrett, og varen må være i samme stand som da du fikk den, i originalemballasjen. Butikken har ingen lengre åpent kjøp, så prøv plaggene så snart de kommer.

• Varene må ha hang-tags på, ellers tas de ikke tilbake.
• Varen må ikke lukte eller se brukt ut.
• Smokker, såper og leppestifter kan bare returneres i ubrutt stand.
• Ikke fest returetiketten direkte på skoesker eller lignende.
• Du får en e-post når returen er behandlet, og du må si fra innen fem dager hvis du mener noe er feil.

Hva koster returen?

Du betaler selv for å sende pakken tilbake, og du er ansvarlig for skader under returtransporten. Butikken selger returfrakt, som er en enkel måte å få en sporbar forsendelse på. Går returen med Helthjem, er grensen 6 000 kroner. Er pakken verdt mer, anbefaler butikken å dele den i flere, siden eventuelle tap ellers er på din egen risiko. Henter du ikke ut pakken, trekkes 114 kroner fra ordren.

Pengene refunderes på samme betalingsmåte som du brukte. Vilkårene sier ikke hvor lang tid det tar, så spør kundeservice hvis du trenger å vite det.

Frakt og levering

Butikken sender med Helthjem eller Bring, og du får velge mellom pakkeboks, pakkeshop og hjemlevering. Pakker sendes fra lageret mandag til lørdag. Leveringssiden oppgir 4 til 7 dager, mens et felt øverst på siden lover 1 til 4 dagers levering. De to tallene stemmer ikke helt, så bruk den lengre tiden når du planlegger.

Merk at hjemlevering med Helthjem kan skje uten kvittering, for eksempel ved døren, og at ansvaret overgår til deg når pakken er levert. Bestiller du både lagervare og forhåndsbestilt vare, sendes alt samlet når den siste kommer til lageret. Det er også mulig at ikke alle størrelser av samme plagg kommer samtidig.

Forhåndsbestilling og kampanjer

Butikken har varer du kan forhåndsbestille, med estimert leveringstid i produkttittelen. Prisen du betaler er den som gjelder på bestillingstidspunktet, og butikken kompenserer ikke for senere nedsettelse. Under salg og kampanjer kan leveringen ta lengre tid.

Betaling

Du kan betale med Klarna, kort eller Vipps. Kortet belastes først når varen sendes fra lageret. I noen tilfeller må du bekrefte kortkjøpet med BankID eller SMS-kode. Butikken henvender seg bare til private kunder og kan kansellere ordrer den anser som kjøp for videresalg.

Reklamasjon

Du sender en e-post med navn, ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder. Melder du fra innen to dager etter at du oppdaget feilen, regnes reklamasjonen alltid som rettidig. Er den berettiget, refunderer butikken rimelige fraktkostnader, så ta vare på forsendelseskvitteringen.

Bruk av KI i butikken

I vilkårene opplyser butikken at den bruker kunstig intelligens til blant annet tekster, bilder, produktanbefalinger og kundeservice. Den skriver at bilder laget med KI kan være illustrasjoner, og at det kan være forskjeller mellom bildet og det faktiske produktet. Sammenlign derfor gjerne størrelsestabell og materiale før du bestiller.

Det kundene skriver på Trustpilot

Butikken har 1 122 omtaler og snitt 4,7 av 5 på sin norske Trustpilot-profil. Flere skriver om rask levering, vennlig kundeservice og hjelp med rabattkoder. En kunde ønsket mer variert innhold i en lykkepose. Ifølge Trustpilot har ikke butikken bedt om omtaler i det siste, så det er uklart hvor godt utvalget speiler kundene. Butikken har svart på rundt en tredel av de negative omtalene og bruker vanligvis over en måned på å svare.

Kundeservice

Kundeservice er åpen på hverdager fra 9 til 16 og på lørdager fra 9 til 14. Butikken sier den helst svarer innen 24 timer på hverdager. Det er oppgitt både e-post og telefon. Et eksempel i omtalene viser at svar kan havne i spamboksen, så sjekk den hvis du venter på svar.

Sjekk selv før du bestiller

• Husk at 14 dager er hele returfristen, og at du betaler returen.
• Sjekk om du er over 999 kroner for å få gratis frakt til pakkeshop.
• Ha fast dato for bruk? Legg inn god margin ut over 4 til 7 dager.
• Ta vare på hang-tags og emballasje til du er sikker.

Hvordan vi vurderer butikker, står på Slik vurderer vi.

Kilder: Salgs- og leveringsbetingelser · Kontakt oss · Leveringsalternativer · Trustpilot.