Motek anmeldelser

Er Motek trygg å handle fra?

Motek er en norsk leverandør av verktøy og festemidler som selger mest til bedrifter og fagfolk, men som også har en nettbutikk og egne salgsvilkår for privatpersoner. Selskapet har drevet siden 1961, har oppgitt adresse og org.nr. som stemmer med registeret, og er ikke konkurs. Vi fant ingen kundeanmeldelser å lene oss på, siden Trustpilot-profilen er uten anmeldelser. Samtidig er returreglene på en egen side skrevet for fagkunder og passer dårlig sammen med vilkårene for forbrukere. Under går vi gjennom det vi leste.

Fakta om butikken

Hvem er Motek?

Salgsbetingelsene for forbrukere oppgir Motek AS som selger. Enhetsregisteret viser at selskapet er stiftet i 1961 med forretningsadresse i Oslo, og adressen er den samme som på kontaktsiden. Motek skriver selv at det har over 360 ansatte, 33 butikker over hele landet og mer enn 140 selgere som besøker byggeplasser. Det er butikkens egne tall, som vi ikke kan kontrollere. Se slik vurderer vi for hvordan vi behandler slike opplysninger.

Siden er delt i Bedrift og Privat, og de fleste varene retter seg mot proffmarkedet. Har du tenkt å handle som privatperson, er det forbrukervilkårene som gjelder for deg. Næringskjøp har egne betingelser.

Frakt og levering

Standardfrakten er beskrevet på en egen side. I sentrale områder rundt Oslo kjører Bring Express fra hovedlageret, mens resten av landet betjenes av partneren ColliCare, som samler godset på en terminal på Kløfta. Til privatpersoner sendes pakkene med PostNord, og de følger samme prisoppsett, ifølge siden.

For bestillinger fra nettbutikken under 1 000 kroner kommer et småordregebyr på 200 kroner, og frakten er null. Fra 1 000 kroner er både gebyr og frakt null. Siden oppgir sine priser uten merverdiavgift, mens forbrukervilkårene sier at alle priser er inkludert avgift og at totalprisen vises før du bestiller. Sjekk derfor totalbeløpet i kassen. Butikken tilbyr dessuten ekspress over natt, varetaxi, Klikk og Hent i butikk og Klikk og Lever fra nærmeste butikk. Uhentede og ubetalte pakker kan gi gebyr tilsvarende butikkens utlegg.

Angrerett og retur

Her er sidene ikke helt enige, så vi skiller dem.

Forbrukervilkårene

• 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med angrerettskjema.
• Kjøperen betaler kostnadene for returforsendelsen.
• Varen skal være i tilnærmet samme stand og helst i originalemballasje.
• Pengene skal betales tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk melding om at du angrer.
• Rask forringelse og visse andre varer kan ikke angres.

Siden for returbetingelser

• Fri retur- og bytterett på de fleste varer i 8 virkedager fra kjøpsdato.
• Returer må avtales på forhånd, merkes med returnummer og leveres i en Motek-butikk eller meldes til kundeservice.
• Meldes returen etter 8 dager uten at feilen ligger hos selger, kan 15 prosent av fakturaverdien trekkes.
• Ingen retur etter to måneder, med mindre det er feil eller mangel.
• Varer med holdbarhetsdato, utgåtte varer, lagersalg og returer under 500 kroner tas ikke tilbake.
• Kjøperen dekker transport til lageret og eventuelle skader under retur.

Siden returreglene ser ut til å være skrevet for bedriftskunder, vet vi ikke hvordan de gjelder for deg som privatperson. Vi vet bare at de ikke kan gi deg dårligere vilkår enn loven. Be om skriftlig svar hvis du er i tvil.

Reklamasjon

Forbrukervilkårene sier at du kan reklamere i to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Returbetingelsene krever derimot at mangler og transportskader meldes innen 8 virkedager, ellers kan kravet avvises. Der de to står mot hverandre, er det loven som gjelder for forbrukere. Ta bilder av skader og meld fra raskt.

Betaling

Betalingsmåtene er de som vises i nettbutikken. Ved kort kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes samme dag som varen sendes. Ved faktura utstedes den ved forsendelse, og Motek legger til et gebyr for postutsendelse. Ved manglende betaling kan saken gå til inkasso etter varsel, og forsinkelsesrenter påløper etter loven.

Kontakt

Kundeservice er åpen mandag til fredag 7.00 til 16.00. Du kan ringe, sende e-post eller bruke chat, og kontaktsiden lover rask svartid. Kundeservice kan hjelpe med bestilling, sporing, retur og fakturaspørsmål. I tillegg finnes butikker som du kan oppsøke.

Hva kundene skriver

Trustpilot-profilen til Motek er ikke overtatt av selskapet og har ingen anmeldelser. Vi har derfor ikke noe snitt og ikke noe å si om hva kundene skriver. Det betyr ikke at kundene er misfornøyde, bare at vi mangler uavhengige erfaringer å støtte oss på.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Se totalprisen i kassen, siden fraktsiden oppgir priser uten avgift.
2. Handle for minst 1 000 kroner hvis du vil unngå småordregebyret på 200 kroner, om du ellers ikke trenger så mye.
3. Avtal retur med kundeservice før du sender noe.
4. Regn med at du betaler returfrakten selv.
5. Ta bilder av skader og meld fra raskt.

Oppsummert

Motek er en gammel og kjent norsk aktør med riktig org.nr., oppgitt besøksadresse, telefon og åpningstider. Svakhetene er at returreglene på hjemmesiden er skrevet for fagkunder og avviker fra forbrukervilkårene, at småordregebyret er på 200 kroner, og at vi ikke har noen kundeanmeldelser. For privatkjøp er risikoen liten, men få returvilkårene bekreftet skriftlig.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser forbrukerkjøp · Returbetingelser og angrerett · Standardfrakt · Kontakt · Trustpilot.