Multitrend anmeldelser

Er Multitrend trygg å handle fra?

Kort svar: Multitrend er en veletablert norsk nettbutikk for interiør og hjem med fast selskap i Åmli, telefon og tydelige vilkår, og et høyt snitt på 4,7 av 5 på Trustpilot. Svakhetene er småting: returfrakten er 99 kr, åpent kjøp utover lovens 14 dager finnes ikke, og bedriftskunder har ingen angrerett. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hva slags butikk er dette?

Multitrend selger glass, kjøkkenutstyr, tekstiler, lamper, hagemøbler, pledd og pynt fra kjente merker. På forsiden og i produktlistene er det mye «Siste sjanse»-varer med rabatter på 25 til 70 prosent. Mange av disse står merket som utgående sortiment, og butikken ber deg ikke kjøpe flere enn det som er på lager. Handler du på tilbud, bør du derfor legge inn bestillingen raskt og ikke vente på restock.

Selskapet er Multitrend AS, org.nr. 997 397 150, med postadresse Engenes 17 i Åmli i Agder. Enhetsregisteret viser at det ble registrert i september 2011, og at det ikke er konkurs. På Om oss-siden forteller butikken at den har rundt 50 ansatte i konsernet og at den har vunnet Prisjakts pris «Årets butikk» flere ganger. Det er butikkens egne ord, og vi har ikke sjekket det mot Prisjakt.

Frakt og levering

Fraktprisen står på produktsiden («Frakt 59,-» på de varene vi leste) og fraktsatsen for ditt postnummer vises i handlevognen før du betaler. Svalbard er unntatt, for levering skjer bare på fastlandet.

• Varer på lager sendes normalt etter 1 til 2 virkedager, og lagerstatus oppdateres omtrent hver time.
• Oppgitte leveringstider er veiledende, og transportørens tid kommer i tillegg.
• Noen varer kan sendes direkte fra sentrallager i egne kolli, så en bestilling kan komme i flere leveranser.
• Pakker er forsikret under transport, men du må fylle ut skademelding hos transportøren med en gang du mottar pakken.

Vilkårene lister ikke opp hvilke leveringsmåter du kan velge mellom, så vi regner ikke dette som dokumentert utover at du velger forsendelsesmåte i kassen.

Retur: 14 dager og 99 kr

Privatpersoner har den lovbestemte angreretten på 14 dager. Du lager en pakkelapp på nettsiden, fyller ut angrerettskjema og sender varen. Returfrakten er 99 kr for pakker opptil 35 kg og trekkes fra pengene du får tilbake. For store kolli som pall eller spesialfrakt belastes vanlig fraktpris. Pengene skal være tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk beskjed om at du angrer, men butikken kan holde dem tilbake til den har fått varen eller sett bevis på at den er sendt.

To ting som kan koste deg penger

Sender du varen tilbake uten å varsle skriftlig først, regnes ikke angreretten som brukt. Da kan du bli fakturert for frakt begge veier og for et eventuelt verditap. Vilkårene nevner også at pris på demovarer og tilbudsvarer kan kanselleres av butikken ved feil, for eksempel hvis den har solgt for mange. Retur- og skadesaker har ulike adresser, og returadressen er en annen enn postadressen, så bruk pakkelappen fra nettsiden.

Multitrend erfaringer: hva sier kundene?

Multitrend har 4,7 av 5 på 9 022 anmeldelser på Trustpilot, markert som enestående. Profilen er tilegnet og har et betalt abonnement, og butikken oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, noe Trustpilot oppgir på siden. Det betyr at utvalget kan være preget av dem som får en invitasjon. Butikken har svart på rundt 41 prosent av de negative anmeldelsene sine.

Det anmelderne skriver om:

• rask levering, for eksempel bestilling på tirsdag og pakke på torsdag
• pakke levert til en butikk i nærheten
• at butikken ryddet opp da en pakke ble borte hos transportøren
• glede over lamper og kjøkkenutstyr

Garanti og reklamasjon

Utover lovens reklamasjonsrett lover butikken ett års omleveringsgaranti til forbrukere på de fleste komponenter, slik at du får en ny del i stedet for reparasjon. Skade under transport eller fabrikasjonsfeil skal meldes til kundeservice innen 7 dager etter mottak. Reklamasjon trenger ikke ha fast form, men butikken vil ha den skriftlig, og du kan med fordel legge ved bilder. Ved berettiget reklamasjon fra privatkunder bærer butikken kostnadene, inkludert frakt. Vil du avbestille før varen er sendt, ring eller send e-post så fort du kan, så slipper du gebyr for uavhentet pakke.

Kundeservice og betaling

Telefon 37 08 10 10 er åpen mandag til fredag 09:00 til 16:00. I tillegg finnes e-post for salg og for kundeservice, og en Facebook-chat. Du kan betale med Vipps, kort, forskuddsbetaling, faktura og delbetaling via Klarna.

Sjekkliste før du handler

• Se frakten i handlevognen før du betaler.
• Meld fra til kundeservice innen 7 dager hvis noe er skadet.
• Varsle skriftlig før du sender noe tilbake.
• Regn med 99 kr i returfrakt.
• Handler du som bedrift, har du ikke angrerett.

Slik går vi fram står i Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kontakt oss · Om oss · Trustpilot.