NA-KD anmeldelser

Er NA-KD trygg å handle fra?

Kort svar: NA-KD drives av et svensk aksjeselskap som har vært registrert siden 2014, og vilkårene er åpne og lette å finne. Samtidig har butikken bare 3,3 av 5 på Trustpilot, og returene koster penger. Her er det du bør vite før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

NA-KD.com drives av Nakdcom One World AB, et selskap i Göteborg i Sverige. Vilkårene oppgir registreringsnummer 556971-2002, og Allabolag viser selskapet som aktivt, registrert i 2014. Det betyr at du handler fra en utenlandsk butikk selv om siden er på norsk. Adressen er oppgitt noe ulikt på ulike sider: Väverigatan 14 i vilkårene og Gamlestadsvägen 4 på en annen side, så bruk e-post når du skal kontakte dem.

Retur: fristen er kort og koster penger

NA-KD gir deg 15 dager til å returnere varer i original stand, og i tillegg har du den lovfestede angreretten på 14 dager. Det er altså ikke 30 dager, slik mange andre butikker tilbyr.

• Returgebyret er 69 kr, og det trekkes fra refusjonen.
• Returnerer du fire eller flere varer fra samme bestilling, kommer det 10 kr per ekstra vare.
• Du må registrere returen i butikkens returportal for å få etikett eller QR-kode.
• Du kan ikke levere returen i vanlig postkasse.

Pengene går tilbake på samme betalingsmåte som du brukte. Vilkårene sier at behandlingen kan ta opptil to uker etter at du har sendt varen, og at du deretter får pengene innen to til fem virkedager. Regn derfor med at det kan gå noen uker før du ser pengene.

Hygiene og forsegling

Kosmetikk med brutt forsegling kan ikke returneres, og undertøy og badetøy må fortsatt ha hygieneklistremerket.

Frakt og levering

Sidene vi leste, oppgir ikke noen fast fraktpris. Vilkårene sier at fraktkostnaden og leveringsvalgene vises i kassen, og at prisen avhenger av hva du velger. Ordren sendes vanligvis innen en til to virkedager, men det kan ta lenger tid ved salg og stor trafikk. Du får en fraktbekreftelse med estimert leveringstid først når pakken er sendt.

Husk at du kan få toll og importgebyr på pakken, siden butikken sender fra et annet land. Slike avgifter betaler du selv, og de refunderes ikke ved retur.

Kan du endre eller avbestille?

Nei. Kundeservice-siden sier at en bestilling ikke kan endres eller kanselleres når den er lagt inn. Dobbeltsjekk størrelse og adresse før du betaler. Vilkårene sier også at butikken ikke kan love å rette opp feil adresse etter kjøpet.

Små tillegg i kassen

I kassen kan du bli spurt om å gi et lite bidrag til butikkens klimatiltak, omtrent 10 svenske kroner. Det er frivillig, men beløpet refunderes ikke hvis du først har sagt ja.

Hva sier kundene?

NA-KD har 3,3 av 5 på 14 259 anmeldelser på Trustpilot. Trustpilot skriver at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så tallene er kanskje ikke representative.

De fornøyde skriver om bra kvalitet og passform, stort utvalg og hyggelig kundeservice. Kritikken vi leste, handlet om problemer med retur og om pakker som ble levert til feil sted eller med et annet transportselskap enn kunden hadde valgt.

Betaling og sporing

Hvilke betalingsmåter du får, vises først i kassen, og de kan variere fra land til land. Før kortet belastes, gjør butikken en kontroll av at det er dekning, og varen sendes ikke før betalingen er trukket. Når pakken er på vei, får du en fraktbekreftelse på e-post. Du kan også følge pakken i butikkens sporingsportal ved å skrive inn e-post og ordrenummer. Butikken oppgir at det kan ta 24 til 48 timer fra pakken er sendt før sporingen oppdateres, så ikke bli bekymret om den står stille første dagen.

Bare for privatpersoner

Vilkårene sier at kjøp på nettstedet er for private kunder, ikke for bedrifter. Skal du handle på vegne av et firma, bør du derfor spørre butikken først. Angreretten og returreglene vi har gått gjennom her, gjelder forbrukere.

Konkurranser og kampanjer

NA-KD har egne vilkår for sosiale konkurranser, og de er skilt fra kjøpsvilkårene. Vilkårene sier også at butikken kan trekke tilbake tilbud og rabatter uten varsel. Sjekk derfor prisen og rabattkoden i kassen, ikke bare i annonsen du så.

Når noe går galt

Hvis pakken ikke kommer til rett tid, ber butikken deg kontakte kundeservice. Vilkårene sier at transportørene gjør sitt beste, men at forsinkelser noen ganger er uunngåelige. Ta vare på ordrebekreftelsen og fraktbekreftelsen, så har du dem hvis du må ta kontakt.

Kontakt

Du kan skrive til butikken på customercare@na-kd.com. Kontaktsiden lastet tom for oss, så vi vet ikke om butikken har telefon, chat eller faste åpningstider. Reklamasjoner skal ifølge kundeservice-siden meldes i returportalen, ikke til kundeservice.

Dette kan du sjekke selv

1. Regn med 69 kr i returgebyr og at fristen er 15 dager.
2. Se fraktpris og leveringsvalg i kassen før du betaler.
3. Vær forberedt på toll og avgifter, siden butikken sender fra utlandet.
4. Kontroller størrelse og adresse nøye, for ordren kan ikke endres etterpå.
5. Ta vare på returkvitteringen til du ser pengene på kontoen.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Vilkår og betingelser · Returvilkår · Kundeservice · Bedriftsinformasjon · Allabolag · Trustpilot.