Nelly anmeldelser

Er Nelly trygg å handle fra?

Kort svar: Nelly er en nordisk motebutikk på nett, drevet av det svenske selskapet Nelly NLY AB, og den har stått siden 2004. På Trustpilot har den 4,2 av 5 på over 8 000 anmeldelser. Det du bør vite først er at returen koster 49 kr med mindre du legger inn en ny bestilling samme dag, og at vi ikke fant telefonnummer.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Nelly.com og NLYMan.com drives av Nelly NLY AB, organisasjonsnummer 556653-8822. Selskapet er svensk og har adresse Kämpegatan 10 i Göteborg. Butikken oppgir også et svensk MVA-nummer. Butikken sier selv at den ble grunnlagt i Borås i 2004, og at selskapet eies av Nelly Group, som er børsnotert i Stockholm.

Siden selskapet er svensk, finnes det ikke i det norske Enhetsregisteret. Vi slo det ikke opp i svensk register, så opplysningene over er det butikken selv oppgir.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter loven. I tillegg sier butikken at du alltid har 30 dagers returrett: du må registrere returen innen 30 dager etter at du fikk leveransebekreftelsen.

• Du registrerer returen under Mine sider, ellers kan behandlingen ta lengre tid.
• Returavgiften er 49 kr. Den dekkes hvis du legger inn en ny bestilling samme dag som du registrerer returen.
• Ved angrerett betaler du returfrakten selv.
• Pengene betales tilbake senest innen 14 dager etter at butikken har mottatt og sjekket returen. Banken din kan bruke noen dager på å vise beløpet.

Varer du ikke kan returnere

Åpnede varer av hensyn til hygiene, som undertøy, badetøy, kosmetikk og hårføner, kan ikke returneres. Varene må sendes godt pakket og i god stand.

Vær oppmerksom på bruksmønsteret ditt

Butikken har en regel som lar dem stenge kontoen til kunder som returnerer systematisk. Det rammer neppe de fleste, men er greit å vite hvis du ofte bestiller flere størrelser.

Fysiske butikker

I butikkens egne Flagship Stores gjelder 30 dagers åpent kjøp eller bytte, og du får tilgodelapp som gjelder i ett år. Det er bytte, ikke refusjon.

Frakt og levering

Butikken sier at frakt og betalingsgebyr kommer i tillegg til varepris og oppføres separat. Vi fant ikke konkrete beløp på sidene vi leste, så se prisen i kassen før du betaler.

• HeltHjem standard: 4 til 6 virkedager.
• HeltHjem ekspress: 1 til 3 virkedager.
• PostNord prioritert: 1 til 3 virkedager.
• Butikken leverer ikke til Svalbard.

Hvis du velger standardlevering, kan det gå 1 til 3 dager før du får leveransebekreftelse, og det er den som starter fristen for returen.

Endre eller avbestille

Når bestillingen er lagt inn, kan butikken ikke endre den, for eksempel fjerne en vare eller bytte størrelse. Noen opplysninger, som telefonnummer, kan du få hjelp til å rette via kundeservice.

Hva sier kundene?

Nelly har 4,2 av 5 på 8 186 anmeldelser på Trustpilot. Omtrent 58 prosent har gitt fem stjerner, mens 27 prosent har gitt én. Det er altså en ganske delt gruppe, selv om de fleste er fornøyde. Rundt 550 anmeldelser kom de siste tolv månedene, og butikken har svart på alle de negative.

De som skriver positivt, nevner ofte kundeservice som svarer raskt, hjelp med å registrere retur og penger som kom raskt tilbake. I en anmeldelse hadde transportøren mistet pakken. Anmeldelsene er meninger fra enkeltkunder, og Trustpilot kontrollerer ikke fakta.

Kontakt

Du kan skrive til customerservice@nelly.com, bruke kontaktskjemaet eller chatten, eller sende brev til adressen i Göteborg. Chatboten finner du under Mine sider, og den kan ofte spore bestillingen din. Vi fant verken telefonnummer eller åpningstider.

Medlemskap og vilkår

Butikken tilbyr medlemskap, og de som blir medlem, får 15 prosent på neste kjøp på nett, med unntak for enkelte produkter og merker. Ved å bli medlem godtar du medlemsvilkår og personvernerklæring, så det kan være lurt å lese dem først. Vilkårene gjelder for både Nelly og NLYMan, og er skrevet for kunder i Norge.

Prisene oppgis i norske kroner og inkluderer moms. Selve vilkårene er lange, men de dekker angrerett, reklamasjon, betaling og hva som skjer hvis noe går galt. Har du et konkret spørsmål, er det raskere å bruke hjelpesenteret enn å lese alt.

Sporing og hentested

Ved henting må du oppgi kollinummeret og vise gyldig legitimasjon. Kollinummeret står i sporingslenken i leveransebekreftelsen. Hvis du ikke har fått leveransebekreftelse, betyr det at pakken ikke er sendt ennå.

Flere returer i samme pakke

Sender du returer fra flere ordrer i én pakke, kan det ta opptil 48 timer før returen er klargjort. Da kan du få to eller flere returbekreftelser på e-post. Det er vanlig og betyr ikke at noe er galt.

Dette kan du sjekke selv

1. Se fraktprisen i kassen før du betaler.
2. Registrer returen under Mine sider så fort du kan, og innen 30 dager.
3. Legg inn en ny bestilling samme dag hvis du vil slippe returavgiften på 49 kr.
4. Husk at åpnet undertøy og badetøy ikke kan returneres.
5. Ta vare på leveransebekreftelsen, siden fristen regnes fra den.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Vilkår og betingelser · Returer og reklamasjoner · Om Nelly · Kundeservice · Hjelpesenter · Trustpilot.