Viktig å vite før du handler
- Returen sendes til England, og porto betaler du selv uten refusjon.
- Fristen for å returnere er 28 dager etter mottak.
- Frakten er 65 kr per bestilling, og toll skal være inkludert for norske kunder.
- Trustpilot-profilen er ikke overtatt av butikken, og de fleste av de 48 anmelderne har gitt én stjerne.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens hjelpesider, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Trustpilot viser 48 anmeldelser og snitt 2,7. 63 prosent har gitt én stjerne og 25 prosent fem. Det som går igjen i kritikken er dyr returfrakt til England og vanskelig reklamasjon. De fornøyde nevner rask levering, kvalitet og at størrelsene passet. Profilen er ikke overtatt av butikken, og Trustpilot skriver at ingen invitasjoner er sendt ut, så de som har skrevet, har gjort det uoppfordret.
Det kundene liker
- rask levering
- god kvalitet
- chat som hjelper
- passform etter størrelsestabell
Det kundene klager på
- dyr returfrakt
- retur til England
- vanskelig reklamasjon
- manglende tollpapirer ved retur
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Butikken har færre enn 50 anmeldelser på andre sider. Derfor faller den delen bort, og resten er regnet om til en karakter av 10.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- ?Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (ikke ferdig sjekket). Vi fikk ikke lest selskapsopplysningene da vi kontrollerte i november 2026.
- ?Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (ikke ferdig sjekket). Vi fikk ikke lest selskapsopplysningene da vi kontrollerte i november 2026.
- ?Besøksadressen står på butikkens egne sider (ikke ferdig sjekket). Vi fikk ikke lest selskapsopplysningene da vi kontrollerte i november 2026.
- ?Selskapet er minst tre år gammelt (ikke ferdig sjekket). Vi fikk ikke lest selskapsopplysningene da vi kontrollerte i november 2026.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Vilkår og betingelser, retur og levering er lenket i bunnen av forsiden.
- Angreretten på 14 dager er forklart (0 av 6). Hjelpesidene vi leste snakker om 28 dagers retur, men forklarer ikke en egen 14 dagers angrerett.
- Minst 30 dager på å returnere (0 av 6). Ubrukte varer kan sendes tilbake innen 28 dager etter mottak, altså under 30.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Next oppgir at de ikke tilbyr gratis retur, og porto betales av avsender uten refusjon.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Pengene skal være tilbake innen 28 dager, på samme betalingsmåte som du brukte ved bestilling.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Fraktprisen står oppgitt: 65 kr per bestilling.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Vanlig leveringstid er 5 til 7 virkedager, bekreftet ved betaling.
- Minst to leveringsmåter (0 av 5). Leveringssiden beskriver bare hjemlevering, og ikke hentested eller andre alternativer.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Du kan kontakte Next på chat, telefon, e-post og WhatsApp.
- Telefon eller chat (5 av 5). Det finnes chat og et telefonnummer med britisk landskode.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Chatten oppgis å være åpen hele døgnet, og siden forteller hva slags ventetid man kan vente på telefon og e-post.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Next her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Next
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Next.
Er Next trygg å handle fra?
Svaret er todelt. Next er en kjent klesbutikk, og nettstedet har norsk språk, kroner og norsk landsside. Men pakkene kommer fra England, og det er der du må sende dem tilbake. Nesten alt av kritikk på Trustpilot handler nettopp om returen. Trustpilot-snittet er 2,7 av 5 etter 48 anmeldelser, og de fleste gir laveste karakter.
Vi fikk dessverre ikke lest selskapsopplysningene på butikkens vilkårsside, så vi viser ingen karakter for denne butikken. Det som står under, bygger på hjelpesidene til Next og på Trustpilot.
Fakta om butikken
| Selskap | Next Retail Ltd (står i bunnteksten på nettsiden) |
|---|---|
| Frakt | 65 kr per bestilling, 5 til 7 virkedager |
| Retur | 28 dager, porto betaler du selv |
| Returadresse | Pontefract, England |
| Telefon | +441165025123 (britisk nummer) |
| Chat | Døgnåpen ifølge butikken |
| Toll | Oppgis som inkludert for kunder i Norge |
En norsk nettside med britisk lager
Bunnteksten på nettsiden viser Next Retail Ltd som eier. Hjelpesidene viser at returpakker skal til en adresse i Pontefract i England, og at butikker utenfor Storbritannia og Irland ikke tar imot returer. Altså kan du ikke levere en norsk nettordre i en butikk her hjemme.
Hva det betyr i praksis, ser du best i tabellen.
| Tema | Hva hjelpesidene sier |
|---|---|
| Frakt til deg | 65 kr per bestilling |
| Leveringstid | Som regel 5 til 7 virkedager, lenger rundt helligdager i Storbritannia og ved salg og streiker |
| Tollavgifter | Salgsvilkårene for Norge innebærer ferdig fortollet levering |
| Retur | Ubrukte varer innen 28 dager etter mottak |
| Returfrakt | Betales av avsender og refunderes ikke |
| Pengene tilbake | Innen 28 dager, til samme betalingsmåte |
Det Trustpilot-anmelderne skriver om
Av 48 anmeldelser har 63 prosent gitt én stjerne og 25 prosent fem stjerner. Fordelingen er altså ganske polarisert, og midten er nesten tom. Siden er ikke overtatt av butikken, og Trustpilot skriver at ingen invitasjoner til å anmelde er registrert. Det betyr at de som har skrevet, i hovedsak har gjort det på eget initiativ. 34 av anmeldelsene kom de siste 12 månedene.
Returen er det som irriterer
Flere anmeldere forteller om returfrakt på flere hundre kroner, i ett tilfelle omtrent halvparten av prisen på plagget. Én skriver at returen kostet mer enn varen, og valgte å beholde den. En annen opplevde at returpakken kom tilbake til avsender fordi tollpapirer manglet. Dette passer med det hjelpesidene selv sier: porto betaler du, og Next gir ikke noe tilbake.
Reklamasjon via kundesenter
En anmelder beskriver et kundesenter utenfor Norge som vanskelig å komme gjennom til da et skopar var levert i to ulike størrelser. Andre skriver at det var lett å få hjelp på chat. Erfaringene spriker, så vi trekker ingen konklusjon om kundeservicen ut fra så få historier.
Fornøyde kunder
De positive anmeldelsene nevner rask levering, god oppdatering underveis, god kvalitet og at størrelsestabellen stemte. Noen skriver at de var skeptiske etter å ha lest de negative anmeldelsene, men ble fornøyde. Siden anmeldelsene er få, er det vanskelig å si hva som er typisk.
Retur: det vilkårene faktisk sier
Hjelpesiden om retur beskriver fire ting: du merker varene på returseddelen, legger seddelen i pakken, fester adresseetiketten utenpå og sender selv med en transportør du velger. Returen behandles etter at den er kommet fram, og pengene skal være tilbake innen 28 dager.
Noen varegrupper har særregler. Kosmetikk, toalettartikler og enkelte smykker kan bare returneres hvis de har en feil. For produkter med et forseglingsmerke som advarer mot å fjerne det, gis det ikke refusjon hvis forseglingen er brutt, med mindre loven gir deg rett til det.
Next skriver at en vare som ikke leveres tilbake innen fristen, kan beholdes av butikken uten refusjon, eller refunderes med et beløp som tilsvarer salgsprisen. Hjelpesidene forklarer ikke den norske 14 dagers angreretten, og vi har derfor ikke kunnet bekrefte hvordan den er knyttet til 28-dagersregelen.
Levering: hva som står om bestillingen din
Bestillingen sendes vanligvis samlet, men kan komme i flere pakker. Forsinkede varer sendes etter hvert som de blir tilgjengelige, uten ekstra kostnad. Hvis du legger inn flere bestillinger i løpet av kort tid, kan de bli pakket sammen.
- Levering skjer til en boligadresse, ikke til postboks.
- Frakt til en annen adresse enn kontoadressen er for øyeblikket ikke mulig, ifølge hjelpesiden.
- Leveringstiden bekreftes ved betaling.
Toll
Siden om toll sier at beløpet du betaler for norske kunder inkluderer levering, avgifter, skatter og toll. Samtidig står det at du selv har ansvaret for at det du kjøper, oppfyller reglene for import. En anmelder skriver likevel om en retur som kom tilbake på grunn av manglende tollpapirer, noe som antyder at returer kan by på egne utfordringer.
Kontakt
Next har fire kontaktveier: chat, telefon, e-post og WhatsApp. Chatten oppgis å være tilgjengelig hele døgnet. Siden varsler om at det kan ta noen minutter før noen svarer på telefon, og noen dager på e-post. Telefonnummeret har britisk landskode.
Det vi ikke fikk bekreftet
Vilkårssiden til Next har selskapsopplysninger som var skjult for oss. Derfor vet vi ikke hva som står der om registreringsnummer, registrert adresse eller når selskapet ble stiftet. Du finner det selv ved å åpne siden og lese avsnittet om registrert forretningsadresse. Se også hvordan vi går fram når vi vurderer en butikk.
Oppsummert
Next tilbyr kjente varer med norsk pris i kroner og ferdig fortollet levering. Fraktprisen er lav, men returen går til England på din regning, og det er dette brukerne på Trustpilot klager mest på. Mange av de som er fornøyde, har ikke hatt behov for å returnere.
Kilder: Retur · Viktig om retur · Betale for retur · Levering · Toll · Kontakt · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Next.
