Norrgavel anmeldelser

Er Norrgavel trygg å handle fra?

Kort fortalt: Norrgavel er en svensk møbelkjede med norsk nettbutikk, og vi fant ingen Trustpilot-anmeldelser som kan si noe om kundenes erfaringer. Selskapet har svensk organisasjonsnummer og vilkår på norsk. Tre ting skiller seg ut: nesten alle møblene er bestillingsvarer uten angrerett, leveringstiden kan bli tre måneder, og nettstedet oppgir to forskjellige adresser i Malmö. Her går vi gjennom hva som faktisk står, og hva vi ikke fant.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Norrgavel.no drives av Norrgavel AB, et selskap i Malmö med org.nr. 556491-3381. Bunnteksten viser opphavsrett fra 1991, og kjeden sier selv at den lager møbler i naturmaterialer som tre, stein, ull og lin. Vi har ikke slått selskapet opp i noe svensk register, så vi kan verken bekrefte alder eller utelukke at det er under avvikling. Det punktet står derfor som ikke bekreftet.

Bunnteksten oppgir Elbegatan 3, 211 20 Malmö. I personvernteksten i vilkårene står det Lovartsgatan 10, 211 74 Malmö. Det kan være at selskapet har flyttet, eller at den ene er en postadresse, men siden forklarer det ikke, og derfor har vi ikke satt adressepunktet som oppfylt. Vilkårene nevner også butikker som kan hjelpe til ved godkjent reklamasjon, men vi har ikke lest åpningstider eller adresser for dem.

Vilkårene i korte trekk

Avtaler som inngås på den norske siden inngås på norsk, og nettbutikken leverer til Norge, Sverige, Danmark og Finland. Vilkårene sier at priser og opplysninger publiseres med forbehold om feilskrivinger, prisøkning hos leverandører og utsolgte varer.

Bestillingsvarer og angrerett

Dette er det viktigste for en som vurderer et større møbelkjøp. Norrgavel forklarer at møblene finnes i mange varianter, at ferdigstillelsen først starter når ordren er mottatt, og at butikken ikke har ferdige møbler på hylle. Vilkårene sier derfor at varer med leveringstid over fem dager er spesiallagde, og at de ikke har angrerett. Angreretten gjelder lagervarer, som i hovedsak er innredningsdetaljer. For dem oppgir vilkårene 30 dager fra mottak, forutsatt at varen er umontert, ubrukt, uskadd og i originalemballasjen. Kunden betaler returfrakten selv. Vi fant ingen frist for tilbakebetaling i det vi leste, og har derfor lagt det inn som uavklart.

Leveringstid

Lagervarer har normalt tre til fem dagers leveringstid, men kan ta lengre tid dersom varen midlertidig ikke er på lager. Bestillingsvarer kan ta opptil åtte til tolv uker, og butikken oppgir en antatt leveringstid for hvert produkt. Den forklarer også at tre er et levende materiale, og at defekter som oppstår sent i produksjonen kan forlenge tiden. Om forsinkelser skriver vilkårene at kunden får beskjed på e-post eller telefon, og at butikken forbeholder seg retten til å avvise alle erstatningskrav om forsinket levering. Den formuleringen er verdt å merke seg for et kjøp med lang leveringstid.

Frakt og levering

Vilkårene beskriver tre måter. Mindre pakker sendes til Posten sitt utleveringssted eller en pakkeboks, med maksimal vekt på 35 kilo, og hentes ikke pakken, returneres den etter sju dager. Pakker kan også leveres hjem til døren med Posten. Større møbler leveres med Bring hjem, og to personer bærer dem inn til anvist plass, uten montering. Kunden får varsel om å bestille leveringsdag og tidspunkt. Vi fant ingen fraktpriser i teksten, så prisen kunden betaler for frakt er ikke kontrollert. Vilkårene nevner et gebyr på 350 kroner for lagervarer som ikke hentes eller ikke blir levert hos ombud, og at ferge- og bompenger kan komme i tillegg.

Reklamasjon og transportskader

Reklamasjon meldes på en egen e-postadresse, og vilkårene ber om bilder av synlige skader samt kvittering. Etter en godkjent reklamasjon byttes varen, justeres på stedet eller repareres, og Norrgavel dekker returen. Godkjennes ikke reklamasjonen, faktureres fraktkostnaden kunden. Skader som oppdages ved oppakking skal meldes senest fire dager etter mottak, og skader på vare, emballasje eller manglende kolli skal noteres på fraktdokumentet ved levering. Vilkårene sier også at avvik i farge, form og overflate, for eksempel årringer og kvist, er tilsiktede og ikke regnes som feil. Det samme gjelder nyanseforskjeller på flater behandlet med eggoljetempera.

Betaling

Vilkårene beskriver faktura gjennom Resurs Bank, der kjøp i en måned faktureres to måneder senere. Kunden kan betale hele beløpet uten kostnad eller dele opp inntil 24 måneder rentefritt, ifølge vilkårene. Ved for sen betaling kommer en påminnelsesavgift på 60 kroner og forsinkelsesrente på 24 prosent i året. Kort tas imot via Nets med Visa og Mastercard, og direktebetaling står som ikke tilgjengelig for tiden.

Kontakt

Kundeservice oppgir e-post og chatt, og e-post besvares mandag til fredag, vanligvis innen 72 timer på hverdager. Reklamasjoner har en egen adresse som ender på .se. Vi fant ikke noe telefonnummer til butikken på kontaktsiden.

Hva sier kundene?

Trustpilot har ingen anmeldelser av norrgavel.no, så vi kan ikke gjengi noe snitt eller noen kundeskildringer. Mangelen på anmeldelser sier ikke noe om kvaliteten, bare at denne kilden ikke gir noe grunnlag. Oversikten bygger på åpne kilder, og hvordan punktene settes, står beskrevet i en gjennomgang av fremgangsmåten vår.

Kilder: Kjøps- og leveringsbetingelser · Kontakt oss · Forside.