Only anmeldelser

Er Only trygg å handle fra?

Kort svar: Ja, det ser slik ut etter det vi leste. Only er et kjent klesmerke, og Trustpilot-snittet er 4,4 av 5 på over 47 000 omtaler, som er høyt for en nettbutikk. Butikken har 100 dagers returrett. Men selskapet bak er nederlandsk, og du må selv betale 39,95 kroner hvis du bruker butikkens returetikett.

Fakta om butikken

Hvem står bak only.com?

Vilkårene sier at nettsiden eies og drives av BESTSELLER Handels B.V. i Amsterdam i Nederland. Det samme selskapet står bak flere andre klesmerker. Et selskap med samme navn og samme gateadresse i Amsterdam står i Enhetsregisteret som utenlandsk foretak, så vi regner det som samme selskap. Du handler altså fra et utenlandsk selskap, selv om siden er på norsk og prisene er i kroner.

Retur og angrerett

Only gir deg 100 dager fra leveringsdatoen til å returnere varer. Det er mye lengre enn de 14 dagene loven krever. Du starter returen i en nettportal der du skriver inn ordrenummer og e-post, og registrerer hva du sender tilbake. Så får du en returetikett som du skriver ut eller viser som QR-kode.

Et lite unntak er gavekort, der angrefristen er 14 dager.

Hva koster det?

• Bruker du butikkens returetikett, trekkes 39,95 kroner fra pengene du får tilbake.
• Kostnaden gjelder per bestilling som sendes tilbake, ikke per plagg.

Retur er altså ikke gratis, men siden prisen gjelder per ordre lønner det seg å samle flere varer i én pakke. Vil du bytte størrelse, kan det være billigere å ta imot den nye varen i en ny bestilling enn å sende flere små returer.

Når kommer pengene?

Butikken skriver at det kan ta opptil 14 virkedager før pakken er tilbake på lageret. Etter at de har mottatt den, får du pengene tilbake på samme betalingsmåte som du brukte i kassen. Det kan ta fra to til tretti dager før de står på kontoen din, og det avhenger av betalingsmåten. Du får en returbekreftelse og en e-post om refusjon.

Frakt og levering

Her må vi være ærlige. Vilkårssiden vi åpnet viste priser i danske kroner og leveringstider for et annet marked, så vi bruker ikke de tallene. Vi fant ikke en norsk fraktpris eller leveringstid på butikkens egne sider. Sjekk derfor fraktpris og forventet leveringstid i kassen før du betaler, og ta vare på ordrebekreftelsen.

Butikken har en egen hjelpeartikkel for tilfeller der pakken er merket som levert uten at du har mottatt den. Det er greit å vite om, men du bør gå til kundeservice raskt hvis det skjer.

Kontakt og kundeservice

Vi fant ikke noe telefonnummer. Du kan nå kundeservice på live chat, som er åpen mandag til fredag fra klokken 10 til 17 og stengt på lørdag. Utenfor åpningstiden kan du bruke et nettskjema og få svar så fort de rekker det.

Har du handlet i en fysisk butikk, må du ta kontakt med den butikken. Nettkundeservice hjelper bare med bestillinger fra nettsiden.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har profilen for only.com et snitt på 4,4 av 5, basert på over 47 000 anmeldelser. Profilen er tilknyttet butikken og har et betalt abonnement hos Trustpilot, noe som betyr at virksomheten har tilgang til flere verktøy for å svare på omtaler. Snittet sier noe om hvor fornøyde kundene er totalt sett, men det forteller ikke hvordan akkurat din bestilling går. Les gjerne de nyeste omtalene for å se hva folk skriver om levering og retur akkurat nå.

Før du bestiller hos Only

• Sjekk fraktpris og leveringstid i kassen.
• Regn med 39,95 kroner i retur hvis du bruker deres etikett.
• Samle returer i én pakke.
• Bruk chatten i åpningstiden, siden vi ikke fant telefon.
• Behold ordrebekreftelsen og sporingsnummeret.

Slik gjør du et trygt kjøp

Selv om en butikk har gode omtaler, er det lurt å følge noen enkle vaner. Ta et skjermbilde av ordrebekreftelsen, og lagre e-posten med returetiketten til pengene er på kontoen. Bruk et betalingskort eller en betalingsmåte du kan bestride hos banken hvis noe går galt.

Regn også ut hva en retur faktisk koster før du bestiller flere størrelser av samme plagg. Med 39,95 kroner per returnert bestilling blir det billigere å sende alt tilbake i én pakke enn i flere. Husk at fristen på 100 dager regnes fra leveringsdatoen, så det er greit å notere den datoen på kalenderen din.

Hva med utlandet?

Fordi selskapet ligger i Nederland, vil en eventuell klage gå til dette selskapet og ikke til en norsk virksomhet. I praksis har det liten betydning så lenge du bruker chat eller skjema først, men det er greit å vite om hvis det oppstår en tvist. Forbrukerrettigheter i EØS-landene er ganske like, og angreretten på 14 dager gjelder uansett.

Oppsummering

Only har lang returfrist, høyt Trustpilot-snitt og tydelige regler for tilbakebetaling. Svakheter er at selskapet er nederlandsk, at retur koster 39,95 kroner, og at vi ikke fikk bekreftet fraktpris og leveringstid for Norge. Les vilkårene selv før du handler, så vet du hva du går til.

Kilder: Salgsvilkår · Hvordan foretar jeg en retur · Kontakt oss · Enhetsregisteret · Trustpilot.