Outnorth anmeldelser

Er Outnorth trygg å handle fra?

Outnorth er en nettbutikk for friluftsutstyr, tursko og klær som drives av et svensk aksjeselskap fra Växjö. Butikken oppgir selskapsnavn, organisasjonsnummer og adresse i vilkårene, og selskapet finnes i det svenske selskapsregisteret. Det er et godt utgangspunkt. Samtidig er Trustpilot-bildet delt: mange gir toppkarakter, men en av tre gir laveste. Her er punktene som er verdt en titt før du fyller kurven hos Outnorth.

Fakta om butikken

Et svensk selskap med norsk kundeservice

Kjøpet inngås med Outnorth AB, og ikke med et norsk foretak. Selskapet står derfor ikke i det norske Enhetsregisteret. Slå det i stedet opp i det svenske registeret, der organisasjonsnummer 556709-7349 står oppført med registrering i 2006. Selskapet er altså godt over tre år gammelt.

Vilkårene sier at norsk lov skal brukes ved tolkningen, og at du beholder rettighetene dine som forbruker i landet du bor i. Kundeservice har norsk telefonnummer og en e-postadresse, så du trenger ikke ringe til Sverige.

Retur: to frister som lages for å brukes

Her skiller Outnorth seg fra mange andre. Du har lovfestet angrerett i 14 dager, og i tillegg et «åpent kjøp» på 30 dager fra du handlet. Åpent kjøp krever at varen er helt ubrukt og ligger i originalemballasjen. Ved angrerett kan du prøve varen slik du ville gjort i en butikk, men bruker du den mer enn nødvendig, kan butikken trekke for verdifallet.

Merk at fristen for åpent kjøp teller fra bestillingen, ikke fra leveringen. Venter du på en vare i en uke, har du altså kortere tid igjen enn tallet 30 antyder.

Hva koster returen?

Returfrakten betaler butikken når du bruker returseddelen som følger med pakken. Bruker du ikke den, må du selv dekke fraktkostnaden, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Butikken ber deg bruke Bring, fordi andre fraktselskap ikke kan spores og ikke dekkes av forsikringen deres. Legg igjen kvitteringen fra innleveringen.

Når kommer pengene?

Butikken skriver at tilbakebetalingen skjer innen 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer. De venter likevel til de har fått varen, eller til du kan vise at du har sendt den. Refusjonen kommer på den betalingsmåten kjøpet ble gjort med. Fraktkostnaden for standard levering får du også tilbake hvis du leverer hele bestillingen, men ikke tillegget for en dyrere fraktmåte.

Frakt og levering

Fraktprisene står i hjelpesidene: hjemlevering koster 49 kr, mens henting i pakkeautomat hos Instabox koster 29 kr. Ordrer over 999 kr sendes fritt. Hvilke alternativer du får tilbudt, avhenger av hvor du bor, og endelig pris vises før du betaler.

• Sør-Norge: 3 til 5 virkedager
• Nord-Norge, nord for sør-Troms: 6 til 7 virkedager
• Pakken sendes vanligvis fra lageret innen 1 til 3 virkedager
• Monterte varer, som ski, sendes innen 7 til 10 virkedager

Butikken leverer ikke til mindre øyer uten fast bro. Bor du på en slik øy, bør du se hva kassen sier før du velger vare. Og vær klar over at lagerstatus kan være feil: er en vare utsolgt når ordren pakkes, fjernes den, resten sendes, og du får pengene for den manglende varen tilbake. Det blir ingen restordre.

Skadet pakke

Se på emballasjen når du henter. Er den skadet, si fra til transportøren med en gang. Kontakt i tillegg butikken innen to virkedager med bilder. Det er verdt å følge, for en av de kritiske anmeldelsene på Trustpilot handler nettopp om en skadet vare.

Betaling: faktura og delbetaling gjennom Avarda

Betalingen håndteres av Avarda, en egen betalingstjeneste. Du kan betale med kort, ta faktura med inntil 30 dagers frist, eller dele opp beløpet. Ved delbetaling vises månedskostnaden i kassen. Utsetter du forfall eller deler opp, kan gebyr og renter komme på, og da gjelder Avardas egne vilkår. Når du fullfører kjøpet, inngår du en egen avtale med dem.

Gavekort fra Outnorth er gyldige i ett år og kan brukes sammen med andre betalingsmåter.

Reklamasjon

Hvis noe er galt med varen, kan du reklamere etter norsk forbrukerkjøpslov. Butikken viser til tre års reklamasjonsfrist, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Oppdager du en feil, bør du melde fra innen rimelig tid. Varene regnes som beregnet på privat bruk, så profesjonell bruk i næring gir ikke samme rett.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Profilen har få anmeldelser sammenlignet med hvor stor butikken er, og den er ikke overtatt av butikken selv. Fordelingen er splittet: omtrent seks av ti gir fem stjerner og tre av ti gir en. Vi leste anmeldelsene som var synlige, og de peker i ulike retninger. Den positive handler om hurtig oppfølging av bestillingen, jevnlige statusmeldinger og god innpakning. De negative handler om at en dyr vare kom med riper, om at kompensasjonen ble opplevd som lav, og om at varen ikke lå på norsk lager slik kunden trodde.

Et lite antall anmeldelser sier ikke mye om hvordan de fleste har det. Les det som en pekepinn, ikke en dom.

Slik gjør du et trygt valg

1. Sjekk leveringstiden på varen, ikke bare overskriften «3 til 7 virkedager».
2. Ta bilder av pakken når den kommer, særlig ved store og dyre varer som barnevogner.
3. Bruk returseddelen og Bring dersom du må sende tilbake.
4. Ring eller skriv hvis du er usikker: telefonen er bemannet noen få timer i uken, så e-post er ofte enklere.

Vil du vite hvordan vi leser vilkår og vurderer butikker generelt, står det på siden slik vurderer vi.

Kilder: Svensk selskapsregister (Allabolag) · Kjøpsvilkår · Leveransevilkår · Frakt og levering (FAQ) · Betalingsvilkår · Trustpilot.