Partyhallen anmeldelser

Er Partyhallen trygg å handle fra?

Partyhallen er en festbutikk på nett som drives fra Sverige, men som selger til Norge i kroner og med norsk mva. Selskapet er oppført i Enhetsregisteret som utenlandsk foretak, og vilkårene gir 30 dagers angrerett. Trustpilot-snittet er 4,2, men det bygger på bare 20 anmeldelser, så grunnlaget er tynt. Vilkårene er ikke helt samstemte om hva en retur koster, og butikken oppgir bare postadresse, ikke besøksadresse.

Fakta om butikken

En svensk festbutikk med norsk side

På «Om Partyhallen» står det at Partyhallen.no eies og drives av Partyhallen AB, med postadresse Elektronvägen 1 i Huddinge og organisasjonsnummer 931 132 431. Nummeret gir treff i Enhetsregisteret, der selskapet ligger som utenlandsk foretak med svensk adresse. Registeret har altså ikke noen stiftelsesdato på akkurat dette nummeret. Et annet treff med samme navn og adresse, 831 188 502, er oppført med dato i 2015, som stemmer med at butikken sier den ble grunnlagt det året. Vi har brukt 2015 som alder, men er ikke helt sikre på at de to numrene hører til samme enhet.

For deg som kunde betyr dette at pakken kommer fra Sverige, men prisene skal være i norske kroner med norsk mva, og butikken oppgir at det ikke kommer toll, import- eller fortollingskostnader i tillegg.

Hva kan du kjøpe?

Butikken sier den har over 30 000 artikler. Kategoriene på forsiden er kalastemaer, festartikler, baking, gadgets, karneval, høytider, bartilbehør og outlet. Typiske varer er kostymer, masker, hårbøyler, ballonger og pynt til bursdag, halloween og jul. Prisene vi så på forsiden lå fra under 25 kroner for småting til rundt 400 kroner for et oppblåsbart kostyme.

Butikken skriver også at den har prismatch. Vilkårene for den ordningen så vi ikke, så sjekk dem før du regner med den.

Frakt og levering

Fraktsiden lister tre alternativer med Posten. Alle oppgis med 1 til 3 dagers levering etter at pakken har forlatt lageret.

Bestiller du på en hverdag før klokken 14, sendes pakken normalt samme dag. Kjøpsvilkårene legger til at fraktkostnaden vises separat i kassen før du fullfører kjøpet. Hentes ikke pakken, kan du bli belastet transportørens kostnad for å sende den tilbake, opp til 195 kroner.

Betaling skjer via Klarna, som tilbyr faktura, kort, konto og bankoverføring. Butikken deler person-, kontakt- og ordreopplysninger med Klarna for å få dette til.

Angrerett og retur

Dette er den viktigste delen å lese nøye, for den har flere detaljer.

Tiden du har

Som privatkunde har du 30 dagers angrerett fra dagen du mottok varen. Du må gi beskjed. Å nekte å ta imot pakken uten å si fra regnes ikke som å angre.

Det som koster

• Vilkårene nevner et returgebyr på 59 kroner.
• Samtidig står det at forsendelseskostnader du har hatt blir refundert ved full retur.
• Ved delvis retur påløper kostnader for både frem- og returfrakt.

De to første punktene passer dårlig sammen, og vi vet ikke om gebyret trekkes fra den refunderte fraktpengene eller kommer i tillegg. Butikken ber kundene ta kontakt før de sender noe tilbake.

Hva kan ikke angres

• Spiselige varer, parykker (også visse hårprodukter), strømpebukser, sminke og linser, med hygiene som begrunnelse.
• Kjøp fra bedrifter og spesialbestillinger.

Slik går det til

Du sender ordrenummer til kundeservice, får en returseddel og leverer pakken i en postbutikk. Varen skal være i uendret stand og originalemballasje, med tilbehør og informasjonsblad. Pengene tilbakebetales med samme betalingsmåte som du brukte, og butikken oppgir at det skjer innen noen få dager etter at den har mottatt og behandlet returen.

Reklamasjon

Forbrukere har 24 måneders reklamasjonsrett. Er en pakke skadet, ber butikken deg beholde esken til saken er avsluttet, fordi transportselskapet krever det ved skadereklamasjon. Reklamasjoner sendes på e-post til kundeservice.

Kontakt og åpningstid

Du kan nå butikken på e-post og via chat på siden. Vi fant ikke noe telefonnummer. Åpningstidene er oppgitt ulikt: «Om oss» og bunnen av sidene sier mandag til fredag 10 til 18, mens fraktsiden sier hverdager 10 til 17. Forskjellen er liten, men den er et eksempel på at sidene ikke er helt synkroniserte.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Partyhallen 20 anmeldelser og snitt 4,2. Av dem er 85 prosent femstjerners, 5 prosent tostjerners og 10 prosent enstjerners. Åtte av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene. De fleste handler om rask levering og enkel kontakt med kundeservice, og noen nevner at varene stemte med bildene. De to kritiske nevner levering som tok lenger enn oppgitt.

Trustpilot viser at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser, og at profilen er overtatt av virksomheten. Butikken viser selv 4,7 av 5 på forsiden og 4,6 på Google. Tallene er høyere enn på Trustpilot, og vi har ikke sett grunnlaget for dem. Med bare 20 anmeldelser kan et par svært gode eller svært dårlige vurderinger flytte snittet mye.

Punkter som skiller seg ut

• Leveringstiden er oppgitt som 1 til 3 dager etter at pakken har forlatt lageret, og to kunder skriver at det tok lenger.
• Fri frakt gjelder fra 599 kroner når pakken hentes på utleveringssted.
• Parykker, sminke, strømpebukser, linser og spiselige varer er unntatt angreretten.
• Returgebyret på 59 kroner står sammen med en setning om at frakten refunderes ved full retur.

Les gjerne hvordan vi går gjennom butikkene på siden om hvordan vi vurderer.

Oppsummert

Partyhallen er en bred festbutikk med oversiktlige fraktpriser og forholdsvis lang angrerett. Det du bør vite er at selskapet er svensk, at det bare oppgis en postadresse, og at vilkårene nevner både et returgebyr og refusjon av frakt uten å forklare hvordan de henger sammen. Anmeldelsesgrunnlaget er lite, så ta snittet som en antydning, ikke en fasit.

Kilder: Enhetsregisteret · Enhetsregisteret (treff med dato) · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Om Partyhallen · Trustpilot.