Pen Store anmeldelser

Er Pen Store trygg å handle fra?

Pen Store er en nettbutikk for tegne- og kunstmateriell, penner, papir og hobbyartikler. Den ble startet i Sverige i 2010, og varene sendes fra et lager i Stockholm til norske kunder i kroner. Norsk mva er med i prisen, og butikken skriver at det ikke kommer toll i tillegg. Foretaket er registrert i Norge og er ikke konkurs, og vi fant tydelige regler om angrerett, frakt og refusjon. Det vi ikke fikk avklart er hvilket telefonnummer og hvilken e-post som gjelder, siden to sider oppgir ulike. Trustpilot-siden kunne vi heller ikke lese.

Fakta om butikken

Hvem er Pen Store?

Kjøpsvilkårene gjelder mellom deg og Pen Store Norge. I Enhetsregisteret står selskapet som norskregistrert utenlandsk foretak med forretningsadresse på Hornsgatan i Stockholm, og registeret har ingen stiftelsesdato. Kundeservicesiden oppgir en postboks i Oslo, men sier uttrykkelig at det ikke er returadresse. Butikken sier selv at selskapet ble grunnlagt i 2010 og at det har vært sertifisert med Trygg e-handel siden 2011. Begge deler er butikkens egne opplysninger. Om oss-siden forteller at grunnleggeren fortsatt er administrerende direktør, og at selskapet siden juli 2026 er en del av Bokusgruppen. Se slik vurderer vi for hvordan vi bruker slike opplysninger.

Butikken har også en fysisk forretning på Södermalm i Stockholm, og et lager på rundt 2 000 kvadratmeter. Alt på nettsiden skal ligge på eget lager, ifølge butikken. For deg som bor i Norge betyr det at pakken kommer fra utlandet, og at en eventuell retur også må sendes dit, selv om vi ikke fant returadressen på sidene vi leste.

Frakt og levering

Fraktprisen starter på 49 kroner, og butikken tilbyr gratis frakt over 649 kroner. Siden sier at gjeldende fraktpris alltid vises i kassen før du betaler. Pakkene sendes med Posten.

Store varer

Voluminøse produkter er unntatt fra laveste fraktpris og fra grensen for gratis frakt. Det gjelder varer fra størrelse A2 og oppover, eller der en side er 80 centimeter eller lengre. For slike varer kommer frakt fra 99 kroner. Har du tenkt å kjøpe store lerret eller tegnebrett, er det altså her prisen kan bli høyere enn bannerets 49 kroner.

Leveringstid

Vi fant ikke et tall for leveringstid på sidene vi leste. Leveringssiden henviser til at forventet tid vises under bestillingen. Vilkårene sier at levering skal skje innen 30 dager etter ordrebekreftelsen, og at tiden er et anslag. Uhentede pakker kan gi en avgift på 200 kroner for behandling og returfrakt.

Angrerett, retur og refusjon

Vilkårene gir 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Du kan åpne pakken og se på varen, men hvis du bruker den mer enn nødvendig, kan butikken trekke for verdireduksjon. Egendefinerte varer er unntatt. Medlemmer av Pen Store Plus har 90 dagers åpent kjøp i stedet for 14 dager. Vi har ikke lest hva som kreves for å bli medlem, så vi kan ikke si om dette gjelder alle.

• Returfrakten betaler du selv, med mindre noe annet er sagt i bestillingen.
• Pengene skal komme tilbake innen 14 dager etter at butikken fikk beskjed om at du angrer.
• Butikken kan vente med refusjon til varen er mottatt eller til du har lagt fram bevis for at den er sendt.
• Standard frakt til deg refunderes, men ikke ekstra kostnad for en dyrere leveringsmåte.

Reklamasjon

Du kan reklamere i inntil tre år etter at du mottok produktet. En reklamasjon som kommer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget regnes som rettidig, ifølge vilkårene. Butikken kan rette feilen, bytte varen eller betale tilbake beløpet.

Kontakt: to ulike sett med opplysninger

Kundeservicesiden oppgir e-post kundekontakt@penstore.no og et norsk telefonnummer. Telefontidene er hverdager 10.00 til 15.00 med lunsjstengt 12.00 til 13.00, og telefonen er stengt på helligdager. Kjøpsvilkårene, derimot, oppgir et svensk telefonnummer og en svensk e-postadresse for spørsmål om reklamasjon og angrerett. Vilkårene er datert april 2024 og kan være eldre enn kundeservicesiden, men vi har ikke fått bekreftet det. Før du tar kontakt om en retur, bør du derfor bruke kontaktopplysningene på kundeservicesiden og ta vare på svaret.

Betaling

Butikken tar Vipps, Apple Pay, Trustly, kort med Visa og Mastercard, og faktura eller delbetaling via Qliro. Ved Qliro blir det gjort en liten kredittvurdering, og forsinkelse kan gi gebyr og renter. Spørsmål om fakturaen går til Qliro og ikke til butikken.

Hva kundene skriver

Vi fikk ikke åpnet Trustpilot-siden til Pen Store, så vi kan ikke oppgi snitt, antall eller hva kundene skriver. Les gjerne anmeldelser selv før du handler, og se etter hva folk sier om levering til Norge og om hvordan returer fungerer.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Se på fraktprisen i kassen. Store ark og lerret kan falle utenfor 49 kroner og fri frakt.
2. Regn med at du betaler returfrakten selv.
3. Bruk telefon og e-post fra kundeservicesiden, og ikke fra vilkårene, til du har fått bekreftet at de er riktige.
4. Sjekk forventet leveringstid i kassen, siden vi ikke fant noe tall.
5. Ta vare på ordrebekreftelsen hvis du senere vil reklamere.

Oppsummert

Pen Store er en etablert nettbutikk med norsk organisasjonsnummer, tydelige frakt- og angreregler og åpningstider for telefonen. Svakhetene vi fant er ulike kontaktopplysninger i vilkårene og på kundeservicesiden, at vi ikke fant noe tall for leveringstid, og at returen betales av deg. Til vanlige hobbykjøp er risikoen liten, men bruk riktige kontaktopplysninger hvis noe går galt.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Levering og betaling · Kundeservice · Om oss.