Viktig å vite før du handler
- Angreretten er 30 dager, men returfrakten koster fra 119 kr og trekkes fra refusjonen.
- Fôr, godbiter og kattesand må returneres uåpnet; veterinærfôr tas ikke imot i butikk.
- Nettbutikken tar ikke imot bytte, du må returnere og bestille på nytt.
- Kundeservice på nett nås bare på e-post.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
4,4 av 5 på Trustpilot, basert på 1 438 anmeldelser. PetXL har gjort krav på profilen og er betalende kunde hos Trustpilot. Flere av anmeldelsene i utvalget handler om besøk i fysisk butikk, med ros for kunnskap og lagerstatus og noen negative opplevelser med betjeningen. Det sier derfor mindre om selve nettbutikken.
Det kundene liker
- kunnskapsrike ansatte
- varer på lager
Det kundene klager på
- ansatte som ikke fant fram
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Pet XL Group AS, org.nr. 918 969 950, finnes i Enhetsregisteret.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Kjøpsbetingelsene oppgir Pet XL Group AS med org.nr. 918 969 950.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (0 av 4). Sidene oppgir bare en postboks i Oslo merket som ikke butikk, ingen besøksadresse.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Selskapet er registrert i 2017 i Enhetsregisteret.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Forsiden lenker til Kjøpsbetingelser med undersider for bestilling, betaling, levering og retur.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Retursiden gir rett til å angre kjøpet innen 30 dager, som er lengre enn 14 dager.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Kjøper har 30 dagers angrerett etter at varen ble mottatt.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Returfrakten koster fra 119 kr og trekkes fra refusjonen.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Tilbakebetaling skjer innen 30 dager etter at butikken har mottatt returen.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Vilkårene sier at frakt under 599 kr og tillegg legges til i kassen før betaling, og at fri frakt gjelder over 599 kr.
- Leveringstiden er oppgitt (0 av 5). Butikken sender normalt innen 1 til 2 arbeidsdager, men transporttiden er ikke oppgitt i dager.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Bring hjemlevering og Bring postpakke til utleveringssted.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (0 av 5). Bare e-postadressen kundeservice@petxl.no er oppgitt for nettbestillinger.
- Telefon eller chat (0 av 5). Verken telefon eller chat for butikkens egen kundeservice fantes på sidene vi leste.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (0 av 5). Verken åpningstid eller svartid er oppgitt på kontaktsiden.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om PetXL her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av PetXL
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til PetXL.
Er PetXL trygg å handle fra?
PetXL er en dyrebutikk med både nettbutikk og fysiske butikker. Selskapet står i Enhetsregisteret og oppgir organisasjonsnummer i vilkårene, og Trustpilot-snittet er høyt. Samtidig er det noen forhold du bør kjenne til før du bestiller: returen koster penger, og kundeservice på nett svarer bare på e-post. Under går vi gjennom det som gjelder for PetXL.
Fakta om butikken
| Selskap | Pet XL Group AS |
|---|---|
| Org.nr. | 918 969 950 |
| Registrert | 2017 (Enhetsregisteret) |
| Postadresse | Postboks 1681, Arbins Gate 2, 0253 Oslo (ikke butikk) |
| E-post | kundeservice@petxl.no |
Hvem står bak?
Kjøpsvilkårene oppgir Pet XL Group AS med organisasjonsnummer 918 969 950. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i 2017 med forretningsadresse i Rådhusgata i Oslo, og bransjen er detaljhandel med kjæledyr og tilbehør. Nummeret og navnet stemmer, så her er det ikke tvil om hvem du handler med.
Adressen på nettsiden er imidlertid en postboks i Arbins gate, og den er merket «ikke butikk». Vil du møte noen i en butikk, må du finne en av de fysiske butikkene. Vi har ikke gått gjennom butikklisten.
Angrerett på 30 dager, men returen koster
PetXL gir 30 dagers angrerett, altså mer enn lovens 14 dager. Fristen teller fra du mottok varen. Men det finnes en hake: på nett må du kontakte kundeservice for å få en returseddel på e-post, og returfrakten koster fra 119 kr. Beløpet trekkes fra pengene du får tilbake. Retur er altså ikke gratis, og det er verdt å regne med hvis du bestiller noe billig.
| Måte å returnere på | Pris | Merk |
|---|---|---|
| Med returseddel i posten | Fra 119 kr | Trekkes fra refusjonen |
| I fysisk butikk | Ikke oppgitt | Veterinærfôr kan ikke leveres i butikk |
Fôr og bur har egne regler
For fôr, godbiter, kattesand og kosttilskudd må pakken være uåpnet. Bilbur må enten være uåpnet eller korrekt montert, ubrukt og med emballasje. Veterinærfôr må du ordne med kundeservice, ikke i butikk. Utenom dette skal varen ha etiketter, original pakning og bruksanvisning, ellers kan butikken trekke for verdifall.
Nettbutikken tar ikke imot bytte. Vil du ha en annen størrelse, må du sende tilbake det du har og bestille på nytt. Kjøp derfor gjerne første gang i riktig størrelse, eller velg butikken hvis du er usikker.
Pengene tilbake
Tilbakebetalingen skjer innen 30 dager etter at butikken har mottatt returen. Sender du tilbake en hel bestilling, får du også den opprinnelige fraktkostnaden refundert. Du bærer selv risikoen under returtransporten, så ta vare på kvitteringen fra postkontoret.
Frakt og levering
Alt sendes med Bring, enten som hjemlevering eller til et nærliggende utleveringssted. Butikken sender ikke til Svalbard. Fri frakt gjelder for bestillinger over 599 kr, men ikke for varer som sendes på pall. For svært store varer kommer et frakttillegg. Under 599 kr legges frakt til i kassen.
- Varer på lager sendes vanligvis innen 1 til 2 arbeidsdager
- Transporttiden kommer i tillegg og avhenger av hvor du bor
- Pakker kan ligge på hentested i 14 dager før de returneres
- Uavhentede pakker kan gi et gebyr på 200 kr
- Endrer du adresse eller navn etter at ordren er sendt, tilkommer 250 kr
Siden transporttiden ikke er oppgitt i tall, bør du ikke bestille fôr i siste liten. Planlegg for noen dager ekstra, særlig rundt helligdager, da fraktfirmaet kan bli forsinket.
Hjemlevering uten kvittering
Velger du «uten kvittering», regnes pakken som levert når sjåføren har satt den fra seg. Skjer noe etter det, tar verken PetXL eller transportøren ansvar. Har du portkode, må den oppgis i kassen, ellers returneres pakken.
Betaling gjennom Qliro
Betalingen går via Qliro, der du først bekrefter kjøpet og deretter velger faktura, delbetaling, kort eller bankoverføring. Qliro fungerer bare for privatpersoner. Spørsmål om fakturaen tar du med Qliro selv, og de har eget telefonnummer. PetXL selger kun til personer over 18 år.
Slik når du PetXL
Spørsmål om nettbestillinger må sendes på e-post til kundeservice. Vi fant ikke noe telefonnummer, noen chat eller åpningstid for nettkundeservicen på sidene vi leste. Det betyr at haster det, er en fysisk butikk trolig raskere for deg.
Reklamasjon
Skal du reklamere, må du kontakte kundeservice så snart du oppdager feilen. Butikken regner to måneder som rimelig tid. Garantien dekker bare produksjonsfeil, ikke vanlig slitasje eller feil bruk. For leker gir ikke PetXL garanti, siden dyr tygger og biter på ulike måter. Godkjent reklamasjon betaler butikken frakten for.
Hva sier kundene på Trustpilot?
Snittet er 4,4 av 5 basert på rundt 1 400 anmeldelser. PetXL har gjort krav på profilen og er betalende kunde hos Trustpilot, og mange av anmeldelsene i utvalget vi leste er merket som bekreftet. Interessant nok handler flere av dem om besøk i butikk, ikke om nettbestillinger. Der roses kunnskapsrike ansatte og at varer er på lager, mens andre skriver om ansatte som ikke fant fram eller virket uvillige til å hjelpe. Les derfor omtalene som et bilde på kjeden, ikke bare nettbutikken.
Sjekkliste
- Regn med at retur fra nettbutikken koster fra 119 kr.
- Åpne aldri fôr eller kattesand du tror du vil returnere.
- Ta bilde av pakken ved skade og meld fra til transportøren.
- Les om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og bytte · Levering · Kontakt oss · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til PetXL.
