Platousport anmeldelser

Er Platousport trygg å handle fra?

Platou Sport er en sportsforretning som sier den ble etablert i Bergen i 1918, med nettbutikk i tillegg til fem fysiske butikker. Selskapet Platou Sport AS står i Enhetsregisteret på samme adresse som nettbutikken og er ikke meldt konkurs. Vilkårene er lette å finne og skrevet på en måte som er lett å følge. Vi fant derimot ikke organisasjonsnummer på sidene, og ingen Trustpilot-tall, så vurderingen bygger mest på butikkens egne sider.

Fakta om butikken

Hvem står bak

Om oss-siden forteller at butikken er en av de eldste sportsforretningene i landet, grunnlagt av Henrik Platou, og at eieren i dag er Brede Birkeland. Butikkene ligger i Bergen, Fjøsanger, Ålesund, Molde og Madla. Selskapet bak vilkårene kalles Platou Sport, og adressen til nettbutikken er Småstrandgaten 8 i Bergen.

Registeret viser Platou Sport AS med den adressen, stiftet i 1989. Vi koblet selskapet til nettbutikken ved navn og adresse, siden organisasjonsnummer ikke er oppgitt på sidene vi leste. Nettbutikken driftes og utvikles ifølge personvernerklæringen med bistand fra Maksimer AS.

Frakt og levering

Fri frakt gjelder for ordre over 999 kr, men bannertekst på nettsiden presiserer at dette ikke gjelder ski. På ordre under det koster frakten normalt 99 kr. For ski og pakker over 120 cm gjelder en fast pris på 200 kr uansett ordreverdi.

Ordrene sendes med Posten, enten som servicepakke eller som pakke i postkassen, avhengig av størrelsen. Alle sendinger får sporingsnummer. Butikken kan ikke endre leveringsmåte eller velge en bestemt pakkeboks på grunn av automatiske rutiner. Mange ordrer sendes samme dag eller neste virkedag, men det kan ta lengre tid når varene må hentes fra flere lagre. Vilkårene oppgir ikke noe antall dager for selve leveringen.

Lager i flere butikker

Nettbutikken bruker både sentrallageret og beholdningen i butikkene. Varer i samme ordre kan dermed ligge på ulike steder og må samles før de sendes. Vilkårene sier åpent at lagerstatus kan avvike fra virkeligheten, og at varianter eller størrelser kan være utsolgt. I så fall kontakter butikken kunden.

Klikk og hent og Svalbard

På utvalgte produkter kan du velge Klikk og hent i en butikk. Det er en reservasjon, og vanlige butikkregler gjelder. Ved levering til Svalbard kan Postens gebyr komme i tillegg.

Angrerett og retur

Angreretten er 14 dager fra du har hentet pakken på posten eller den er levert i postkassen. Den gjelder ikke varer som er spesialtilpasset, for eksempel ski der bindingen er montert etter opplysninger du har gitt. Vilkårene presiserer at dette ikke påvirker retten til å reklamere ved feil.

Returen registreres i en returportal. Der kan du velge mellom å levere varen kostnadsfritt i en av butikkene, sende den selv med Posten med sporing, eller kjøpe en returlapp gjennom butikken. Returfrakten dekker du selv. Siden sier at butikken har hatt svært dårlige erfaringer med PostNord til returforsendelser, og anbefaler ikke den transportøren.

Krav til varen

For at en retur eller et bytte skal godkjennes, skal varen være i samme stand som da du mottok den. Merkelappene skal sitte på, varen skal være ubrukt, originalemballasjen skal være intakt, og alt tilbehør skal være med. Det skal ikke være skrevet eller teipet på originalemballasjen. Transportemballasje og poser regnes ikke som originalemballasje. Hvis tilstanden gjør vurderingen vanskelig, kan butikken ha rett til å redusere eller nekte refusjon.

Bytte

Butikken har ikke en egen byttefunksjon. Ønsker du en annen størrelse eller farge, registrerer du returen som angrerett og legger inn en ny ordre. Er det forskjell i pris, oppgir du det nye ordrenummeret i returregistreringen, og butikken krediterer den nye ordren for forskjellen.

Tilbakebetaling

Vi fant ingen oppgitt frist for når pengene kommer tilbake. FAQ-siden har et spørsmål om akkurat dette, men svarene var skjult for oss og ble ikke lest. Vilkårene sier bare at en vare som sendes tilbake i dårlig stand, kan gi redusert eller nektet refusjon.

Reklamasjon

Vilkårene følger forbrukerkjøpsloven. Fristen for å melde fra er rimelig tid, aldri kortere enn to måneder fra mangelen ble oppdaget. Den absolutte fristen er normalt to år, eller fem år for deler som er ment å vare vesentlig lenger. Butikken vurderer blant annet produktets alder, bruk og forventede levetid. Normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold og uhell regnes normalt ikke som mangel.

I mange saker sendes reklamasjonen videre til leverandøren, som foretar den endelige vurderingen. Mulige løsninger er reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon.

Betaling

Betalingen håndteres via Klarna, og kassen viser hvilke alternativer som finnes. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes vanligvis når ordren sendes. Kredittbaserte alternativer kan innebære kredittvurdering hos Klarna. Uavhentede pakker kan gi kostnader for utsending og retur, og vilkårene sier at å la være å hente en pakke ikke regnes som bruk av angreretten.

Kontakt

Kundeservice kan nås på e-post, kontaktskjema og telefon. Telefonen er oppgitt som 55 55 30 85, betjent fra 10 til 16. Kontaktsiden har egne valg for butikk, hovedkontor og nettbutikk, og for produktspørsmål og reklamasjon. Vi fant ingen chat.

Kundeomtaler

Vi har ikke tilgang til lesbare Trustpilot-tall for butikken, og derfor viser vi ikke noe snitt. Det betyr at det vi vet om opplevelsen til kundene, er begrenset til det butikken selv skriver om rutiner.

Det vi ikke fikk bekreftet

• Organisasjonsnummer oppgitt av butikken selv.
• Tid for tilbakebetaling.
• Oppgitt leveringstid i dager.
• Omtaler fra kunder.

Du kan lese hvordan vi gjør arbeidet bak hvert ark på egen side.

Oppsummert

Platousport er en gammel og kjent sportsforretning med fysiske butikker i ryggen, og klare vilkår om frakt, angrerett og reklamasjon. Returen går på kundens regning, bortsett fra når varen leveres i en av butikkene. Det som mangler, er kundeomtaler, oppgitt tid for tilbakebetaling og organisasjonsnummer på sidene.

Kilder: Kjøpsbetingelser · Bytte og retur · Kundeservice · Kontakt oss · Om oss · Enhetsregisteret.