Princessbutikken anmeldelser

Er Princessbutikken trygg å handle fra?

Kort svar: bak nettbutikken står Princess-Gruppen AS, et selskap registrert i 1969, med org.nr. og telefon på egne sider og over 150 butikker i Norge. Vilkårene er tydelige, men Trustpilot-snittet er lavt, 1,9 av 5 på bare 26 anmeldelser. Les gjerne reglene om retur nøye, siden det er der butikk og nett skiller seg mest.

Fakta om butikken

Nettbutikk med mange fysiske butikker i ryggen

Princess selger dyner, puter, sengesett, gardiner, håndklær, interiør og barnerom. Butikken beskriver seg selv som en landsdekkende kjede, og det påvirker mye av det praktiske. Du kan hente nettbestillinger i en Princess-butikk, reservere en vare for å betale i butikken (klikk og hent), og levere eller bytte varer fysisk. På nettsiden er det også en tjeneste for å booke en konsulent, digitalt eller i butikk, som kan hjelpe med valg av gardiner og solskjerming.

Nettbutikken leverer til Norge og Svalbard. For Svalbard kan det være mulig å få mva refundert når varen koster minst 1 250 kr, hvis du ellers bor eller oppholder deg der. Vilkårene beskriver hvordan du ber om det.

Tre veier til å få varen

I november og desember må du regne med noen ekstra dager. Store pakker, for eksempel med dyner, puter, solskjerming og gardinstenger, kan ikke leveres helt hjem og går til nærmeste utleveringssted. Butikken sender vanligvis ordren innen to virkedager.

Skreddersydd tar tid

Måltilpassede produkter, som skreddersydde gardiner, har en oppgitt leveringstid på rundt fire uker. Det er også disse du ikke kan returnere. Les målene to ganger før du bestiller.

Retur: nettbutikk mot fysisk butikk

Dette er det viktigste du bør vite. Det finnes to ulike returordninger:

• Bestilt på nett: 30 dagers åpent kjøp fra ordredato. Varen skal være uskadd og i hel emballasje. Du kan returnere til nettbutikken eller til hvilken som helst fysisk butikk.
• Kjøpt i butikk: 14 dagers åpent kjøp mot kvittering. Slike varer kan ikke sendes til nettbutikken.

Retur i en fysisk butikk er gratis. Sender du pakken til nettbutikken, betaler du returfrakten selv, og beløpet trekkes fra retursummen. Til kort eller Vipps skal pengene være tilgjengelige 5 til 7 virkedager etter at returen er behandlet. Har du betalt med faktura, lager butikken en kreditnota, og fakturaselskapet tar seg av tilbakebetalingen.

Hva kan ikke returneres?

• Dyner og puter der forseglingen er brutt.
• Spiselige produkter.
• Måltilpassede gardiner og måltilpasset solskjerming.
• Metervarer.

Gaver kan byttes i fysisk butikk innen seks måneder, mot byttelapp, kvittering eller ordrebekreftelse.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps eller faktura fra Svea Bank. Prisene inkluderer moms og miljøavgifter. Ved kort og Vipps blir beløpet reservert først. Er en vare i ordren utsolgt på grunn av feil i lagerbeholdningen, får du beskjed på e-post og får kreditert varen.

Hva skriver kundene på Trustpilot?

Trustpilot viser 1,9 av 5 stjerner basert på 26 anmeldelser. Rundt tre av fire har gitt én stjerne, og bare omtrent én av ti har gitt fem. Mønsteret i det vi kunne lese:

• Klikk og hent i butikk går ikke alltid smidig. En skriver om å bli møtt av en ansatt som ikke fant den bestilte varen i lageret, til tross for hentemelding.
• Lang ventetid på gardiner som ble bestilt til henting i butikk, med dårlig oppfølging på e-post.
• Kritikk av produkter, blant annet et sengesett som ble opplevd som hardt etter vask og en dunpute som var for fast.
• Én anmelder roser en kundeserviceansatt som løste en feil i travle juledager.

Merk at butikken selv viser en servicevurdering på 4,5 av 5 basert på over 5 000 stemmer. Den er ikke fra Trustpilot, og vi vet ikke hvordan den samles inn. En anmelder skriver også at nettsiden ikke lar kunder legge igjen egen vurdering, så de to tallene er ikke direkte sammenlignbare. Profilen på Trustpilot er heller ikke bygget på invitasjoner fra selskapet, så de som skriver, er gjerne misfornøyde.

Kontakt og hjelp

Kundeservice har åpent hverdager kl. 10 til 19 på telefon 648 54 488, og e-post besvares innen 48 timer på hverdager. Nettbutikken har en egen e-postadresse, og det finnes et skjema på kontaktsiden. Spørsmål om faktura går til fakturaselskapet. Vi fant bare postadressen til hovedkontoret på Ski, ikke en besøksadresse, men du finner alle butikkene med adresse og åpningstider på butikksiden deres.

Slik kan du sjekke selv

• Velg Princess-butikk som leveringssted bare hvis du ikke har det travelt, siden det er 7 til 10 virkedager.
• Skal du hente i butikk, vent til du har fått melding om at varen er klar.
• Åpne ikke forseglingen på dyner og puter før du er sikker på at du beholder dem.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, den gjelder som kvittering ved retur i butikk.

Mer om hvordan vi vurderer butikker finner du på slik vurderer vi.

Oppsummert

Princessbutikken har åpne vilkår, et gammelt selskap og et tett butikknett som gjør retur enkelt. Svakheter er returfrakt ved nettretur, lang tid for hentebestillinger i butikk og et lavt Trustpilot-snitt på et lite grunnlag.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser og levering · Kontakt oss · Om oss · Trustpilot.