Raumagarn anmeldelser

Er Raumagarn trygg å handle fra?

Raumagarn er nettbutikken til Rauma Ullvarefabrikk AS, en garnfabrikk i Veblungsnes. Selskapet står i Enhetsregisteret siden 1965 og er ikke meldt konkurs. Her er det altså produsenten selv som selger, ikke en mellommann. Det gir et annet utgangspunkt enn mange andre nettbutikker, men det er også noen detaljer vi ikke fikk avklart.

På Trustpilot finnes bare én anmeldelse, og den gir fem stjerner. Den sier lite om helheten, så vi bygger denne oversikten mest på det butikken selv skriver i vilkår, returside og kontaktside.

Fakta om butikken

Hvem står bak

Om oss-siden forteller at fabrikken startet i en liten sjøbu med tre ansatte, og at den fortsatt drives av samme familie. I dag lager de sju egne ullgarn: Fivel, Lamull, Finull, Vams, Vandre, 3-tråds Strikkegarn og 2-tråds Gammelserie. I tillegg selger butikken importerte kvaliteter som alpakka, lin, bomull og mohair, ifølge samme side.

Vilkårene oppgir organisasjonsnummer 915 318 681, og det stemmer med det som står i registeret. Selskapet er oppført med bearbeiding og spinning av tekstilfibre som virksomhet.

To adresser som ikke stemmer helt

Kontaktsiden skriver Kolstadgata 1, mens vilkårene skriver Kolstadgata 3. Begge har postnummer 6310 Veblungsnes. Telefonnummeret er også skrevet på to måter: 71 22 05 00 på kontaktsiden og 72 22 05 00 i vilkårene. Vi vet ikke hvilken som er riktig, og derfor har vi ikke satt adressepunktet som godkjent.

Det er en liten detalj, men den viser at ikke alle sider er oppdatert samtidig.

Retur og angrerett

Returen beskrives på en egen side. Der står det at du sender en e-post til nettbutikken med navn, ordrenummer og e-postadressen du handlet med. Butikken sender så en returetikett. Returfrakten på 59 kr trekkes fra beløpet som betales tilbake.

Returretten er 14 dager fra du mottok varen. Varen må være ubrukt, ha merkelappene på og sendes i originalemballasjen. Siden presiserer at du er ansvarlig for innholdet i pakken helt til butikken har mottatt den.

Vilkårene gjentar 14 dager og viser til angrerettloven. Pengene skal betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at butikken fikk melding om at du angrer. Butikken kan holde tilbake pengene til den har mottatt varen eller fått dokumentasjon på at den er sendt.

Fabrikkutsalget har egne regler

Fabrikkutsalget i Romsdalen har en egen side med mildere regler enn nettbutikken. Der kan ordinært garn leveres tilbake i 30 dager mot kvittering. Etter det, eller uten kvittering, gis full retur hvis de har samme partinummer i hyllene, og halv pris hvis de ikke har det. Salgsvarer, restegarn, utgåtte varer og feilvarer byttes ikke. Disse reglene gjelder altså utsalget og ikke nettbutikken, og de to bør ikke blandes sammen.

Reklamasjon

Vilkårene følger forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon er alltid rettidig hvis den kommer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, og kan fremmes senest to år etter overtakelse. For ting som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Selger har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

Tvister skal først løses i minnelighet. Hvis det ikke fører fram, nevner vilkårene Forbrukerrådet som meklingsinstans.

Frakt og levering

Banneret øverst på siden sier at frakt til utleveringssted i Norge er gratis ved kjøp over 600 kr. Vi fant ingen side som oppgir pris for kjøp under dette beløpet, og heller ingen oppgitt normal leveringstid. Det eneste vilkårene sier om tid, er at varen skal leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestilling hvis ikke annet fremgår av bestillingsløsningen. Vi har ikke lest selve kassen, så den kan vise mer.

Bannertekst nevner også at butikken for tiden ikke sender til Sverige og Danmark på grunn av nye tollregler i EU. For kunder i Norge er dette uten betydning.

Betaling

Vilkårene sier at kortet kan reserveres ved bestilling og belastes samme dag som varen sendes. Klarna nevnes som leverandør av kassen. Prisen som vises, skal ifølge vilkårene være totalprisen, og ekstra kostnader som ikke ble opplyst før kjøpet, skal ikke bæres av kjøper.

Kontakt

Kundeservice for nettbutikken skjer per e-post. Sentralbordet har oppgitt telefonnummer, men det er presentert under overskriften for forhandlere. Åpningstiden er mandag til fredag fra 09 til 13. Vi fant ingen chat. Fabrikkutsalget har en egen e-postadresse og åpningstider som er lengre: mandag til fredag 09 til 17 og lørdag 10 til 15.

Det Trustpilot viser

Profilen er ikke overtatt av butikken, og Trustpilot skriver at ingen invitasjoner til å anmelde er sendt. Den ene anmeldelsen roser rask levering og forteller at to av tre bestillinger kom dagen etter. Det er ett enkelt vitnesbyrd, og det kan ikke brukes til å si noe om gjennomsnittet. Dermed vet vi lite om hvordan det oppleves å handle her når noe går galt.

Det vi ikke fikk bekreftet

• Hvilken adresse og hvilket telefonnummer som er riktig.
• Pris på frakt under 600 kr.
• Normal leveringstid utover lovens ytterfrist.
• Hvor raskt penger faktisk kommer tilbake i praksis.

Hvis du vil se hvordan vi leser en butikk, finner du metoden bak karakterene på egen side.

Oppsummert

Raumagarn er en nettbutikk drevet av en gammel norsk produsent, med klare vilkår basert på Forbrukertilsynets mal. Retur i nettbutikken er 14 dager, og returfrakten på 59 kr trekkes fra. Svakheter i det vi fant, er to ulike adresser, manglende fraktpris og få anmeldelser. Mye av det vi ikke fant, kan likevel stå i kassen eller på sider vi ikke åpnet.

Kilder: Vilkår og betingelser · Registrer retur · Kontakt oss · Om oss · Fabrikkutsalget · Enhetsregisteret · Trustpilot.