Royal Design anmeldelser

Er Royal Design trygg å handle fra?

Kort svar: Royal Design er et svensk interiørmerke med mer enn 25 år bak seg, tydelige vilkår og 30 dagers retur. Men Trustpilot-snittet er middels, og returgebyret kan bli stort når varen er stor. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Svensk selskap med norsk filial

Royal Design Group AB står bak nettbutikken. Hovedkontoret oppgis i Nybro i Sverige, og selskapet står i Enhetsregisteret med en norsk filial. Butikken selv forteller at historien begynte i 1999 i Kalmar, da to grunnleggere ville gjøre kunstglass tilgjengelig for flere. I dag selger de møbler, belysning, servise, tekstil og utemøbler fra mange kjente varemerker.

Siden kjøpet er hos et svensk selskap, skriver butikken at den følger svensk forbrukerlovgivning for reklamasjon. Den gir tre års rett til å reklamere på en defekt vare.

Returen: 30 dager, men gebyret varierer

Butikken gir 30 dagers returrett fra du mottok bestillingen. Den dekker den lovfestede angreretten på 14 dager og legger til en ekstra periode. Kommer bestillingen i flere deler, gjelder fristen for hver levering for seg.

Det interessante er prisen. Returgebyret avhenger av varens fraktklasse, og beløpet trekkes fra pengene du får tilbake:

For en liten lysestake er dette greit. For en sofa eller et spisebord kan det koste mer enn du tror, så sjekk fraktklassen før du bestiller noe stort.

Kravene til varen

• Du kan pakke ut og se på varen, men den skal komme tilbake i vesentlig uendret stand.
• Hadde pakken en fraktetikett på ytteremballasjen, må du bruke ytteremballasje på returen.
• Ikke bruk varens egen eske som transportkartong.
• Butikken kan gjøre et verdifradrag hvis varen ikke lenger kan selges uten rabatt.

Når kommer pengene?

Salgsbetingelsene sier at refusjonen kommer etter at lageret har registrert og godkjent returen. Etter det tar det normalt 5 til 7 virkedager før pengene er på kontoen. De går tilbake til samme kort, og betalte du med faktura eller delbetaling, kontakter betalingsselskapet deg om refusjonen.

Frakt til store og små varer

Siden varene varierer fra tekstiler til store møbler, er frakten delt etter fraktklasse. Butikken oppgir disse eksemplene på leveringssiden:

Butikken skriver at endelig fraktkostnad alltid vises i kassen før du betaler. Håndteringen på lageret tar normalt 1 til 4 virkedager, og transporten 2 til 5 virkedager etter det. Er varen ikke på lager, vises forventet leveringstid ved produktet. Mot et ekstra gebyr kan du få ekspresshåndtering, men det lover ikke at transportøren går raskere.

En pakke på hentested blir normalt liggende i 14 dager. Henter du den ikke, returneres den, og kjøpet kan bli debitert.

Reklamasjon og skadde varer

Har du fått en defekt vare, melder du fra via kontaktskjemaet og legger ved bilder av feilen og ordrenummeret. Butikken ber også om bilder av produktemballasjen, transportemballasjen og pakkematerialet. Det er lurt å ta bildene før du kaster noe. Du bør melde fra så fort du oppdager feilen. Gjør du det innen to måneder, regnes meldingen alltid som gjort innen rimelig tid.

Butikken skriver at krav vanligvis besvares innen 7 dager, og at du har tre års klagerett, forutsatt at du har fulgt vedlikeholdsråd og brukt varen med normal forsiktighet. Siden de bruker svensk lov her, kan reglene skille seg litt fra det du er vant til fra norske butikker.

Betaling og delbetaling

Salgsbetingelsene nevner betaling via Walley Checkout og at du kan betale med faktura. Ved refusjon på faktura kontakter betalingsselskapet deg selv. Delbetaling og faktura er lån eller kreditt, så les vilkårene til selskapet du velger i kassen.

Rabatter og gavekort

Du kan fylle inn en rabattkode i kassen før du fullfører bestillingen. Gavekort kjøpt på hjemmesiden har to års gyldighet, ifølge salgsbetingelsene. Butikken lokker også med 20 prosent på utvalgte merker når du melder deg på nyhetsbrevet. Sjekk om kampanjen gjelder merket du vil ha, og om den faktisk fungerer sammen med andre tilbud.

Hvem passer butikken for?

Royal Design er størst på interiør fra skandinaviske og internasjonale merkevarer. Det betyr at du ofte kan sammenligne pris med andre butikker som selger det samme produktet. Det er verdt å gjøre for større kjøp, siden returgebyret for store varer er høyt og det er enklere å velge riktig første gang.

Kontakt

Telefon og personlig chat er åpne på hverdager, men bare fra 09 til 12. Utenom det kan du bruke en AI-assistent i chatten eller sende e-post eller kontaktskjema. Butikken sier den svarer på vanlige henvendelser innen 48 timer på hverdager, og reklamasjoner behandles vanligvis innen 7 dager. Så korte åpningstider kan gjøre det vanskelig å få tak i noen når en stor leveranse går galt.

Hva sier Trustpilot om Royal Design?

Royal Design har 3,3 av 5 på Trustpilot, basert på 9 908 anmeldelser. Det er et stort antall, så tallet sier noe om helheten. Anmeldelsene vi leste gir et blandet bilde: noen skriver om rask levering, god kundeservice og godt innpakkede varer, mens andre skriver om skader på møbler, pakker som ble satt igjen utendørs og at underleverandører ikke varslet godt nok. Selskapet svarer på det aller meste av de negative anmeldelsene, ifølge Trustpilot.

Sjekk dette før du bestiller

• Finn fraktklassen på det du vil kjøpe, så du vet hva en retur koster.
• Tast inn postnummer og se frakten i kassen før du betaler.
• Pakk ut og kontroller store varer med en gang, og ta bilder hvis noe er skadet.
• Meld skade via kontaktskjemaet med bilder og ordrenummer.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Leveranser · Kundeservice · Trustpilot.