Rudo anmeldelser

Er Rudo trygg å handle fra?

Kort svar: Rudo er en norsk babybutikk med selskap, org.nummer og adresse åpent på sidene, og med vilkår som følger standardkontrakten for netthandel. Det vi ikke kan gi deg, er et Trustpilot-tall, siden vi ikke fikk lest noen profil. Frakten har dessuten to ulike grenser for gratis levering på to sider i butikken, og det er derfor frakt-punktet står som ikke oppfylt i vår kontroll. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Rudo?

Butikken drives av Fire Hjul AS i Sandefjord. Selskapet er oppført i Enhetsregisteret med startdato i september 2019, det er altså godt over tre år gammelt, og registeret viser ingen konkurs. Samme org.nummer står i bunnteksten på hver side og i salgsbetingelsene. Registeret oppgir bransjen som detaljhandel med innredningsartikler, mens butikken selv selger barnevogner, bilstoler, lekegrinder, babygym og annet babyutstyr. Selskapsformen og navnet stemmer likevel med det butikken oppgir, så vi har ikke grunn til å tvile på at det er riktig selskap.

Butikken skriver at den har Norges lengste erfaring innen babyutstyr. Det er butikkens egen påstand, og vi har ikke kunnet sjekke den. Rudo har også en fysisk butikk og to hentesteder, i Sandefjord og Tønsberg, som omtales på fraktsiden.

Hva selger Rudo?

Forsiden er bygget rundt barnevogn og bilstol, med merker som Emmaljunga, Nuna, Joie, Fillikid og Troller. Menyen har også barnerom, leker, spisetid, stelle og bade, utstyr til mor og baby, reise og barneklær, i tillegg til gavekort. Flere varer har rabattmerking på forsiden, og noen produkter viser en karakter fra 4,5 til 4,8 av 5. Det er butikkens egne produktkarakterer, ikke Trustpilot, og de sier noe om enkeltprodukter, ikke om hvordan butikken håndterer ordrer.

Dette er en butikk hvor mange av varene koster flere tusen kroner. Da blir vilkårene for retur, reklamasjon og frakt viktigere enn i en butikk med småvarer. Vi har lest dem punkt for punkt.

Frakt og levering: to tall som ikke stemmer

Fraktsiden oppgir normal leveringstid på 1 til 5 dager, avhengig av hvor i landet du bor, med PostNord som transportør. Pakker sendes fra mandag til fredag, og i salgsperioder kan det ta lenger tid. Butikken sender bare innenfor Norge og ikke til Svalbard.

Samtidig står det i toppen av hver side at frakten er fri på kjøp over 999 kr. Fraktsiden bruker grensen 1 490 kr for Mypack. Vi vet ikke hvilken av de to som gjelder i kassen, og kan ikke avgjøre det fra sidene. Siden de to kildene peker i hver sin retning, har vi satt fraktpunktet til ikke oppfylt. Det betyr ikke at butikken skjuler prisen, bare at du kan se to ulike svar og må sjekke sluttsummen i kassen før du betaler.

Uavhentede pakker koster 450 kr i gebyr, ifølge både fraktsiden og retursiden. Pakken krediteres da, og beløpet trekkes fra.

Angrerett og retur

Retursiden viser til angrerettloven og sier at angreretten gjelder i 14 dager fra du mottok varen. Noen hygieneprodukter er unntatt hvis forseglingen er brutt, og butikken nevner undertøy og brystpumper som eksempler. Ved pakketilbud må hele pakken sendes tilbake.

• Returfrakt: Kunden betaler selv ved bruk av angrerett. Retursiden forklarer at du kjøper en returetikett og leverer pakken på et PostNord servicepunkt, eller leverer den til et av Rudos hentesteder eller butikken.
• Frist: 14 dager, ikke 30. Vi fant ingen utvidet returrett.
• Penger tilbake: Salgsbetingelsene sier at selgeren skal betale tilbake hele kjøpesummen innen 14 dager etter at varen er mottatt eller henteseddel er mottatt.
• Emballasje: Retursiden skriver at butikken ønsker at originalemballasjen er i behold.

Reklamasjon: hva sier vilkårene?

For feil og mangler viser Rudo til forbrukerkjøpsloven. Salgsbetingelsene sier at fristen til å melde mangel aldri kan være kortere enn to måneder fra du oppdaget den, at reklamasjon senest må skje to år etter overtakelsen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du kan også velge retting, omlevering, prisavslag eller heving, ifølge de samme vilkårene.

Retursiden beskriver i tillegg praktiske krav. Butikken ber om en utfyllende feilbeskrivelse, serienummer og bilder eller video, og skriver at behandlingstiden varierer med leverandør. En behandlingstid på 1 til 2 uker kalles ikke unormal. Det finnes utlånsprodukter i noen kategorier.

Gebyrer ved reklamasjon som ikke dekkes

Her er det noe du ikke ser i en standardkontrakt. Butikken skriver at varer som leveres inn på reklamasjon, men der feilen skyldes manglende vedlikehold, belastes med servicegebyr. Satsen er 590 kr per time, og 150 kr per påbegynt time etter det. Ved fysisk skade tar butikken kontakt med et prisoverslag, og hvis reparasjon ikke er mulig, kan det komme et servicegebyr på 450 kr. For dyre varer som barnevogner kan dette være relevant, siden butikken har en egen side om vognservice og vedlikehold.

Kontakt og åpningstid

Du kan nå Rudo på telefon og e-post. Telefonen er åpen mellom 10:00 og 15:00 alle hverdager. Det er et kortere vindu enn mange andre nettbutikker har, og vi fant ingen chat. E-postadressen er kundesenter-adressen som står på alle sidene. Adressen i Sandefjord står i bunnteksten, og butikken omtaler en egen side for besøk.

I salgsbetingelsene er gatenavnet skrevet litt annerledes enn i bunnteksten og i Enhetsregisteret. Det ser ut som en skrivefeil, men vi nevner det fordi det er en detalj som kan avvike hvis du skal sende noe skriftlig.

Rudo erfaringer og anmeldelser

Vi fikk ikke hentet noen Trustpilot-profil for Rudo da vi samlet inn opplysninger. Derfor viser vi verken karakter eller antall anmeldelser, og vi kan ikke gjengi hva kundene skriver. Det er ikke det samme som at det mangler anmeldelser. Det betyr bare at vi ikke har et grunnlag å sammenfatte fra. Les gjerne profilen selv hvis du vil ha et bilde av erfaringer fra andre kunder. Lenken til metoden vår står under kildene, og der forklarer vi hva vi sjekker.

Det vilkårene sier om betaling og risiko

Salgsbetingelsene bygger på standardkontrakten Forbrukerombudet har anbefalt, og de er delt i nummererte punkter. Kortbetaling kan reserveres i inntil fire dager fra bestillingen, og selgeren kan kreve betaling fra varen sendes. Kjøpere under 18 år kan bare betale ved levering eller postoppkrav. Risikoen for varen går over til kjøper når varen er overtatt. Hvis ikke noe annet er avtalt, skal varen leveres senest 30 dager etter bestilling.

Hva trekker opp og ned i vår kontroll?

• Opp: selskap, org.nummer og adresse åpent, registeret viser aktivt selskap fra 2019, fraktpriser i en tydelig tabell, hentesteder med gratis levering og beskrivelse av både angrerett og reklamasjon.
• Ned: 14 dagers returfrist uten utvidet rett, returfrakt på kundens regning, uenighet om grensen for gratis frakt og kort telefontid.

Du kan lese hvordan vi kommer fram til punktene på siden som forklarer arbeidsmåten vår.

Det som kan kontrolleres i kildene

Org.nummeret kan slås opp i Enhetsregisteret, der selskapsnavnet er det samme som i salgsbetingelsene. Fraktsiden og toppbanneret kan sammenlignes direkte, og retursiden viser både servicesatsene og gebyret for uavhentede pakker. For store kjøp nevner butikken at det finnes utlånsprodukter i noen kategorier.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Frakt og levering.