RUM21 anmeldelser

Er RUM21 trygg å handle fra?

Kort svar: RUM21 er en nettbutikk for designmøbler og interiør som oppgir selskap, org.nummer, fraktpriser og returregler åpent. Retur koster derimot penger, og vi fant ingen Trustpilot-profil å støtte oss på. Under står det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak RUM21?

Bunnteksten sier at Rum21 er en del av Royal Design Group AB, med adresse i Nybro i Sverige. Vilkårene oppgir Royal Design Group AB som selskap, med organisasjonsnummer 995907593. Det nummeret finnes i Enhetsregisteret, men der står det oppført som Royal Design Norge, et norskregistrert utenlandsk foretak, registrert i 2010. Navnet i registeret og navnet i vilkårene er altså ikke helt det samme, og det kan være lurt å vite hvis du noen gang må sende en formell henvendelse.

På Om oss står det at RUM21 startet i 2006 og i dag er en del av Egmont Living Nordic, en gruppe nordiske netthandelsmerker. Utvalget består av møbler, belysning og interiørdetaljer fra kjente designmerker. Butikken skriver også at den har fysiske butikker, men vi leste ingen adresser til dem.

RUM21 erfaringer og anmeldelser

Vi sjekket Trustpilot på adressen rum21.com og fikk ingen profil, så vi har ingen snittkarakter eller antall omtaler å vise. Det betyr ikke at ingen har handlet der, bare at vi ikke har noe tall å bygge på. Søk gjerne etter omtaler andre steder, og vær kritisk til hvem som skriver dem. Bruk heller tiden på det butikken selv skriver, for det kan du lese og sammenligne.

Frakt og levering

Fraktprisen avhenger av størrelse og leveringsmåte, og den endelige prisen vises i kassen før du betaler. Slik er prisene på leveringssiden:

Fri frakt over 1 499 kr gjelder etter leveringssiden bare hentested eller pakkeautomat i størrelse S til M. Ekspresshåndtering koster 69 kr for S til L og 99 kr for XL og XXL, men den gir ikke garanti for hvor fort transportøren leverer.

Hvor lang tid tar det?

For varer på lager er håndteringstiden normalt 1 til 4 virkedager, og transporten tar deretter normalt 2 til 5 virkedager. Bestillingsvarer har egen forventet leveringstid ved produktet. En bestilling kan deles i flere pakker uten ekstra kostnad, så kollier kan komme til ulik tid.

Store varer og uavhentede pakker

Store møbler leveres til port eller tomtegrense, og du har ansvar for å bære dem inn med mindre noe annet er avtalt. Henter du ikke pakken, kan butikken kreve gebyr: 200 kr for mindre varer og 999 kr for møbler og andre store varer. Butikken leverer heller ikke til Svalbard eller utlandet fra den norske siden.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter fjernsalgsloven, og butikken tilbyr i tillegg utvidet retur slik at du har 30 dager fra du fikk varen. Leveres bestillingen i flere deler, gjelder fristen for hver levering. Dette er viktig å vite:

• Varen må komme tilbake i vesentlig uendret stand, og møbler som skal monteres må være umonterte.
• Butikken kan gjøre fradrag hvis varen ikke lenger kan selges som ny.
• Kom pakken med fraktetikett på ytteremballasjen, må du bruke ytteremballasje på returen.
• Refusjonen går til samme betalingsmetode som du brukte.

Returgebyret

Retur gjennom butikkens returtjeneste koster et gebyr som trekkes fra pengene du får tilbake:

Angrer du hele bestillingen innen 14 dager, får du tilbake fraktkostnaden for den rimeligste standardleveringen. Bruker du den utvidede returen fra dag 15 til 30, får du ikke igjen den opprinnelige frakten. Retursiden og vilkårene oppgir ikke hvor raskt pengene kommer etter at returen er godkjent.

Betaling

For å velge faktura eller delbetaling må du ha fylt 18 år og oppgi adressen som er registrert i folkeregisteret som leveringsadresse. Butikken gjør da en mindre kredittvurdering. Handler du på kreditt, bør du lese vilkårene til tilbyderen like nøye som butikkens.

Kontakt kundeservice

Du kan chatte med en person, e-poste eller ringe. Både telefon og bemannet chat er åpne mandag til fredag fra 9 til 12, så det er et lite vindu. Utenom det finnes en AI-assistent i chatten, og butikken sier at den kan være stengt ved høy belastning. Butikken har som mål å svare på henvendelser innen to virkedager.

Før du bestiller hos RUM21

• Se på fraktklassen til varen, for den bestemmer både frakt og returgebyr.
• Regn med at en retur av en stor vare fort koster flere hundre kroner.
• Sjekk at du kan bære og montere varen selv, siden innbæring ikke følger med.
• Ta bilder av skader og emballasje med en gang pakken kommer.
• Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil se hva punktene våre bygger på.

Oppsummering

RUM21 er åpen om selskap, frakt og retur, og 30 dagers retur er romslig. Svakhetene er returgebyret, at vi ikke fant noen frist for refusjon, og at vi ikke har noen kundeomtaler å vise til. Er varen stor og dyr, er det ekstra viktig å bestemme seg for returvegen før du klikker kjøp.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Leveringsvilkår · Retur og reklamasjon · Kundeservice · Om oss.