Rusta anmeldelser

Er Rusta trygg å handle fra?

Kort svar: Rusta er en stor og godt etablert kjede med norsk selskap, org.nr. i vilkårene, 30 dagers åpent kjøp og tydelige fraktpriser. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og delt: nesten halvparten gir full pott, mens mange gir én stjerne. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak rusta.com i Norge?

Norske kunder handler hos Rusta Retail AS, som har organisasjonsnummer 912 597 636 og er registrert i Enhetsregisteret fra 2013. Nummeret står i kjøpsvilkårene for nettkjøp. Kjeden er opprinnelig svensk og kom til Norge i 2014 med fem varehus. På «Om Rusta»-siden skriver kjeden at den nå har over 50 varehus og rundt 1 000 ansatte her.

Vær oppmerksom på at rusta.com sender deg til ulike språkversjoner etter hvor du er. Norsk versjon ligger under /nb-no/, med priser i kroner. Vilkårene vi har lest, er fra den norske versjonen.

Det eneste adressepunktet vi fant i vilkårene er en postboks i Lørenskog. Vil du se hvor nærmeste varehus ligger, har Rusta en egen side for varehus og åpningstider.

Rusta erfaringer: hva sier kundene på Trustpilot?

Rusta har 1,9 av 5 på 108 anmeldelser på Trustpilot. Fordelingen er uvanlig: rundt 45 prosent har gitt fem stjerner, og rundt 35 prosent har gitt én. Det betyr at folk enten er svært fornøyde eller svært misfornøyde, og snittet alene sier lite.

Rusta viser også et eget kundetall på sine sider, 4,8 av 5 på over én million vurderinger, formidlet av en tjeneste kalt Trustvoice. Det er et annet utvalg enn Trustpilot, så sammenlign ikke tallene direkte.

De nyeste kritiske anmeldelsene på Trustpilot handler om:

• kampanjerabatt som ikke ble gitt i kassen
• priser som ble satt ned like etter at kunden hadde kjøpt
• telefonkø og samtaler som ble avsluttet
• feil opplysninger knyttet til kundens medlemskonto

Rusta har svart på flere av dem og henviser til kundeservice. Trustpilot oppgir at Rusta har svart på 37 prosent av de negative anmeldelsene og bruker ofte over en måned på å svare. Trustpilot-profilen viser dessuten en svensk adresse, og kjeden har ikke bedt kundene om anmeldelser i det siste.

Frakt og levering

Rusta leverer med PostNord. I kassen ser du hvilke alternativer som gjelder for din bestilling. Vilkårene lister prisene:

Leveringstiden er oppgitt til 5-10 arbeidsdager. Betaling skjer på forhånd i kassen, med kort, Vipps, Klarna-faktura eller delbetaling. Ved faktura tar ikke Rusta fakturagebyr fra privatpersoner.

Store leveranser krever litt planlegging

Store varer kommer med signatur, og leveringen skjer til porten eller tomtegrensen. Rusta tilbyr foreløpig ikke bærehjelp eller kveldslevering, og du betaler ekstra hvis veien ikke er farbar eller du ikke er til stede. Skjer det skade, må du melde fra til kundeservice innen fem virkedager.

Retur, angrerett og reklamasjon

Her skiller Rusta seg ut positivt, men det er flere regler å holde styr på:

• Åpent kjøp: 30 dager, eller 365 dager hvis du er medlem av Club Rusta. Hygiene, mat og forbruksvarer er unntatt.
• Angrerett: 14 dager fra du har mottatt varen. Du må melde fra via skjema eller telefon, og varen må sendes tilbake innen 14 dager etter det.
• Returnere i varehus: Nettkjøp kan leveres i et hvilket som helst Rusta-varehus, med bestillingsnummer og etikett og kartong på plass. Noen varer kan ikke leveres i varehus, og det står på produktet og i ordrebekreftelsen.
• Returnere med post: Fraktkostnaden trekkes fra refusjonen. Rusta oppgir 79 til 249 kr for agentlevering og 599 til 999 kr for hjemlevering.
• Reklamasjon: Rusta oppgir 3 års garanti på de fleste varer, med unntak av blant annet hygieneartikler.

Når kommer pengene tilbake?

Leverer du i varehus, sier Rusta at pengene går tilbake til samme betalingsmåte innen 5-7 virkedager. Sender du varen, skjer refusjonen innen 14 dager etter at returen er godkjent. Ved bruk av angreretten kan Rusta vente med pengene til varen er mottatt, og kan gjøre fradrag hvis den er skadet eller delvis mangler.

Slik kontakter du Rusta

Kundeservice kan nås på telefon 23 96 00 63 på hverdager mellom 09:00 og 17:00, på e-post og via kontaktskjema. Skal du reklamere, ber Rusta deg bruke skjemaet. Flere som skriver på Trustpilot opplever telefonen som tung, så vil du ha dokumentasjon, er skjema eller e-post et godt valg.

Club Rusta og pris

Mange fordeler er knyttet til medlemskap, blant annet ett års returrett og digitale kvitteringer. Sjekk medlemsvilkårene før du melder deg på. Prisene er oppgitt i kroner inkludert mva. Sammenlign pris før du bestiller, siden flere kunder skriver at prisen ble satt ned like etter kjøpet.

Sjekkliste før du handler

• Se i kassen hvilken levering som tilbys for din adresse, og hva det koster.
• Bestill store varer bare hvis noen kan ta imot og kontrollere dem.
• Velg henting i varehus om du vil unngå fraktkostnader ved retur.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, siden den viser om varen kan leveres i butikk.
• Skal du bruke et rabattilbud, kontroller prisen i kassen før du betaler.

Les også hvordan vi gjør vurderingene på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår for nettkjøp · Kontakt kundeservice · Om Rusta · Trustpilot.