Session anmeldelser

Er Session trygg å handle fra?

Kort svar: det du kan lese deg til er positivt. Session har fysiske butikker, et selskap som er registrert siden 1996, telefon, chat og en uvanlig lang angrefrist. Trustpilot-snittet er svært høyt, men profilen er tilegnet av butikken selv, og trekker du fra de beste omtalene gjenstår det spørsmål om hvordan feil håndteres. Her er det vi fant, ordnet etter hva som betyr mest for deg som skal handle brett, sko eller yttertøy.

Fakta om butikken

Hvem står bak Session?

Session selger skateboard, snowboard, sko, yttertøy og streetwear, og sier på sidene at de har holdt på siden 1988. Nettbutikken drives sammen med en kjede av fysiske butikker. På siden om bytte og retur står returadressen oppgitt som Session Stavanger AS, Kirkegata 17 i Stavanger, med organisasjonsnummer 976 256 174. Enhetsregisteret bekrefter at selskapet finnes, ble stiftet i 1996 og driver detaljhandel med sportsvarer.

Det finnes flere Session-selskaper i registeret på samme adresse, så vi kan ikke si sikkert hvilket av dem som formelt selger i nettbutikken. Returadressen er likevel tydelig, og det er det du trenger hvis du skal sende noe tilbake.

Fysiske butikker gjør det enklere

Det som skiller Session fra mange rene nettbutikker, er at du kan bruke butikkene. Dette tilbyr de ifølge sidene sine:

• Klikk og hent: henting i butikk, i toppmenyen oppgitt til innen to timer
• Bytte i butikk: ta med ordrebekreftelsen hvis du bestilte feil størrelse
• Veiledning: snowboardguide på nettet og råd i butikk

Merk at et bytte i butikk ikke gir penger tilbake. Vil du ha pengene, må varen sendes tilbake til nettbutikken og angreretten brukes.

Frakt og levering

Fraktprisene står på egen side, og de varierer med hva du kjøper. Snowboard er dyrere å sende fordi de er store.

Leveringstiden er oppgitt til én til tre virkedager etter at bestillingen er mottatt, med forbehold om litt lengre tid i salgsperioder og høytider. Posten leverer hjem mellom 08 og 17 eller 17 og 21, avhengig av postnummer. Merk at kjøpsbetingelsene på ett sted sier Bring og på et annet Posten, så sjekk hvilken som står i ordrebekreftelsen.

Husk å hente pakken

Kjøpsbetingelsene sier at en pakke som ikke hentes og kommer i retur til dem, belastes med et gebyr på 499 kroner. Det trekkes fra beløpet du får refundert. Det er mye penger for en glemt SMS.

Retur og angrerett

Kjøpsbetingelsene gir 30 dager til å sende varen tilbake, og kaller det angrefrist. Det er lengre enn de 14 dagene loven krever. Varen må være ubrukt, ligge i originalemballasjen og ha merkelappene på.

• Du må selv betale fraktkostnadene for returen
• Du kan gi beskjed på hvilken som helst måte innen fristen
• De anbefaler sporbar forsendelse

Vi fant ikke noe tydelig svar på hvor raskt pengene kommer tilbake. Siden om bytte og retur har et spørsmål om akkurat dette, men svaret var ikke synlig for oss. Spør kundeservice før du sender noe dyrt.

Kundeservice: telefon, chat og e-post

Her er Session bedre enn de fleste. Du har tre veier inn, og tidene står oppgitt:

• Telefon og chat: mandag til fredag, 10 til 15
• E-post: åpen hele døgnet, og de skriver at de vanligvis svarer innen 24 timer
• Butikkene: egne kontaktopplysninger for hver butikk

Telefonen kan være opptatt, og de anbefaler selv chat. Har du ordrenummeret klart, går det raskere.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Session har rundt 3 083 anmeldelser og et snitt på 4,8 av 5. Ni av ti er fem stjerner, og bare tre av hundre er én eller to stjerner. Det er et stort grunnlag. De som skriver positivt nevner rask levering, ansatte som er greie å snakke med og at varene stemmer med beskrivelsen. Noen nevner bestillinger som ble levert dagen etter.

Profilen er merket som tilegnet av virksomheten, og Trustpilot melder at butikken har svart på to tredeler av de negative omtalene. Et eksempel handler om en bestilling der noen av varene manglet i pakken. At butikken svarer, er et godt tegn, men vi har ikke grunnlag for å si hvordan sakene endte.

Slik sjekker du selv før du handler

1. Les fraktprisen i kassen. Snowboard koster mer enn andre varer.
2. Sjekk om varen finnes i en butikk nær deg og bruk klikk og hent.
3. Ta bilde av pakken når du åpner den, og tell innholdet mot ordrebekreftelsen.
4. Prøv skoene innendørs, og behold lappene og eskene til du er sikker.
5. Betal med kort eller faktura, så har du en vei å gå hvis noe skjærer seg. Kjøpsbetingelsene nevner kort, Vipps og Klarna.

Du kan lese mer om hvordan vi går frem på siden slik vurderer vi.

Oppsummert

Session er en butikkjede med nettbutikk, ikke en anonym nettside. Du får oppgitt selskap, adresse, åpningstid og flere leveringsmåter. De svakeste punktene er at du betaler returfrakten selv, at det ikke er klart hvor raskt pengene kommer tilbake, og at gebyret for uhentet pakke er høyt.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Bytte og retur · Frakt og levering · Kontaktinfo · Trustpilot.