Shein anmeldelser

Er Shein trygg å handle fra?

Kort svar: Shein er en stor nettbutikk for rimelige klær, og Trustpilot-snittet er 3,8 av 5 på over 353 000 anmeldelser. Men vi fikk ikke lest Sheins norske vilkår, og den eneste siden vi kom inn på, var den tyske. Derfor kan vi ikke si hva som gjelder for retur, frakt og angrerett for deg som bor i Norge. Les det i kassen før du betaler.

Fakta om butikken

Hva vi fikk lest, og hva vi ikke fikk lest

Da vi åpnet shein.com, ble vi sendt videre til den tyske nettsiden. Et forsøk på å åpne en norsk adresse ga ingen treff, og to andre hjelpesider ga feilmelding. Den tyske siden om frakt og vilkår kom opp, men den gjelder for kunder i Tyskland. Vi har ikke belegg for å si at det samme gjelder i Norge, og har derfor ikke tatt noen av opplysningene med som fakta om norske kunder.

Det betyr at alle punktene om selskap, vilkår, retur, frakt og kontakt står som ikke lest. At noe ikke ble lest, betyr ikke at det mangler.

Hvem driver Shein?

De tyske vilkårene nevner et selskap i Dublin i Irland, Infinite Styles Services Co., Ltd., som operatør av markedsplassen, og at det er adskilt fra de som selger varene. Dette er hentet fra den tyske siden, så vi vet ikke om det gjelder norske kunder. Trustpilot-profilen oppgir bare USA som land og peker på at virksomheten har fått oppmerksomhet fra tilsynsmyndigheter. Trustpilot tar ingen side, men viser informasjonen slik at du kan gjøre deg opp din egen mening.

Vi fant ikke noe norsk selskap med navnet Shein i Enhetsregisteret, og vi har derfor ikke oppgitt noe organisasjonsnummer.

Shein erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Shein 3,8 av 5 basert på 353 462 anmeldelser, og 14 737 av dem kom de siste tolv månedene. Profilen er overtatt av virksomheten siden oktober 2015, og den oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser. Det kan gi et noe mer positivt bilde enn om bare misfornøyde skrev.

Fordelingen er skjev. 59 prosent har gitt fem stjerner, 12 prosent fire, 6 prosent tre, 5 prosent to og hele 18 prosent bare én stjerne. Det betyr at de fleste er fornøyde, men at nesten hver femte er svært misfornøyd.

Blant de fire omtalene vi leste, var det fire ulike opplevelser:

• en som synes klærne er fine og rimelige, men at det ikke lønner seg å returnere fordi man må betale returfrakten selv
• en som er fornøyd og kjøpte mye til barn, men merket at varene lukter litt
• en som alltid er fornøyd og ikke har opplevd at noe manglet
• en som fikk alt innen en uke, men synes retur er en tung prosess

Virksomheten sier selv at den har svart på 99 prosent av de negative anmeldelsene, og at den vanligvis svarer innen et døgn. Trustpilot nevner at svarene kan være laget med hjelp av kunstig intelligens.

Retur: det flere nevner

To av de fire omtalene vi leste, tar opp retur, og begge mener den er vanskelig eller dyr. Vi fikk ikke lest de norske reglene, så vi kan ikke si om det stemmer for deg. Men det er verdt å sjekke før du bestiller flere størrelser for å prøve hjemme: hvem betaler returfrakten, hvor lenge har du på deg, og hvordan får du pengene tilbake?

Spørsmål å stille selv

1. Hvor lenge har jeg angrerett, og hvordan melder jeg fra?
2. Hvem betaler returfrakten?
3. Hvor lang tid går det før pengene er tilbake?
4. Hva koster frakten, og finnes det en grense for gratis frakt?
5. Hvilken leveringstid får jeg i kassen?

Varene og kvaliteten

Omtalene er delt. Noen skriver at prisen er lav og at de får det de betaler for. Andre nevner at størrelsene varierer, og at man kan lese andres omtaler for å se om plagget er lite eller stort i størrelsen. Det er et godt råd å gjøre uansett: les omtaler fra de som har kjøpt akkurat det plagget, og se på bildene fra kunder.

Slik handler du tryggere

1. Se totalpris med frakt og eventuelle avgifter før du betaler.
2. Les returvilkårene i kassen, og ta vare på kvittering og ordrebekreftelse.
3. Betal med kort eller en metode som gir deg mulighet til å bestride kjøpet hvis noe går galt.
4. Ikke bestill mer enn du er forberedt på å beholde, hvis returfrakten er dyr.
5. Ta vare på skriftlig kontakt med kundeservice.

Les også slik vurderer vi.

Slik gjorde vi sjekken

Vi leste Trustpilot-profilen, forsiden til Shein, en tysk side om frakt og vilkår, og søkte i Enhetsregisteret. Norske sider om retur og kontakt kunne vi ikke åpne. Vilkår kan endres, så bruk alltid gjeldende vilkår i kassen, og bruk gjerne flere kilder.

Oppsummert

Shein har et godt snitt for en så stor butikk, men et høyt antall svært misfornøyde, og flere nevner retur som tung. Fordi vi ikke fikk lest de norske vilkårene, anbefaler vi at du selv leser dem før du bestiller, og at du regner med at retur kan koste penger.

Kilder: Trustpilot · Shein forside · Shein frakt (tysk side).