Shoe Gallery anmeldelser

Er Shoe Gallery trygg å handle fra?

Kort svar: Shoe Gallery er en norsk skokjede som driver nettbutikken gjennom Eurosko Gruppen AS, et selskap fra 1996. Vilkårene er klare på retur, frakt og leveringstid. Du bør vite at returen koster penger, og at skoene bare kan prøves innendørs. Trustpilot har ingen anmeldelser av butikken, så erfaringene må du hente andre steder.

Fakta om butikken

En skokjede med nettbutikk og fysiske butikker

Shoe Gallery er ett av flere konsepter i Eurosko Gruppen, sammen med Eurosko, dna, Shoeday og Handbag HUB. Gruppen skriver om seg selv at den ble etablert i 1983 som en medlemseid kjede, der butikkene drives av lokale kjøpmenn. Hovedkontoret ligger i Moss. Nettstedene til konseptene styres av Eurosko Gruppen AS, og det er dette selskapet du finner i Enhetsregisteret.

Fordi du kan handle både på nett og i butikk, er mange av reglene delt i to. Det lønner seg å lese hva som gjelder der du faktisk kjøper.

Tre måter å få skoene på

Klikk og hent betyr at du reserverer på nett og henter i en av butikkene. Du har tre virkedager på deg etter at du har fått SMS om at varen er klar. Trenger du lengre tid, kan du ta kontakt med butikken.

Butikken skriver at normal behandlingstid er 3 til 7 arbeidsdager, men at det kan ta lengre tid i perioder med mye netthandel. Pakker til hentested må hentes innen 7 dager. Gjør du ikke det, sendes varen tilbake til lageret og du belastes et håndteringsgebyr på 150 kroner.

VALUE kundeklubb

Rimeligere frakt er knyttet til kundeklubben VALUE. Har du meldt deg inn med telefonnummer i en butikk, må du fullføre registreringen på nett og godta vilkårene før du kan bruke fordelene. Butikken viser blant annet medlemstilbud på utvalgte varer på forsiden. Regn gjerne på om klubben er verd bryet hvis du bare handler et par ganger i året.

Retur og bytte: det koster og det har regler

Alle varer har 30 dagers åpent kjøp, både fra nett og butikk. Det er noen forskjeller som er lette å overse:

• Kjøpt i butikk: Sko må leveres tilbake i en fysisk butikk. Vil du ha pengene tilbake, må du gå til butikken du handlet i. Leverer du i en annen Shoe Gallery-butikk, får du en tilgodelapp. Ta med kvittering.
• Kjøpt på nett: Returen sendes med post, og det koster 129 kroner. Du betaler bare én returfrakt selv om du sender flere pakker.
• Bytte til en annen vare på nett: Regnes som retur. Du sender tilbake det du kjøpte og legger inn et nytt kjøp. Den opprinnelige summen krediteres når butikken har mottatt pakken, med fradrag for frakt.
• Brukte sko: Skoene må ikke være brukt. De kan bare være prøvd innendørs.

Du kan altså ikke sende sko tilbake gratis fra sofaen. Er det usikkert om størrelsen passer, kan det være billigere å prøve i butikk eller bruke klikk og hent.

Slik pakker du returen

• Fyll ut bytte- og returskjemaet og legg det i posen.
• Lim returetiketten på utsiden, over den gamle adresselappen.
• Putt skoene tilbake i esken og pakk godt inn.
• Lever på et PostNord-servicepunkt og be om kvittering. Den er beviset ditt.

Butikken kan trekke fra et beløp hvis varen er blitt dårligere mellom mottak og retur. Du er ansvarlig for tilstanden under returfrakten.

Julegaver

Butikken forlenger bytteretten for julegaver. Gaver kjøpt tidlig i julehandelen kan byttes til midten av januar. Kjøper du helt mot slutten av desember, gjelder vanlige 30 dager.

Refusjon

Betaler du med kort, går pengene tilbake til samme kort etter at butikken har mottatt og godkjent returen. Butikken sier «kort tid» og nevner ingen dager. Kjøper du på faktura eller delbetaling, oppdateres fakturaen med Klarna, og du betaler bare for det du beholder pluss eventuell frakt. Er en ordre kansellert fordi varen ikke fantes, refunderes den til samme betalingsmåte via kassaløsningen Kustom.

Reklamasjon

Har skoene en feil, må du reklamere raskt og vise kvittering eller ordrebekreftelse. Du kan få hjelp i en fysisk butikk uansett hvor du kjøpte. Ved reklamasjon på nettkjøp må du fortsatt betale fakturaen, og pengene krediteres når reklamasjonen er godkjent. For godkjente saker dekker Eurosko Gruppen fraktkostnaden.

Kontakt og åpningstid

Det er chat du bruker på nett: ikonet nede til høyre på skjermen. Svar kommer i åpningstiden, som butikken oppgir til hverdager. Én side sier klokken 8 til 16, en annen 9 til 16, så regn med at det ligger rundt dette. Spørsmål om faktura går til Klarna. Butikkene i kjeden kan hjelpe når du står der.

Vi fant ingen besøksadresse for selskapet, bare en postboks i Moss. Kjeden har mange butikker, og adresser finner du under Butikker på nettsiden.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser en profil for shoegallery.no som ikke er overtatt av butikken, og den har ingen anmeldelser. Det betyr at vi ikke kan si noe om hvordan kundene opplever butikken ut fra den kilden. Du kan se etter omtaler av hele kjeden, men husk at de ikke nødvendigvis gjelder akkurat denne nettbutikken.

Før du bestiller

• Velg klikk og hent hvis du er usikker på størrelsen. Da slipper du både frakt og returfrakt.
• Test skoene bare på gulv inne. Utendørs bruk kan gjøre at returen avvises.
• Ta vare på innleveringskvitteringen fra PostNord.
• Se om VALUE-medlemskap lønner seg for deg.

Slik går vi frem når vi ser på butikker: Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Bytte og retur · Brukervilkår · Ofte stilte spørsmål · Om oss · Trustpilot.