Viktig å vite før du handler
- Selskapet bak butikken er svensk, og varene sendes fra Sverige, så norske kunder handler hos et utenlandsk foretak.
- Trustpilot-snittet er lavt, og klagene i det vi leste dreier seg om forsinkede ordrer og at det er vanskelig å få tak i kundeservice.
- Vilkårene og betalings- og leveringssiden er ikke enige om hvilket selskap og hvilket fraktselskap som gjelder.
- Det står ikke noe telefonnummer på kundeservicesiden, selv om teksten nevner telefon.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
På Trustpilot har Skapemer et snitt på 1,9 av 5 basert på 165 anmeldelser, som Trustpilot kaller under middels. Profilen er ikke tilegnet av butikken og har ikke sendt ut invitasjoner, så utvalget kan være skjevt mot dem som er misfornøyde. Klagene i anmeldelsene vi leste gjelder ordrer som ikke ble sendt til lovet tid, sporing som ikke ble oppdatert, og kundeservice som er vanskelig å nå uten telefonnummer. En anmelder skriver likevel at varene kom og at betaling og bestilling gikk greit.
Det kundene liker
- varene kom som bestilt i noen saker
- greit med bestilling og betaling i noen saker
Det kundene klager på
- forsinkede leveranser
- sporing som ikke oppdateres
- vanskelig å få kontakt med kundeservice
- ingen telefon å ringe
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Skapamer E-handel Norden AB er oppført i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak (NUF) med org.nr. 923 460 551, ikke konkurs.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Org.nr. 923 460 551 står nederst på kundeservicesiden, og vilkårene oppgir svensk org.nr. 556795-1164.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (0 av 4). Adressen i Kristianstad er oppgitt, men butikken skriver selv at kunder ikke kan komme dit.
- Selskapet er minst tre år gammelt (0 av 4). Registeroppslaget ga ingen registreringsdato, så alderen på selskapet kunne ikke bekreftes.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Kjøpsvilkår er lenket fra forsiden og fra bunnteksten.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Vilkårene forklarer 14 dagers angrerett fra mottak, med skjema og e-post som varslingsmåte.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Butikken oppgir 30 dagers åpent kjøp og retur inntil 30 dager fra mottak.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Vilkårene sier både fri retur i 30 dager og at kunden betaler returfrakten ved angrerett. Motstriden gjør at vi ikke kan sette punktet som oppfylt.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Vilkårene oppgir tilbakebetaling senest 14 dager etter at butikken fikk melding om angrerett.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Frakt er oppgitt til 79 kroner, og totalen med frakt vises i kassen før kjøpet fullføres.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Varer på lager leveres normalt innen fem virkedager, og bestillingsvarer kan ta opptil 20 dager.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Pakken leveres enten til døren eller til nærmeste postkontor eller utleveringssted.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Kundeservice oppgir kontaktskjema og e-post.
- Telefon eller chat (0 av 5). Kundeservicesiden nevner telefon, men vi fant ikke noe telefonnummer eller chat.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Butikken sier den svarer på e-post innen 24 timer for kjøpsspørsmål og senest innen 48 timer på hverdager.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Skapemer her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Skapemer
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Skapemer.
Er Skapemer trygg å handle fra?
Kort fortalt: Skapemer er en norsk hobbynettbutikk drevet fra Sverige, og den kommer dårlig ut på Trustpilot med 1,9 av 5. Selskapet er oppført i Enhetsregisteret, og vilkårene er tilgjengelige og forklarer angrerett og retur. Samtidig motsier vilkårene seg selv om hvem som betaler returfrakten, og vi fant ikke noe telefonnummer. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv, og det som er uklart.
Fakta om butikken
| Selskap | Skapamer e-handel Norden AB (svensk selskap) |
|---|---|
| Org.nr. oppgitt av butikken | 923 460 551 |
| Svensk org.nr. i vilkårene | 556795-1164 |
| Adresse | Karpalundsvägen 39, 291 61 Kristianstad, Sverige (ikke åpen for kunder) |
| E-post | kundeservice@skapemer.no |
| Svartid | 24 til 48 timer på hverdager, oppgitt av butikken |
Et svensk selskap bak en norsk adresse
Skapemer.no er et nettsted for håndverk og hobby: garn, perler, maling, stoff og kunstnermateriale. Kjøpsvilkårene sier at butikken eies og drives av Skapamer e-handel Norden AB i Kristianstad i Sverige, med svensk org.nr. 556795-1164. Kundeservicesiden oppgir i tillegg org.nr. 923 460 551, og det nummeret er i Enhetsregisteret oppført som en norskregistrert filial av det svenske selskapet, ikke konkurs. Betalings- og leveringssiden bruker derimot et annet navn, Netray AB, om selger, med samme norske org.nr. Vi vet ikke hvilket navn som er gjeldende, og har derfor gått ut fra det svenske selskapet som vilkårene selv navngir.
Butikken skriver at lageret og postadressen ikke tar imot kunder, så det er ingen besøksadresse. Registeret ga heller ingen registreringsdato for filialen, så selskapets alder kan vi ikke dokumentere.
Motstridende opplysninger i vilkårene
Det viktigste å vite er at butikkens egne sider ikke sier det samme alle steder.
| Tema | Kjøpsvilkår | Betalings- og leveringsside |
|---|---|---|
| Selger | Skapamer e-handel Norden AB | Netray AB |
| Fraktselskap | Schenker, Early Bird og PostNord | MTD |
| Leveringstid på lagervarer | Normalt innen fem virkedager fra bekreftet bestilling | 1 til 5 virkedager |
| Fraktpris | 79 kroner | Normalt 79 kroner |
Fraktprisen er lik begge steder, men resten spriker, og fraktselskapet er altså ikke entydig.
Retur: fri retur eller ikke?
Butikken reklamerer med 30 dagers åpent kjøp. Vilkårene sier at den tilbyr fri retur inntil 30 dager fra mottak. Under angrerett står det samtidig at fraktkostnaden for retursendingen betales av kunden. Siden dette er en direkte motsigelse, har vi ikke satt gratis retur som oppfylt. Vilkårene sier at kunden må kontakte butikken for å få adressen varen skal sendes til, og at varen må sendes tilbake innen 14 dager etter meldingen.
Angreretten på 14 dager følger av loven og forklares med henvisning til angrerettskjemaet. Butikken skriver at pengene betales tilbake senest 14 dager etter at den fikk beskjed, men kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller sendt. Er varen brukt mer enn nødvendig for å prøve den, kan butikken kreve erstatning for verdireduksjonen, og for varer som ikke kan selges videre kan det gjelde hele beløpet. Vilkårene viser også til unntak fra angreretten, blant annet stoff som kuttes etter bestilling og spesialproduserte varer.
Levering og forsinkelser
Lagervarer leveres normalt innen fem virkedager, og bestillingsvarer kan ta opptil 20 dager. Butikken leverer til Sverige, Norge og Danmark. Pakken kan komme til døren eller til et postkontor, og ligger i 14 dager på utleveringsstedet ifølge vilkårene. Hentes ikke pakken, kan butikken kreve et gebyr som for tiden er 250 kroner. Delleveranser kan gi ekstra fraktavgift på 79 kroner.
Leveringstidene er også det anmelderne klager mest på, se under. Vilkårene sier at forsinkelser kan skyldes posten eller forhold utenfor butikkens kontroll, og at kunden da har rett til å kansellere uten kostnad.
Garn og fargenyanser
For en hobbybutikk er én opplysning spesiell: butikken sier at den ikke kan garantere at garn av samme modell og fargekode er farget i samme bad, og at nøster kan ha ulik nyanse. Slik variasjon regnes ifølge vilkårene ikke som gyldig reklamasjonsgrunn. Det samme gjelder produkter kjøpt i separate bestillinger.
Reklamasjon
Vilkårene viser til forbrukerkjøpsloven og lister reparasjon, ny levering, tilbakebetaling eller prisavslag. En reklamasjon meldt innen to måneder regnes som rettidig. Tilbakebetaling ved gyldig reklamasjon skal skje senest 14 dager etter at butikken mottar varen. Er reklamasjonen ubegrunnet, kan kunden måtte dekke kostnader som frakt.
Betaling
All betaling går gjennom Klarna Checkout, med faktura, delbetaling, kort og direktebetaling. Butikken sier at den ikke tar fakturagebyr. Butikken oppgir også å være sertifisert av Trygg e-Handel; det har vi ikke kontrollert.
Kontakt
Kundeservice oppgir kontaktskjema og e-post. Teksten inviterer til å ringe, men vi fant ikke noe telefonnummer, og flere anmeldere sier det samme. Butikken sier at den svarer på e-post om kjøp innen 24 timer og alltid innen 48 timer på hverdager. Siden har også en samling med ofte stilte spørsmål om bestilling, levering, retur og reklamasjon, som er en tredje vei til svar.
Hva sier kundene?
Trustpilot-profilen viser 1,9 av 5 på 165 anmeldelser. Butikken har ikke selv bedt om anmeldelser, og Trustpilot påpeker at tallene derfor kanskje ikke er representative. I det vi leste, handler kritikken om ordrer som ble lovet sendt til en bestemt tid uten at det skjedde, sporing som sto stille, og kundeservice som var vanskelig å få kontakt med. Én anmelder skriver at varene kom som bestilt og at selve kjøpet gikk greit. Oversikten bygger på åpne kilder, og hvordan punktene settes, står forklart i en egen gjennomgang av metoden.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Betaling og levering · Kundeservice · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Skapemer.
