Skechers anmeldelser

Er Skechers.no trygg å handle fra?

Kort svar: Skechers.no er en norsk nettbutikk drevet av en dansk gruppe, med 30 dagers retur og angrerett og et godt Trustpilot-snitt. Tre ting bør du vite: selskapet sitter i Danmark, telefonen snakker bare dansk og engelsk, og retur er bare gratis hvis du er medlem i Skechers Plus. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Skechers.no?

Vilkårene sier at nettbutikken eies av Sports Connection, med adresse Kvaglundvej 89 i Esbjerg, Danmark, og org.nummer 996 341 593. Bunnteksten på siden bruker navnet Sports Connection Norge AS, og medlemsvilkårene nevner Sports Connection ApS med dansk CVR-nummer. Org.nummeret finnes i Enhetsregisteret, der selskapet er registrert i 2010 og står som engroshandel med klær og skotøy. Registeret oppgir en annen adresse (på Fornebu) enn den nettbutikken bruker, så det er verdt å ha i bakhodet hvis du trenger å sende noe til dem.

Butikken skriver at den er forhandler av merket og har det største utvalget av Skechers i Norden. Skechers har også egne fysiske butikker, men det du kjøper på nett kan ikke leveres tilbake i dem, se lenger ned.

Skechers erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Skechers 4,3 av 5 på 8 604 anmeldelser. Profilen er knyttet til butikken og har betalt abonnement, noe som gjør det enkelt for butikken å be kunder om å skrive. Det ser du også i at mange av de nyeste er positive.

• Positivt: stort utvalg, god service og rask levering.
• Negativt: treg levering uten oppdatering om sendingen og at man ikke kunne velge transportør.
• Noen skriver også at skoene var trange selv om de valgte samme nummer som før. Da er størrelsesbytte aktuelt.

Husk at slike sider samler både fornøyde og misfornøyde. Bruk dem heller som en liste over hva du bør sjekke selv.

Frakt, levering og to ulike tall

Nettbutikken sender med GLS og Bring til et utleveringssted. Det er den eneste måten som er oppgitt, så du kan ikke regne med levering rett til døra.

Hjelpesidene og kjøpsvilkårene sier altså ikke akkurat det samme om pris og tid. Sjekk prisen i kassen før du betaler, og regn med den lengste tiden. I travle perioder kan det ta lengre tid.

Skechers Plus

Medlemskapet er gratis og har ingen binding. Du trenger bare navn, e-post og en foretrukket butikk, og du må være over 18 år. Du får tidlig tilgang til salg, gratis frakt og gratis retur. Til gjengjeld godtar du å få e-poster med tilbud. Siden det koster ingenting, er det lett å bli medlem før du bestiller hvis du tenker å returnere.

Retur, angrerett og bytte

Butikken gir 30 dagers returrett fra du får varen, og 30 dagers angrerett. Det er lenger enn de 14 dagene loven krever. Slik fungerer det:

• Du registrerer saken i en returportal og får en returetikett og en QR-kode på e-post.
• Skoene skal være ubrukte, i originalesken og med merkelappene på.
• Returen koster 79 kr, som trekkes fra refusjonen. Som Plus-medlem er den gratis.
• Pengene kommer normalt innen 1 til 2 uker etter at returen er mottatt, til samme betalingsmåte.
• Er skoene brukt mer enn nødvendig for å prøve dem, kan verdifallet trekkes fra, og har de mistet all verdi, får du ikke pengene tilbake.
• Du kan bytte til en annen størrelse av samme modell og farge. Ønsker du en annen modell eller farge, må du returnere og bestille på nytt.
• Varer kjøpt på nettet kan ikke leveres tilbake eller byttes i en fysisk Skechers-butikk.

Du bærer selv risikoen for pakken på vei tilbake, så butikken anbefaler en metode med sporing. Flere separate bestillinger må sendes i hver sin pakke.

Hvis skoene er defekte

Vilkårene viser til forbrukerkjøpsloven: Du kan reklamere i inntil to år, og har alltid reklamert i tide hvis du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen. Velg «Reklamasjon» i returportalen, ikke vanlig retur, hvis noe er galt med skoene.

Kundeservice

E-post er den enkleste veien: butikken skriver at de som regel svarer samme dag på hverdager. Telefonen er åpen mandag til torsdag 08.00 til 16.00 og fredag til 15.30, men de snakker bare dansk og engelsk på telefon. Det kan være et hinder om du helst vil snakke norsk. Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil vite hvorfor vi ser på akkurat disse punktene.

Før du bestiller hos Skechers.no

• Meld deg inn i Skechers Plus først hvis du vil ha gratis frakt og retur.
• Sjekk fraktprisen i kassen, siden sidene oppgir to ulike beløp.
• Bestilling kan ikke endres eller kanselleres når den først er lagt inn.
• Behold esken og la merkelappene sitte på til du vet at størrelsen passer.
• Ta vare på sporingsnummeret hvis du sender retur.

Hvem passer Skechers.no best for?

Butikken passer for deg som vet hvilken modell og størrelse du bruker, og som ikke har noe imot å hente pakken på et utleveringssted. Er du usikker på størrelsen, kan 30 dagers retur og størrelsesbytte gjøre det mindre risikabelt, men legg merke til at du betaler for returen om du ikke er medlem. Trenger du hjelp fra kundeservice, gjør det nok en forskjell om du kan skrive til dem på e-post fremfor å ringe.

Oppsummering

På papiret er Skechers.no ryddig: org.nummer, tydelige vilkår, lengre returrett enn loven krever og pris på frakt. Svakere punkter er at selskapet er dansk, at leveringstid og pris er oppgitt ulikt på to sider, og at retur koster 79 kr uten medlemskap. Sjekk dette før du bestiller.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur · Levering · Kundeservice · Skechers Plus medlemsvilkår · Trustpilot.