Skruen.no anmeldelser

Er Skruen trygg å handle fra?

Skruen.no er en liten norsk butikk med fysisk lokale i Austrheim, og de viktigste selskapsopplysningene stemmer mellom nettsiden og Enhetsregisteret. Vilkårene er en standardmal med 14 dagers angrerett og kundens betaling av returen. Det som gjør bildet tynnere enn for større kjeder, er at vi ikke fant leveringstid, fraktselskap eller hvor lenge det tar før pengene kommer tilbake etter en retur utover lovteksten, og at Trustpilot-grunnlaget bare er ti omtaler.

Fakta om butikken

Hva Skruen selger

Butikken beskriver seg på Trustpilot som en norsk lagerbutikk med varer som spenner fra fiskeutstyr til sminke. Nettsiden har kategoriene kjøkken, hage, maling, jernvare, fiske og fritid, selvpleie og renhold, i tillegg til en salgsavdeling. Det er altså ikke et spesialisert utvalg, men et bredt og blandet et. På forsiden finnes alt fra papirinnlegg til airfryer til flytejakke, edderkoppfeller og stekepanner.

Produktnavnene er skrevet som stikkord, med merke og modell blandet inn, og noen er ganske uvanlige som overskrifter. Det sier ikke noe om kvaliteten, men det betyr at man må lese produktsiden nøye for å vite hva man egentlig bestiller.

Selskapet og registeret

Kontaktsiden oppgir Skruen.no AS, Sætremarka 1, Mastrevik Torg, 5943 Austrheim, med organisasjonsnummer 821 269 032. Enhetsregisteret har samme selskap og samme adresse, registrert i 2018 i bransjen detaljhandel med bredt vareutvalg, uten konkurs. Selskapet er dermed over tre år gammelt.

I kjøpsvilkårene mangler siste siffer i organisasjonsnummeret: der står «821 269 03». Det virker som en skrivefeil siden kontaktsiden og registeret har ni sifre, men den som sammenligner tallene ser en forskjell.

Priser, minstebeløp og frakt

En stripe øverst på alle sidene viser vilkårene for handelen.

Minsteordren på 200 kroner er verdt å merke seg for en butikk med mange billige småvarer: en enkelt vare til 89 kroner kan ikke kjøpes alene. Fraktprisen er altså ikke kjent bare som et estimat, men som en fast pris på forsiden. Hvilken transportør som brukes, og hvor lang leveringstiden er, fant vi ikke.

Vilkårene har lovens regel: hvis ikke noe annet er oppgitt, skal varen leveres senest 30 dager etter bestilling. Det er en yttergrense, ikke et løfte om rask levering.

Retur og angrerett

• 14 dagers angrerett, med melding innen fristen. Skriftlig melding anbefales i vilkårene.
• Varen skal leveres tilbake senest 14 dager etter at beskjed er gitt.
• Kunden dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre noe annet er avtalt.
• Selgeren kan ikke ta gebyr for selve bruken av angreretten.
• Pengene tilbake senest 14 dager etter at selger fikk meldingen, men selgeren kan vente til varen er mottatt eller sendt.

Det er ingen utvidet 30-dagers retur, og returen er ikke gratis. For en butikk med mange varer under hundrelappen er det relevant: porto tilbake kan i enkelte tilfeller koste mer enn det varen er verdt. Akkurat dette punktet kommer også igjen i en av omtalene på Trustpilot.

Reklamasjon

Fristen er to måneder fra mangelen ble oppdaget, med en øvre grense på to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kunden kan kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning. Forbrukerrådet er nevnt som mekler ved uenighet.

Fysisk butikk og åpningstider

Skruen har faste åpningstider på kontaktsiden: mandag til onsdag 9.30 til 17.00, torsdag og fredag 9.30 til 18.00, og lørdag 9.30 til 15.00. Søndag er ikke oppført, bortsett fra de to siste søndagene før jul, som er åpne på ettermiddagen. Siden lister også en rekke helligdager som er stengte, og noterer at nettbutikken er åpen når butikken er stengt rundt jul. Kundene kan også ringe eller sende e-post, og butikken viser til Facebook, Instagram og Snapchat.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Skruen har en TrustScore på 3,7 av 5 basert på 10 omtaler. Fordelingen er skjev oppover: åtte av ti har gitt fem stjerner, én fire stjerner og én to stjerner. Ingen har valgt tre eller én. Det er et lite materiale, og det er flere forhold som gjør det vanskelig å tolke:

• Trustpilot oppgir null nye omtaler de siste 12 månedene.
• Profilen opplyser at virksomheten ikke har bedt kundene om omtaler på det siste, og at tallene derfor kanskje ikke er representative.
• Ti omtaler gir stort utslag per enkeltperson: én karakter flytter snittet tydelig.

Den ene omtalen vi leste, nevner rask levering, men kritiserer varekvaliteten og at prisen ikke sto i forhold til produktene, og at retur ville kostet mer enn det var verdt. Det er én persons erfaring, og den er ikke fra siste år.

Til slutt

Skruen.no er lett å identifisere som selskap, og har fysisk butikk. Det butikken ikke oppgir, er leveringstid og transportør. Karakteren er lav i antall og eldre i tid. Hvem som passer for en slik butikk, er en vurdering hver enkelt må gjøre selv ut fra varene det gjelder.

Metode

Vi har lest kjøpsvilkår, kontaktside og forside hos butikken, Trustpilot-profilen og Enhetsregisteret. Forklaringen på hvert punkt finner du på siden om hvordan butikkene blir sjekket. Tall og vilkår kan ha endret seg etter at vi leste dem.

Kilder: Enhetsregisteret · Betingelser for kjøp · Kontaktside og åpningstider · Trustpilot.