SmartaSaker anmeldelser

Er SmartaSaker trygg å handle fra?

Kort svar: SmartaSaker er et ekte, registrert foretak med åpne vilkår, og kundene på Trustpilot gir et høyt snitt. Men det er en svensk butikk med lager i Sverige, og noen praktiske detaljer kan bli dyrere enn du tror. Det viktigste å vite er at du må kontakte dem før du returnerer, og at returfrakten ikke er gratis.

Under går vi gjennom det vi fant i butikkens egne sider, Enhetsregisteret og Trustpilot. Vi gir ingen fasit, men viser deg hva du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

En svensk butikk med norsk filial

Nettbutikken drives av SmartaSaker i Stockholm AB. I Norge er den registrert som en filial, det Enhetsregisteret kaller et norskregistrert utenlandsk foretak. Org.nr. i Norge er 923 015 949, og det svenske selskapet står med 556702-5613 i vilkårene.

Det betyr to ting for deg som kunde. For det første finnes foretaket i det norske registeret, og du kan slå det opp selv. For det andre sender de varene fra et lager i Morgongåva i Sverige. Adressen som oppgis er i Stockholm, og den hører til det svenske selskapet.

Prisene vises i norske kroner med norsk moms og toll inkludert, ifølge vilkårene. Du slipper dermed overraskelser i tollen når pakken kommer.

Hva selger de?

Butikken kaller seg en samling av smarte hjelpemidler og morsomme gaver. Menyen viser blant annet oppbevaring, belysning, fritid, sikkerhet, kjøretøy, hjem og gavetips. Det er mange små ting fra mange leverandører, og de vektlegger svenske innovasjoner. Det er altså ikke ett merke, men et bredt utvalg av enkle løsninger.

Siden varene er så ulike, varierer opplevelsen også mer enn hos en butikk med ett produktområde. Les produktbeskrivelsen og bildene nøye. Vilkårene sier selv at bilder kan avvike noe fra produktet, og at beskrivelsen normalt forteller hvis bildet er annerledes.

De selger også gavekort med to års gyldighet, så mottakeren kan velge selv.

Frakt og levering

Butikken bruker Bring og Posten. Tabellen viser det som står på fraktsiden.

Butikkens banner sier fri frakt fra 799 kroner. Vi fant ikke noen forklaring av hvordan dette regnes ut utover bannerteksten, så sjekk i kassen.

Leveringen er ikke til Svalbard, og i enkelte deler av Nord-Norge og på noen øyer må du regne med lengre tid. Uavhentede pakker sendes tilbake etter normalt 14 dager, og da tar butikken et gebyr på 250 kroner. Husk legitimasjon når du henter.

Retur: 30 dager, men ikke gratis

Dette er den delen vi mener du bør lese ekstra nøye. Butikken gir 30 dagers angrerett fra du mottar varen. Det er lengre enn de vanlige 14 dagene. Men det finnes noen vilkår.

• Du må kontakte butikken på e-post før du sender noe i retur.
• Varen og emballasjen må være ubrukt og i salgbar stand. Ellers kan de ta et gebyr tilsvarende verdireduksjonen.
• Returetikett bestilles av butikken og koster 95 kroner.
• Sender du varer uten å ha kontaktet dem først, belaster de 250 kroner for toll og administrasjon.
• Noen varer er unntatt angrerett, for eksempel in-ear øretelefoner, quilts, toalettbørster, batterier og hygieneprodukter. Her må forseglingen være ubrutt for retur.

Alt i alt er returen ikke gratis for deg som privatkunde.

Når kommer pengene tilbake?

Når butikken har mottatt og kontrollert pakken, refunderes varens pris. Frakten du betalte krediteres ikke. Betalte du med kort, oppgir de 2 til 5 arbeidsdager etter at du har fått e-post om tilbakebetalingen. Har du brukt Qliro faktura eller konto, får du et skjema fra Qliro, og pengene kan komme etter 1 til 2 uker.

Står fakturaen ubetalt mens du venter, forfaller den likevel. Vilkårene råder deg til å be Qliro flytte forfallsdatoen eller betale og få beløpet krediteret senere.

Betaling med Qliro

Betalingen går via Qliro. Du kan velge faktura med 14 dagers betalingstid, delbetaling, direkte betaling via bank, kort (Visa og Mastercard), Apple Pay, Vipps eller PayPal. Hvilke alternativer du får, avhenger av kredittvurderingen hos Qliro.

Delbetaling kan gjøre en liten vare til en ekstra utgift hvis du glemmer å betale hele beløpet. Fakturaen har purregebyr ved sen betaling.

Handler du under 18 år, trenger du samtykke fra en voksen. Vilkårene krever også norsk legitimasjon for å hente pakken.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Vi så 784 anmeldelser og et snitt på 4,3 av 5. Fordelingen på siden: 71 prosent gir fem stjerner, 15 prosent fire, 5 prosent tre, 2 prosent to og 7 prosent én stjerne. Det er et høyt snitt, men sju av hundre er likevel fornøyde i minste laget.

Det som går igjen blant de fornøyde er rask levering, godt innpakkede pakker og rimelige priser. De som er skuffet skriver gjerne om at et produkt ikke virket slik bildet antydet, at en størrelse ikke passet, eller at emballasjen var ødelagt. Én nevner at ekstra betalt hjemlevering endte med henting. Det passer med at fraktsiden bare viser to leveringsmåter.

Butikken svarer på anmeldelsene, og Trustpilot oppgir at de har svart på 94 prosent av de negative. Profilen er et betalt abonnement hos Trustpilot og butikken ber selv kundene om anmeldelser. Anmeldelsene er ikke kontrollert av oss.

Ting å sjekke før du bestiller

1. Se prisen i kassen. Frakten legges til før du godkjenner.
2. Regn ut hva en eventuell retur koster deg: 95 kroner for etiketten pluss at du selv leverer pakken.
3. Les produktteksten for størrelse og materiale. Den er ofte forskjellen på fornøyd og skuffet.
4. Ta vare på ordrebekreftelsen og kontakt butikken på e-post først hvis det er noe galt.
5. Er varen defekt eller har avvik, sier vilkårene at du har krav på ny vare eller pengene tilbake. Meld fra så snart som mulig.

Kontakt og åpningstid

Du kan nå butikken på e-post og telefon. Her fant vi ikke helt like opplysninger. Kontaktsiden oppgir et svensk nummer og hverdager 09 til 16, mens hjelpeboksen på forsiden sier 10 til 17. Vilkårene oppgir et norsk nummer. Kontaktsiden lover svar innen 24 timer på hverdager.

Slik leste vi

Denne oversikten bygger på butikkens kjøpsvilkår, fraktside og kontaktside, Enhetsregisteret og de offentlige Trustpilot-sidene. Se slik vurderer vi for hvordan punktene teller. Vilkår kan endres, så les dem på nytt før du handler.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Kontakt oss · Trustpilot.