Smeg anmeldelser

Er Smeg trygg å handle fra?

Kort svar: Smegs egen nettbutikk har vanlige, ryddige vilkår etter norsk lov, med 14 dagers angrerett og tilbakebetaling innen 14 dager. Selgeren er et svensk selskap, og vi fant ingen fraktpriser eller registeroppføring, så du må sjekke kassen nøye. På Trustpilot ligger snittet på 1,3 av 5 på 260 omtaler, men profilen er ikke overtatt av virksomheten og dekker merkets hovedside, ikke bare den norske butikken.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Smeg er et italiensk merke kjent for kjøleskap i retrostil, kaffemaskiner, brødristere, vannkokere og ovner. Nettbutikken på smeg.com/no er merkets egen salgskanal for Norge, ved siden av forhandlere.

Salgsbetingelsene sier at selger er Smeg Nordic AB, med svensk organisasjonsnummer 556661-1454 og adresse Dockplatsen 1 i Malmö. Vi leste nummeret og adressen i vilkårene, men fant ikke selskapet i et offentlig register, og vi fant ingen opplysning om når det ble stiftet. Bestillinger skjer i norske kroner, og prisene er oppgitt med moms.

Angrerett og retur

Vilkårene følger norsk angrerettlov. Du har som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen. Består bestillingen av flere deler som kommer hver for seg, regnes fristen fra siste levering. Du må gi tydelig beskjed innen fristen og sende varen tilbake senest 14 dager etter det.

Forskjellen på små og store varer er viktig. Skal du kjøpe en kaffemaskin, er det enkelt og gratis å angre. Skal du kjøpe et stort kjøleskap, kan en retur koste deg 695 kr, og demontering, innbæring og emballering er ikke med i returtransporten. Butikken kan også holde tilbake pengene til varen er mottatt. Du kan prøve varen så mye som trengs for å se hvordan den virker, men bruker du den mer, kan du bli ansvarlig for verdifallet.

Har du kjøpt hos en forhandler og ikke direkte fra Smeg, må du kontakte forhandleren om retur.

Garanti og reklamasjon

Vilkårene viser til reklamasjonsretten i forbrukerkjøpsloven. Fristen er som regel to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamerer du innen to måneder etter at du oppdaget feilen, er det alltid i tide. Eventuell produsentgaranti kommer i tillegg til dette og tar ikke bort rettighetene dine.

Frakt og levering

Vi fant ingen prisliste for frakt. Både leveringssiden og vilkårene sier bare at leveringsmåter og kostnader vises før du fullfører bestillingen. Se derfor på totalsummen i kassen før du betaler.

Normal leveringstid er cirka 5 til 12 virkedager for varer som er på lager. Det er lenger enn mange norske butikker, så planlegg i god tid. Store hvitevarer leveres til ytterdøren eller tomtegrensen, uten innbæring, utpakking eller installasjon, med mindre annet er avtalt. Mål døråpninger og trapper før du bestiller. Transportøren kan vanligvis ikke ta av emballasje eller demontere dører.

Du bør sjekke pakken og emballasjen med en gang den kommer. Ta bilder av synlige skader og si fra så fort som mulig. Kan du ikke ta imot leveringen, kan det komme ekstra kostnader.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan endres. Hvis du velger en betalingsmåte med kreditt, kan leverandøren kredittvurdere deg. Salgsbetingelsene sier at Smeg ikke legger til kostnader som ikke er opplyst før bestillingen.

Kontakt og åpningstider

Du kan ringe kundeservice på et norsk nummer. Kontaktsiden oppgir telefontider på virkedager fra 09.00 til 17.00. Siden nevner også e-post til ordre og logistikk og til teknisk støtte. Service og reparasjon har et eget svensk nummer med kortere telefontid. Kontaktsiden sa at nettsiden hadde tekniske problemer da vi leste den, så e-post kan være det sikreste.

Hva sier kundene?

Trustpilot-profilen for smeg.com har 260 omtaler og et snitt på 1,3 av 5. Det er lavt, men profilen er ikke overtatt av Smeg, og den gjelder hele nettstedet smeg.com, ikke bare butikken for Norge. Vi vet derfor ikke hvor mange av omtalene som handler om norske kunder. Les omtalene selv, og se om de handler om levering, retur eller produktene.

Sjekk dette før du kjøper

• Se på totalprisen med frakt i kassen, siden vi ikke fant noen fraktpriser.
• Regn med 5 til 12 virkedager til pakken kommer.
• Husk at hvitevarer koster 695 kr å sende tilbake, mens små kjøkkenprodukter har gratis retur for tiden.
• Mål døråpninger og trapper før du bestiller et stort produkt.
• Har du kjøpt hos en forhandler, gjelder forhandlerens regler.
• Les om hvordan vi vurderer butikker på denne siden.

Passer butikken for deg?

Smegs egen butikk passer for deg som vil ha et bestemt produkt og vil kjøpe direkte fra merket, for eksempel et farget kjøleskap eller en kaffemaskin i serien du liker. Her kan du også finne modeller og farger som ikke alle forhandlere har.

Er prisen det viktigste, lønner det seg å sammenligne med norske forhandlere. Se da også på frakt, leveringstid og hvem som betaler for retur, for det kan bety like mye som selve prisforskjellen.

Oppsummert

Smeg gir 14 dagers angrerett og gratis retur på små kjøkkenprodukter. Du får et svensk selskap med organisasjonsnummer og adresse oppgitt, norsk telefon og åpningstider. Svakt er at fraktpriser ikke er oppgitt, at hvitevarer koster 695 kr å sende tilbake, at leveringstiden er opptil 12 virkedager og at Trustpilot-snittet ligger på 1,3 av 5 med en profil som ikke er overtatt av Smeg.

Kilder: Forside · Salgsbetingelser · Retur og angrerett · Leveringsinformasjon · Kontakt · Trustpilot.