Sofacompany anmeldelser

Er Sofacompany trygg å handle fra?

Kort svar: bak den norske nettbutikken står Sofacompany Norge AS, et selskap registrert siden 2014 med butikker i flere byer. Du får 30 dagers angrerett, men du betaler selv for å sende en stor sofa tilbake. Vi fikk ikke lest siden med telefon og åpningstider, og Trustpilot-tallene vi kunne bruke, gjaldt ikke den norske butikken, så vi viser ingen karakter.

Fakta om butikken

Hvem står bak sofacompany.com?

Kjøpsvilkårene oppgir firmaet Sofacompany Norge A/S med adresse Madlakrossen 23 i Hafrsfjord og org.nummer 914012759. Enhetsregisteret har selskapet som Sofacompany Norge AS, registrert i 2014, i bransjen detaljhandel med møbler. Navn og nummer stemmer med det butikken selv oppgir. Møblene lages for et sentrallager i Danmark, og derfra sendes de til deg. Nettstedet har egne språkversjoner for blant annet Sverige, Danmark, Tyskland og Frankrike, så pass på at du står på den norske siden med priser i kroner.

Fysiske butikker

Sofacompany har butikker i Oslo på Grünerløkka og Skøyen, i Sandvika, Kristiansand, Stavanger, Bergen og Trondheim. Det gir deg mulighet til å sitte i sofaen før du kjøper. Merk likevel at du ikke kan levere tilbake en sofa i butikken. Butikkretur gjelder bare småvarer som puter, puffer og vedlikeholdsprodukter, ifølge siden om retur.

Leveringstid og frakt

Leveringstiden avhenger av varen. Siden om levering skiller mellom to grupper:

På en annen del av siden skriver butikken at varer fra lageret normalt leveres 1 til 2 uker etter bestilling, avhengig av hvor du bor. Sprik mellom de to tidene betyr at du bør spørre etter en konkret dato hvis du trenger sofaen til en bestemt dag.

Fraktprisen avhenger av leveringsadresse, leveringsmåte og hvor stor eller tung varen er. Butikken skriver at du ser den beregnede prisen i handlekurven før du bekrefter bestillingen. Den kommer i tillegg til varens pris.

Hvordan levering fungerer

• Du får SMS fra transportøren når varen nærmer seg, og kan velge tidspunkt.
• Levering til fortau eller dør, der varen settes så nær inngangen som mulig.
• Levering med innbæring, der varen bæres inn i ønsket rom i hovedetasjen.
• Du kan også få mindre pakker levert til UPS access-point eller en annen adresse.

Du må være hjemme i det avtalte tidsrommet. Er ingen til stede, returneres varen til transportørens lager, og du kan få regning for lagerleie og ny levering. Sjekk emballasjen før sjåføren drar, og merk skader på fraktbrevet. Du må også sørge for at kolliene går gjennom heis og trapperom. Transportøren kan ikke pakke ut i trange rom.

Retur og angrerett

Butikken gir 30 dagers angrerett fra du mottar varen, noe som er mer enn de 14 dagene loven krever. Du må kontakte kundeservice innen fristen. Deretter henter transportøren varen, og hentingen må skje innen 14 dager. Du må være til stede, ellers kan du få en regning for bomtur.

• Du kan prøve varen hjemme, men ikke ta den i vanlig bruk.
• Den må leveres i originalemballasjen og i samme stand som du fikk den.
• Skadet emballasje kan gi trekk i tilbakebetalingen, og uten originalemballasje godtas ikke retur.
• Spesialbestillinger via Design selv og utstillingsmodeller solgt som de er, kan ikke returneres.
• Du betaler returkostnadene selv. Spør kundeservice om prisen før du bestemmer deg.

Pengene kommer til samme betalingsmåte, senest 14 dager etter at varen er mottatt og godkjent. Tenk på at en stor sofa kan bli en dyr retur, og at det bare er mulig hvis emballasjen er hel.

Reklamasjon

Har du fått en skadet eller feil vare, sender du en e-post med beskrivelse av problemet og når det skjedde. Butikken sier at den tar sikte på å behandle klagen innen tre virkedager. Godkjente reklamasjoner dekkes med fraktkostnadene så lenge transportøren Bring dekker området på fastlands-Norge.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Klarna og Vipps. Butikken skriver at det ikke er gebyr for betalingen, og at beløpet trekkes først når varene sendes fra sentrallageret. Alle priser er ferdig fortollet og inkluderer moms.

Hva sier kundene?

Trustpilot-profilen vi fant i vår kontroll, tilhørte den nederlandske butikken, ikke den norske. Vi viser derfor ikke tall fra den. Butikken lenker selv til en norsk profil, så søk gjerne den opp og les omtalene med datoer.

Kundeservice

Kontaktskjema finnes i et eget hjelpesenter. Vi fikk ikke åpnet den siden og vet derfor ikke om det finnes telefon, chat eller åpningstider der. Les hvordan vi vurderer butikker. I butikkene kan du naturligvis snakke med ansatte.

Før du bestiller hos Sofacompany

• Mål døren, trapperommet og heisen, og sammenlign med kolliene.
• Sjekk fraktprisen i handlekurven før du betaler.
• Bestem deg tidlig om du vil ha innbæring.
• Ikke pakk ut mer enn du trenger til å prøve, og behold all emballasje.
• Husk at Design selv-varer ikke kan returneres.

Hvem passer Sofacompany best for?

Bor du nær en av butikkene, kan du prøve sofaen først, og da blir 30 dagers angrerett en ekstra trygghet. Bestiller du på nett uten å ha sittet i den, er emballasjekravet og returfrakten de to tingene du må veie mot hverandre.

Oppsummering

Sofacompany Norge AS er et etablert selskap med tydelige vilkår, 30 dagers angrerett og butikker i flere byer. Svakhetene er returkostnaden, kravene til emballasje og at vi ikke fikk kontrollert kundeservice eller norske omtaler. Les vilkårene selv før du kjøper en stor og dyr vare.

Spørsmål og svar om Sofacompany

Er Sofacompany trygg å handle fra?

Selskapet er registrert siden 2014 og har tydelige vilkår. Vi fikk ikke kontrollert kundeservice eller norske omtaler, så sjekk vilkårene selv.

Hvor lenge kan jeg angre kjøp hos Sofacompany?

Butikken oppgir 30 dagers angrerett fra du mottar varen. Du betaler selv returkostnadene.

Hva er leveringstiden hos Sofacompany?

Standardvarer på lager 5 til 10 virkedager, Design selv-varer ca. 14 uker.

Kan jeg levere tilbake en sofa i butikk?

Nei, i butikk kan du bare levere småvarer som puter, puffer og vedlikeholdsprodukter.

Når får jeg pengene tilbake?

Senest 14 dager etter at butikken har mottatt og godkjent varen og emballasjen.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Levering · Retur og angrerett.