Sofas & more anmeldelser

Er Sofas & more trygg å handle fra?

Sofas & more er en norsk nettbutikk for sofaer, bord, senger og interiør, drevet fra Sverige av SoffaDirekt Scandinavia AB. Selskapet finnes i registrene, vilkårene er utførlige, og Trustpilot-profilen har rundt 12 000 anmeldelser og snitt 4,1. Det som skiller seg mest ut i anmeldelsene er leveringstid på varer som ikke ligger på lager, og det som skiller seg ut i vilkårene er hva en retur av store møbler kan koste. Her går vi gjennom begge deler.

Fakta om butikken

Svensk selskap, norsk nettbutikk

Nettstedet har norsk språk og priser i kroner, men bak ligger et svensk selskap med kontor, team og lager i Norrköping. Det er ikke skjult: kundeservicesiden og vilkårene oppgir adressen, og vilkårene navngir SoffaDirekt Scandinavia AB med svensk organisasjonsnummer. I Enhetsregisteret finner vi selskapet som utenlandsk foretak, og vi fant to oppføringer med samme navn og adresse, én av dem med dato i 2010.

På om oss-siden skriver butikken at gruppen har over 30 års erfaring som møbelprodusent for kjeder i Europa, og at den har solgt direkte til forbrukere siden 2012. Det er butikkens egne ord. Møblene produseres ved fabrikker i Europa og Asia.

Trustpilot-profilen er den svenske

Profilen vi finner gjelder soffadirekt.se, systerbutikken med samme selskap og samme adresse i Norrköping. Tallene under er derfor ikke bare fra nordmenn, selv om flere av anmeldelsene er skrevet av norske kunder og er besvart på norsk.

Sofas & more erfaringer fra Trustpilot

Profilen har 4,1 av 5 etter 11 905 anmeldelser, og er et tilegnet bedriftskonto med betalt abonnement. Fordelingen ser slik ut:

Nesten tre av fire gir 4 eller 5 stjerner, men hver sjette gir 1. Temaene Trustpilot selv trekker frem er levering, ordre og kvalitet. De positive anmeldelsene skriver om kvalitet, komfort og hyggelig telefonservice. De negative handler oftest om at varer kom mye senere enn forventet, og i noen tilfeller om at et produkt så annerledes ut enn forventet i farge. Butikken svarer på mange anmeldelser, og Trustpilot oppgir at 78 % av de negative er besvart, vanligvis innen en uke. 689 anmeldelser er fra de siste tolv månedene, så profilen er aktiv.

Levering: stor forskjell mellom lagervarer og bestillingsvarer

Vilkårene skiller mellom to situasjoner. Varer på lager sendes umiddelbart, med normal leveringstid på 2 til 7 virkedager. Toppbanneret på siden oppgir derimot 3 til 12 dager, og vilkårene sier at lengre leveringstid vises per produkt for varer som er midlertidig utsolgt. Butikken skriver også at den for tiden opplever lengre leveringstid på enkelte varer, og at oppgitt intervall er et estimat som kan endres.

En viktig detalj: Inneholder bestillingen flere varer og én har lengre leveringstid, venter butikken med å sende til alt er klart, med mindre varene sendes direkte fra leverandør. Det forklarer trolig en del av forsinkelsene kundene skriver om.

• Små forsendelser sendes med Bring til nærmeste utleveringssted.
• Store varer kommer på pall, og du varsles på SMS og kan i mange tilfeller velge dag.
• Levering skjer på hverdager mellom 08 og 16, med et tidsvindu på vanligvis 2 til 4 timer.
• Innbæring, montering og avemballering er ikke inkludert i vanlig frakt.
• Endring av leveringsadresse etter bestilling koster minst 149 kroner.

Fraktprisene vises i kassen. Vilkårene beskriver hjemlevering av store varer som mot en «liten kostnad», men eksempelet de bruker for retur viser frakt på flere hundre kroner, så beløpet kan variere mye.

Retur av store møbler: det kan koste

På papiret er ordningen romslig. Du har 14 dagers lovfestet angrerett, og i tillegg 365 dagers åpent kjøp når emballasjen er uåpnet. Siden reisen går med møbler på pall, er det i praksis returkostnadene som avgjør.

Uansett metode gjelder disse tilleggene: pakkes varen om i annen emballasje enn originalen, kommer et ompakkingsgebyr på 895 kroner for større forsendelser. Brukt frakt og eventuelle kostnader til betalingsselskapet refunderes ikke. Senger, madrasser og sengetekstiler anses som brukt hvis emballasjen er åpnet, og kan da ikke leveres tilbake. Pengene betales ut så raskt som mulig, senest 14 dager etter mottatt retur.

Reklamasjon og transportskade

Reklamasjonsretten gjelder to år etter forbrukerkjøpsloven, og alle produkter har ett års garanti. Vilkårene sier at kunden må dokumentere at feilen var der fra begynnelsen, og at normal slitasje, tørrsprekker som ikke påvirker funksjonen, solbleking og nupper ikke godkjennes. Synlige transportskader skal noteres på fraktseddelen ved mottak, og andre skader meldes til butikken på e-post innen 24 timer, ellers avviser transportøren kravet.

Betaling og kontakt

Betalingen går via Qliro, som tilbyr faktura, delbetaling, kort, bankoverføring og kjøp nå, betal senere. Qliros egne vilkår gjelder for den delen av kjøpet.

Kundeservice nås på e-post og telefon. Telefonen er bemannet kun to timer hver hverdag, mellom 13 og 15. Siden har også en chat, men den besvares av en AI-assistent som lagrer samtalen i 30 dager. Toppbanneret lover i tillegg 30 dagers prøv hjemme og 30 dagers prisgaranti. Disse to ordningene er ikke forklart i vilkårene vi leste, så vi vet ikke hvordan de fungerer i praksis.

Oppsummert

Sofas & more er en stor aktør med sporbart selskap, åpne vilkår og aktiv oppfølging av Trustpilot. Det som kan overraske er leveringstid utenfor lager og kostnadene ved retur av store ting. Begge deler står i vilkårene. Metoden vår for å lese slike butikker er beskrevet på siden om hvordan vi gjør det.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.