Sømsenteret anmeldelser

Er Sømsenteret trygg å handle fra?

Kort svar: Sømsenteret har mange kjennetegn på en etablert butikk. Selskapet har vært registrert siden 2011, organisasjonsnummeret står i personvernerklæringen, det finnes en fysisk butikk i Oslo og telefonen er bemannet hver dag. Svakere er retur og lagerstatus: kunden betaler selv returen, og flere nyere Trustpilot-anmeldelser handler om at varer vises som tilgjengelige uten å være det. Slik leser du tallene selv.

Fakta om butikken

Sømsenteret erfaringer: en sybutikk med lang fartstid

Butikken selger symaskiner, symaskindeler, strikkeutstyr, garn, metervare, mønster og broderi. På sine egne sider forteller den at den har drevet siden 1967 og beskriver seg som en familiebedrift. Det er butikkens egen fortelling, og Enhetsregisteret bekrefter bare at selskapet Sømsenteret AS ble registrert i juli 2011. Det er altså et selskap som er over femten år gammelt, uavhengig av hva som ligger bak navnet fra før.

Utvalget er spesielt: symaskiner er dyre kjøp, mens knapper og nåler er billige. Det gjør at erfaringene spriker. En kunde som kjøper en pakke tråd og en som leverer inn en maskin til service opplever helt ulike deler av butikken.

Sømsenteret anmeldelser på Trustpilot

Trustpilot viser 2 222 anmeldelser og et snitt på 3,9 av 5. Fordelingen på siden er skjev oppover:

Det er altså nær nitti prosent fire eller fem stjerner, og likevel havner snittet under fire. Det kan komme av at tallet også bygger på eldre anmeldelser, og siden viser at det bare kom 14 nye anmeldelser i løpet av de siste tolv månedene. Et snitt bygget på få nye vurderinger sier mindre om hvordan butikken fungerer akkurat nå.

Butikken ber kundene om å skrive anmeldelser og har svart på 75 % av de negative, ifølge Trustpilot-profilen. Svarene vi leste var skrevet av butikken selv og tok opp både beklagelse og forklaring.

Det kundene løfter fram

• Service og reparasjon av symaskiner, også eldre modeller.
• Vennlig og hjelpsom betjening på telefon og i butikk.
• Rask pakking etter bestilling i enkelte omtaler.

Det kundene misliker

• Lagerstatus på nettsiden som ikke stemmer med virkeligheten.
• Uklare svar om når en bestilt vare kommer.
• Pris på maskinservice som en kunde opplevde som høy, sammen med manglende detaljert kvittering.

Butikkens eget svar på en av klagene forklarer at leverandørene sjelden oppgir når varer kommer, og at nettbutikken er drevet av et lite selskap med begrensede ressurser. Det er en forklaring, ikke en løsning, og leseren kan selv vurdere om den er tilfredsstillende.

Frakt og levering

Fraktprisene står åpent på levering- og returesiden. Ordrer over 599 kroner sendes uten fraktkostnad. Under den grensen koster det:

Siden beskriver også pakke til hentested og hjemlevering via Posten. Uavhentede pakker koster 370 kroner i gebyr etter at hentefristen på 14 dager er gått ut.

Behandlingstid

Butikken oppgir 1 til 4 virkedager behandlingstid. I kampanjeperioder kan det ta lenger tid. Har bestillingen varer som ikke er på lager, venter butikken med å sende til alt er inne, for å unngå ekstra fraktkostnader. Utgåtte varer krediteres, og resten sendes. Akkurat dette punktet henger sammen med klagene om lagerstatus: en bestilling med én vare som mangler kan bli stående.

Retur og angrerett

Angrefristen er 14 dager fra du mottar varen. Varen skal komme tilbake i samme mengde og stand, i originalemballasje og sammen med angrerettskjema. Kunden betaler selv returfrakten og har risikoen under transporten.

• Ingen angrerett på symønster.
• Ingen angrerett på stoff og bånd som metervare, fordi det klippes til hver bestilling.
• Mangler skjemaet eller er det ufullstendig, kan det komme et ekspedisjonsgebyr på 70 kroner og 99 kroner i frakt for å sende varen tilbake til kunden.
• Tilbakebetaling skjer innen fjorten dager etter at butikken har mottatt varen.

Siden nevner ikke noen lengre returfrist enn de lovfestede 14 dagene, og returen er ikke gratis. Det gjør butikken til en vanlig, ikke spesielt romslig, returordning.

Selskap, adresse og kontakt

Personvernerklæringen oppgir at selger er Sømsenteret AS med organisasjonsnummer 997 150 007, og Enhetsregisteret viser samme nummer, ikke konkurs, med forretningsadresse i Tollbugata 29 i Oslo. Der ligger også butikken som kundesenteret oppgir. Personvernerklæringen nevner derimot en adresse på Gjøvik, og Trustpilot-omtaler viser at butikken også finnes der. Kontaktopplysningene er ellers like overalt.

• Telefon 22 33 46 12, oppgitt som åpen hver dag 10.00 til 17.30 på om-siden, og hverdager på kundesenteret. De to sidene sier altså ikke helt det samme.
• E-post support@somsenteret.no, som ifølge butikken er åpen døgnet rundt.
• Butikken i Oslo har egne åpningstider: mandag til onsdag og fredag 10 til 17.30, torsdag 10 til 18, lørdag 10 til 16, søndag stengt.

Symaskinservice

Butikken driver symaskinservice, og det er et område som går igjen i Trustpilot-omtalene, både ros og kritikk. Siden vi ikke har lest en egen vilkårsside for service, vet vi ikke hvordan pris eller garanti er regulert utover det som står i anmeldelsene.

Oppsummert

Det som kan sjekkes er i orden: registrert selskap, organisasjonsnummer på egne sider, adresse, telefon og fraktpriser som vises åpent. Det som skiller seg ut er at returen koster penger, at ingen utvidet returfrist er oppgitt, og at lagerstatus og leveringstid er det kundene oftest klager på. Mer om hvordan punktene er vurdert står i metoden bak oversiktene.

Kilder: Enhetsregisteret · Levering og retur · Kundesenter · Personvernerklæring · Om Sømsenteret · Trustpilot.