Sport Outlet anmeldelser

Er Sport Outlet trygg å handle fra?

Kort svar: Sport Outlet har tydelige vilkår, 30 dagers åpent kjøp og et org.nr. du kan slå opp. Nettbutikken er imidlertid litt spesiell, for varene sendes fra de fysiske butikkene, og Trustpilot-snittet er lavt, hovedsakelig på grunn av opplevelser i enkeltbutikker. Her er det du bør vite.

Fakta om butikken

Hvem står bak Sport Outlet?

På personvernsiden oppgir nettstedet Outlet Group AS med org.nr. 915 663 494 og adresse Ulvenvegen 344 i Hagavik. Samme nummer står i Enhetsregisteret, som fører selskapet som Outlet Group Holding ASA, registrert i 2015. Navnet på nettsiden og navnet i registeret er altså ikke helt likt, men nummer og adresse stemmer. Om oss-siden forteller at kjeden ble etablert i 2012, har hovedlager og administrasjon på Os utenfor Bergen og har fysiske butikker over hele landet.

En nettbutikk som er bygd på fysiske butikker

Varene i nettbutikken finnes ifølge Sport Outlet bare på lager i de fysiske butikkene, ikke på et eget nettlager. Når du bestiller, plukkes varen i en butikk, og hvis varene dine ikke finnes samlet, deles ordren på flere butikker. For hver ekstra butikk legges det til halv fraktkostnad. Dette er viktig å vite før du bestiller flere ting samtidig.

Sport Outlet kan også kansellere hele eller deler av bestillingen hvis en vare er utsolgt eller feilpriset, og de sier at de i så fall kontakter deg.

Sport Outlet erfaringer: hva sier kundene?

Sport Outlet har 1,7 av 5 på 56 anmeldelser på Trustpilot, og rundt 82 prosent gir én stjerne. Det er få anmeldelser for en kjede med så mange butikker, og tallet sier derfor mest om dem som valgte å klage.

Mange av anmeldelsene handler om opplevelser i fysiske butikker, ikke selve nettbestillingen. Det som går igjen:

• ansatte som oppleves som uhøflige eller lite hjelpsomme
• nektelse av bytte fordi prislappen ikke var intakt
• retur som kom tilbake til kunden

Noen få skriver positivt om kompetente ansatte i enkeltbutikker. Det tyder på at opplevelsen varierer mellom butikkene.

Konseptet: merkevarer til lav pris

Om oss-siden beskriver Sport Outlet som en kjede som selger merkevarer fra kjente leverandører innen sport, fritid og friluftsliv til lave priser. Kjeden forklarer lavprisen med at butikkene er enkelt innredet, blant annet med europaller, og at de sparer kostnader andre steder. Det er selskapets egen beskrivelse, og vi har ikke sammenlignet priser. Gjør derfor en rask prissjekk mot andre butikker før du kjøper dyre merkevarer.

Alle priser på nettsiden er oppgitt med mva, og Sport Outlet tar forbehold om prisfeil. I bunnmenyen ligger det også en egen side om bruk av prisreferanser, som kan være nyttig hvis du lurer på hva «før-prisene» på tilbud bygger på. Den har vi ikke lest.

Frakt og levering

Du må være over 18 år for å handle på nettet. Når du har mottatt varen, ber Sport Outlet deg sjekke at alt er med og uten transportskader.

Retur: to veier, to utfall

Sport Outlet gir 30 dagers åpent kjøp fra ordrebekreftelsen, i tillegg til lovens 14 dagers angrerett. Varen må være ubrukt, ren og luktfri, med original emballasje og merkelapper på. Undertøy og badetøy kan ikke byttes eller returneres.

Send i posten

Du legger ved returskjemaet og dekker returfrakten selv, som siden oppgir til rundt 69-99 kr. Pengene går automatisk tilbake til betalingsmåten din. Vilkårene sier opptil 5 bankdager på kort, og 5-10 virkedager hvis du betalte med Qliro.

Lever i butikk

Slik får du ikke utgifter til retur. Men ifølge vilkårene får du kun bytte eller tilgodelapp for varer kjøpt på nett og levert i butikk. Tilgodelappen er gyldig i 6 måneder og bare i fysisk butikk. Har du betalt med Qliro-faktura, må du fortsatt betale fakturaen selv, selv om du har fått tilgodelapp. Det er den viktigste fallgruven vi fant på siden, så les den delen om retursiden før du velger.

Reklamasjon og garanti

Reklamasjonsfristen er oppgitt til 2 til 5 år. Medlemmer i fordelsklubben får 5 års garanti på alle varer ifølge vilkårene, og Om oss-siden sier at garantien kommer med krav om medlemskap. Du kan sende varen til en butikk eller levere den i en. Varen bør være ren og nyvasket, og du bør melde fra så fort du oppdager feilen.

Kontakt

Kundeservice oppgir bare e-posten kundeservice@sportoutlet.no. Hver butikk har egne kontaktopplysninger, og butikkoversikten viser adresse og åpningstid. Skal du følge opp noe etter kjøp, kan det derfor være lurt å ta kontakt med den butikken som sendte ordren. Leveringssiden har et eget spørsmål om hvordan du finner ut hvilken butikk som sendte ordren.

Sjekkliste før du handler

• Se hvor mange butikker ordren deles på, siden hver ekstra butikk gir halv frakt.
• Velg returmåte med omhu hvis du betaler med Qliro.
• Behold merkelapper og originalemballasje til du er sikker.
• Meld deg inn i fordelsklubben hvis du vil ha 5 års garanti.
• Bruk kontaktinfo til butikken som sendte ordren hvis noe går galt.

Hvordan vi vurderer, står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Generelle vilkår · Retur · Levering · Personvern · Trustpilot.