StayPro anmeldelser

Er Staypro trygg å handle fra?

Staypro er en nettbutikk for verktøy, hage- og byggevarer som oppgir et norskregistrert foretak med organisasjonsnummer, og som har en tydelig returside og kjøpsvilkår. Samtidig er det en butikk med hovedkontor i Sverige, og det har betydning for noen ting du bør vite før du bestiller. Under går vi gjennom det vi fant, slik at du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Staypro?

Vilkårene for privatkunder nevner «Staypro» med organisasjonsnummer 916 241 283. I Enhetsregisteret ligger det et foretak med dette nummeret under navnet STAYPRO. Det er registrert som norskregistrert utenlandsk foretak (NUF) siden november 2015, og har næringskode for detaljhandel med jernvarer og byggevarer. Postadressen på kontaktsiden er en postboks i Stockholm, og i vilkårene står «Proffsmagasinet Svenska AB» som postadresse. Vi har ikke sett noen side som forklarer sammenhengen mellom disse navnene, så vi viser dem som det de er.

Butikken skriver at den har solgt til kunder i Norden siden 2007, og at den har over 100 000 produkter. Det er ingen besøksadresse for kunder: du handler på nett og sender varer med post.

Hva sier kundene på Trustpilot?

På Trustpilot hadde Staypro et snitt på 4,2 av 5 basert på omtrent 13 400 anmeldelser da vi leste siden. Det er et stort grunnlag, og profilen er knyttet til staypro.no. Butikken oppfordrer selv kundene til å skrive anmeldelser, og har et betalt abonnement hos Trustpilot. Det betyr ikke at omtalene er upålitelige, men det er lurt å lese flere enn de øverste.

Av de nyeste omtalene vi leste, var det flere som skrev om rask og problemfri levering og enkel bestilling. Andre mente at kundeservice var treg, og en skrev at en retur hadde tatt lang tid før den ble ferdigbehandlet. Utvalget vi leste var lite, så ta det som en pekepinn og ikke som fasit.

Retur hos Staypro: 30 eller 365 dager

Dette er det mest særegne ved butikken. Returreglene avhenger av om du er medlem i medlemsklubben eller ikke.

Merk at returen ikke er gratis. Du betaler fraktkostnaden selv, også om du angrer kjøpet. Kjøper du returfrakt via Staypro, oppgir de 99 kr for pakker opptil 10 kg, 499 kr for 10 til 20 kg og 999 kr for pall. Prisene kan endre seg, så se på returesiden før du bestemmer deg.

Krav til varen

• Varen skal være i ny stand og ikke merket eller endret.
• Bruksanvisning og tilbehør som batterier eller lader skal være med.
• Produktet skal ikke være registrert hos produsenten (butikken nevner Festool som unntak).
• Originalemballasjen skal være hel og uten flekker, og ikke teipet, malt eller merket.
• Pakken skal sendes som bedriftspakke. Butikken kan ikke hente rekommanderte pakker eller pakker på utleveringssted.

Butikken tar forbehold om å fakturere verdireduksjon hvis varen er håndtert uforsiktig. For spesialtilvirkede varer gjelder ikke angrerett.

Frakt og levering

Butikken bruker PostNord som hovedspeditør, og tilbyr pakke til utleveringssted, hjemlevering og pallforsendelse. Fraktavgiften avhenger av produktets pris og type, og skal vises før du gjennomfører kjøpet. Forsiden viser fri frakt over 999 kr, med forbehold om at tunge og uhåndterlige varer kan gi fraktkostnader. Sjekk derfor frakten i kassen for store varer som maskiner og paller.

På produktsidene vi leste stod det at varer på lager sendes innen 24 timer. I vilkårene står det at lagervarer normalt sendes innen det antall arbeidsdager som oppgis, og at de gir beskjed hvis leveringstiden avviker. Ved forsinkelser kan du ha rett til å heve kjøpet. Hvis pakken ikke hentes, kan butikken kreve frakt, returfrakt og et administrasjonsgebyr.

Reklamasjon og garanti

Vilkårene viser til forbrukerkjøpsloven med to års reklamasjonsrett, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Etter seks måneder må du som kunde kunne vise at feilen skyldes produsenten. Mange produkter har i tillegg garanti fra produsenten på ett til to år, og noen produsenter gir lenger garanti hvis du registrerer verktøyet hos dem. Husk at registrering hos produsent kan stoppe deg fra å bruke returretten, så les kravene over før du registrerer noe.

Reklamasjon går via e-postadressen til serviceavdelingen, og det hjelper å oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen.

Kundeservice

Du kan ringe 21 06 23 03, bruke kontaktskjema eller chatbot, eller sende e-post. Åpningstiden er mandag til fredag 08.30-17.00, og henvendelser utenom dette besvares neste virkedag. Trustpilot-omtalene tyder på at svartiden kan variere, så send gjerne saken skriftlig slik at du har dokumentasjon.

Slik sjekker du før du handler

• Se på frakten i kassen før du betaler, særlig for tunge varer.
• Regn med returfrakt hvis du vurderer å sende tilbake, og sjekk om medlemskap gir deg lenger returrett.
• Ta vare på originalemballasjen helt uten teip eller merking.
• Les vår metode for hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummert

Staypro oppgir et registrert foretak, har klare vilkår, og har et stort antall Trustpilot-omtaler med høyt snitt. Det svake punktet er at returen koster penger og at en post i Sverige er eneste adresse. Vi har ikke kunnet bekrefte alt om den svenske tilknytningen, men registeret og vilkårene peker på samme organisasjonsnummer.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår privat · Retur · Kontakt · Trustpilot.