Stormberg anmeldelser

Er Stormberg trygg å handle fra?

Kort svar: Stormberg er en norsk kjede med selskap i Enhetsregisteret, 100 dagers åpent kjøp og tydelige regler for retur og refusjon. Trustpilot gir lite å gå på, siden bare to har skrevet. Her er det vi fant.

Fakta om butikken

Hvem står bak Stormberg?

I personvernerklæringen heter selskapet Stormberg AS. I Enhetsregisteret finner vi Stormberg AS med org.nr. 989 001 817, registrert i november 2005, innen detaljhandel med klær. På Om oss-siden står det at Stormberg er en norsk merkevare med hovedkontor og lager i Kristiansand, og at kjeden har butikker fra Kristiansand til Tromsø.

Det vi ikke fant på sidene vi leste, er org.nr. eller en gateadresse. Registeret oppgir forretningsadresse i Kristiansand, så du kan slå opp selskapet selv, men det hadde vært enklere om nettbutikken oppga dette direkte.

Stormberg erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Stormberg 3,8 av 5, men det bygger på bare 2 anmeldelser. Et så lite grunnlag sier svært lite om hvordan kjeden fungerer for de fleste. Den ene skriver positivt om produkter og priser. Den andre er kritisk og mener det ble sendt inkassovarsel før regning. Siden Trustpilot også viser at kjeden ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, er tallet ikke representativt.

Det betyr at vilkårene er det mest pålitelige vi har å bygge på her. Les dem derfor godt før du handler.

100 dagers åpent kjøp

Stormberg lover 100 dagers åpent kjøp. Varen må være i samme stand som da du fikk den: uskadet, ren, uparfymert og med merkelapper eller original emballasje. Noen unntak gjelder:

• hygieniske plagg som underbukser og badetøy kan ikke byttes eller returneres
• sokker kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt
• telt og turutstyr må være komplette og ikke synlig brukt
• varer med eget trykk eller brodering kan ikke byttes

Bytte i butikk er det enkleste

Varer kjøpt på nett kan byttes gratis i alle Stormberg-butikker i Norge. Ta med gyldig ID og kvittering, enten på mobil eller utskrevet. Har du fått varen i gave, må ID fra kjøperen også vises. Kjøp i Norge kan ikke byttes i butikkene i Sverige, og motsatt.

Retur eller bytte via nettbutikken

Bytte via nettbutikken regnes som retur. Du gjør et nytt kjøp av det du vil ha, og sender den gamle varen tilbake via returportalen til Posten. Det trekkes 79 kr i returfrakt. Du må legge ved returskjema og skrive ordrenummeret på pakken. Avslåtte returer sendes tilbake til deg med postoppkrav på 99 kr.

Angrerett og åpent kjøp er ikke det samme

Dette er en detalj mange overser. Stormberg har lovens 14 dagers angrerett, men om du leverer varen tilbake innen 14 dager, regnes det ikke automatisk som bruk av angreretten. Vil du benytte den, må du si ifra skriftlig, enten med angrerettskjemaet eller på e-post. Gjør du det, får du tilbake fraktkostnaden du hadde ved kjøpet. Returnerer du under åpent kjøp uten å påberope angrerett, refunderes ikke den opprinnelige frakten. Det kan spare deg for noen kroner å si ifra tidlig.

Når kommer pengene tilbake?

Stormberg oppgir at returer behandles innen 2-3 virkedager, bortsett fra i travle perioder. Deretter varierer det med betalingsmåten:

• Klarna faktura: fakturaen oppdateres med lavere sum, eller du får pengene via Klarna hvis du allerede har betalt
• bank- og kredittkort: pengene er tilbake innen 3-5 virkedager etter behandling, men kan komme først på neste regning
• Vipps: innen 10 virkedager etter behandling

Hjelpesenteret sier også at utbetalingen skjer senest innen 10 dager, mens kjøpsbetingelsene nevner 14 dager etter mottatt retur. Regn derfor med at det kan ta litt tid.

Frakt og levering

Du må være over 18 år for å handle med kort eller kreditt. Betaling skjer med Klarna eller Vipps. Stormberg tar forbehold om noe lengre leveringstid når det er mye trafikk, og om at varer kan bli utsolgt, og da får du beskjed på e-post. Pakker til postkasse kan bli omgjort til hentested hvis de er for store.

Kontakt

Du kan nå kundeservice på e-post, chat, Facebook og Instagram store deler av døgnet, og Stormberg sier de svarer innen en virkedag, senest to ved stor pågang. Telefonen har kortere åpningstid på ukedager, med en pause midt på dagen. Spørsmål om en bestemt butikk bør du sende direkte til den butikken.

Sjekkliste før du handler

• Lever bytte i butikk hvis du kan, siden det er gratis.
• Si ifra skriftlig om du vil bruke angreretten for å få fraktkostnaden tilbake.
• Behold merkelapper og emballasje.
• Sjekk om du er i unntaksgruppen for retur, som underbukser og badetøy.
• Hent pakken i tide, siden uavhentede pakker koster 199 kr.

Hvordan vi vurderer, står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Bytte i nettbutikken · Frakt og uavhentede pakker · Når kommer pengene · Kontakt oss · Personvern · Trustpilot.