Superkul anmeldelser

Er Superkul trygg å handle fra?

Kort svar: Superkul er en ekte norsk nettbutikk med lager på Greåker ved Sarpsborg, et selskap som har eksistert siden 2006 og vilkår som er lette å finne. Trustpilot-snittet er middels med 3,3 av 5 på 170 anmeldelser, og det er flere skarpe ord om feil vare og retur. Les igjennom unntakene i returreglene før du bestiller noe med hygienekrav, for de er lengre enn man tror.

Fakta om butikken

Fra Earth Trading til Superkul.no AS

Butikken forteller selv at virksomheten startet i 1999 under navnet Earth Trading, og at den ble omdannet til aksjeselskap med navnet Superkul.no AS i 2006. Enhetsregisteret viser at selskapet (org.nr. 989 946 749) ble registrert i juni 2006 og ikke er konkurs. Lageret ligger i Grålumveien 4-6 på Greåker, og butikken sier at du kan hente varer der samme dag som du bestiller. Butikken oppgir også at alle pakker sendes herfra, og at det derfor ikke kommer toll eller utenlandsk moms.

Sortimentet er stort: karnevalskostymer, parykker, pynt, godteri, gadgets og mye mer. Butikken skriver at de har over 30 000 produkter og at «alt» er på lager. I vilkårene innrømmer de likevel at lagerstatusen en sjelden gang ikke stemmer, og at en bestilling da kan bli kansellert.

Retur: mye er unntatt

Overskriften på forsiden lover «365 dagers bytterett» og «100 % prisgaranti». Vilkårene, som er siden som gjelder juridisk, sier derimot at du må melde fra om angrerett innen 14 dager etter at du mottok varen. Vi har ikke funnet noen forklaring på bytteretten som tilsvarer 365 dager, så vi har ikke merket noen 30 dagers returrett som sikker og regner ikke bytteretten som en fast rett.

Slik gjør du det

• Skriv til kundesenteret på e-post og meld fra om at du angrer.
• Fyll ut angrerettskjema.
• Pakk varen i originalemballasje og send den tilbake for egen regning.

Du kan ikke sende varen i oppkrav, og butikken henter ikke pakker. Kunden har ansvaret for pakken til den er levert. Mangler originalemballasjen, forbeholder butikken seg retten til å trekke opptil 150 kr fra beløpet.

Returlapp koster 89 kr

Butikken selger en returlapp som en egen vare, til 89 kr. Den er forsikret, har sporing og leveres som PDF på e-post etter betaling. Du trenger ikke printer, for du kan vise QR-koden hos et PostNord-sted. Du kan også sende uten butikkens lapp, men butikken skriver at det som regel blir dyrere.

Varer som ikke tas i retur

Listen er lang. Av hensyn til hygiene tar butikken ikke retur på godteri og mat, munnbind, og åpnede produkter som sminke, parykker, linser, sokker, strømpebukser, undertøy, badetøy, piercing og grillz. Heliumtanker og batterier tas ikke i retur. Varer som lukter røyk, tobakk eller parfyme avvises. Spesialbestilte varer og varer med eget trykk er unntatt angreretten. Prøver du en parykk eller et undertøysett, må du altså regne med at den ikke kan angres når pakken er åpnet.

Frakt og levering

På forsiden står «Lynrask levering fra kr 59», men vi fant ingen fraktprisliste eller leveringstid på sidene vi leste. Vilkårene sier tvert imot at butikken ikke gir noen garanti for leveringstid, at datoen er veiledende, og at de ikke betaler erstatning for forsinkelser hos transportøren. DHL Express er en ekstratjeneste og refunderes ikke ved retur.

Fikk du gratis frakt og returnerer deler av ordren slik at summen havner under grensen, trekkes vanlig frakt fra refusjonen. Uhentede pakker kan gi en faktura på opptil 500 kr for frakt, pluss butikkens utlegg.

Skader og reklamasjon

Transportskader skal meldes innen to dager, og originalemballasjen må kunne vises frem. Garantien følger gjeldende regler og dekker ikke normal slitasje, ytre skader eller feil bruk. Vil du ha refusjon under garanti, må forklaringen inneholde navn, adresse og ordrenummer, og for pengene må du oppgi kontonummer. Datovarer skal ha minst 14 dagers holdbarhet fra bestillingen, med mindre noe annet er opplyst.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 3,3 av 5 på 170 anmeldelser. Mer enn halvparten er femstjerners, men en tredjedel er enstjerners, så fordelingen er sprikende. Butikken har svart på rundt halvparten av de negative anmeldelsene, og Trustpilot oppgir at de vanligvis svarer innen et døgn. Det står også at virksomheten ikke har oppfordret kundene til å skrive nylig.

Blant de nyeste står en kunde som fikk en annen type vampyrtenner enn den som ble bestilt, og en som roser rask levering, effektiv pakking av en stor godteribestilling og god e-postinformasjon. Dette er enkeltopplevelser og ikke et gjennomsnitt.

Kontakt

Kundesenteret når du på kunde@superkul.no. Telefon og åpningstider står bare på Trustpilot-profilen, ikke på sidene vi leste, så vi regner dem ikke som bekreftet av butikken selv.

Sjekkliste

• Se prisen på frakt i kassen før du betaler.
• Les returunntakene hvis du kjøper parykk, undertøy eller sminke.
• Regn 89 kr for returlapp i tillegg.
• Ta bilde av skadet emballasje og meld fra innen to dager.

Slik leser vi vilkår og punktene våre finner du i Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Våre betingelser · Om oss · Returlapp · Trustpilot.