Suser i Sivet anmeldelser

Er Suserisivet trygg å handle fra?

Suser i Sivet er en frittstående motebutikk for kvinner på Tolvsrød ved Tønsberg, med nettbutikk ved siden av. Selskapet bak er registrert i Enhetsregisteret og er ikke meldt konkurs. Alle punktene vi leter etter på vilkårssidene var tilgjengelige, og de fleste var tydelig forklart. Vi fant ingen Trustpilot-profil med tall, så erfaringene fra kunder mangler i denne oversikten.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken

Salgsbetingelsene oppgir Siv Heleen Andresen AS med organisasjonsnummer 888 064 532. I registeret heter selskapet Siv Heleen Andersen AS, og virksomheten er detaljhandel med klær. Navnet skrives altså litt forskjellig, og postnummeret står som 3150 i vilkårene mot 3152 på kontaktsiden og i registeret. Det ser ut som små skrivefeil, men vi nevner dem fordi vi ikke kan se hvilken skrivemåte som er den riktige.

Om oss-siden beskriver butikken som en av landets mest profilerte frittstående motebutikker for kvinner, etablert i 2004. Selskapet er registrert fra 2005. Nettbutikken drives på nopCommerce, og lageret ligger hos Bring i Lørenskog ifølge hjelpesidene.

Frakt og levering

Frakten er oppgitt med faste priser. Pakke i postkassen og pakke til hentested koster 69 kr hver, og hjemlevering koster 99 kr. Leveringstiden er 1 til 3 virkedager. Butikken leverer bare til Norge og ikke til Svalbard eller Jan Mayen. Siden presiserer at du aldri betaler toll, fordi butikken er norsk.

Hvis pakken er for stor for postkassen, forbeholder butikken seg retten til å sende den til nærmeste postkontor. Henting i butikken er avviklet på grunn av at nettlageret er flyttet.

Uavhentede pakker

Frakt-siden sier at du må hente pakken selv om du ikke vil ha varen, for å kunne sende den i retur. Henter du den ikke innen fristen, sender Posten den tilbake, og butikken kan ta et gebyr på 199 kr. Siden skriver også at uavhentede pakker normalt ikke omfattes av angreretten. Retursiden gjentar gebyret og sier at å nekte levering ikke regnes som retur.

Retur og bytte

Butikken kaller ordningen 14 dagers åpent kjøp på alle varer. Returen skjer i en portal hos Bring. Du fyller inn e-post og ordrenummer, og får deretter en QR-kode på e-post som brukes på postkontoret for å skrive ut etiketten. Returen må være registrert i portalen innen fjorten dager.

Prisen er 89 kr for hele eller deler av en bestilling, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Hvis bare deler av bestillingen returneres, refunderes ikke fraktkostnaden. Butikken begrunner det med at frakten hører til den opprinnelige forsendelsen.

Delsendinger

Siden butikklageret er koblet på, kan enkelte ordrer komme i to sendinger. Retursiden beskriver at begge må registreres i portalen, den ene med originalt ordrenummer og den andre med en B foran. Portalen reagerer ifølge FAQ-en på mellomrom i e-post og ordrenummer, noe som kan gi feilmelding.

Bytte skjer som ny bestilling

Det finnes ingen direkte byttefunksjon. Ønsker du en annen størrelse eller farge, legger du inn en ny bestilling og registrerer samtidig retur på den opprinnelige, med avkryssing for bytte. Du får da fullt beløp tilbake for den returnerte varen, men ikke frakten på den nye bestillingen. Hvis du både returnerer og bytter i samme ordre, belastes returavgiften fortsatt for de plaggene du ikke beholder. Er den ønskede varen utsolgt, regnes returen som en vanlig retur.

Varer kjøpt på nett kan ikke leveres tilbake i den fysiske butikken, fordi de to har hvert sitt lager.

Pengene tilbake

Retursiden sier at det tar 5 til 7 virkedager fra pakken har gått gjennom returprosessen til pengene er på kontoen. Kort og Vipps refunderes til samme betalingsmåte innen 7 til 10 virkedager. Ved faktura oppdateres eller slettes fakturaen dagen etter returbehandling, og er den betalt, sender Klarna informasjon om tilbakebetaling. Her er det to tidsangivelser som ikke helt sammenfaller, noe vi bare noterer oss.

Angrerett og reklamasjon i vilkårene

Salgsbetingelsene følger Forbrukertilsynets standardmal. Angreretten er 14 dager, og fristen utvides til 12 måneder hvis butikken ikke har opplyst om angreretten før kjøpet. Tilbakebetaling skal skje senest 14 dager etter at butikken fikk melding. Kjøper dekker returkostnadene hvis butikken har opplyst om det.

Ved mangler gjelder forbrukerkjøpslovens frister. Vilkårene viser til at reklamasjon er rettidig innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, og senest to år etter overtakelse. Selger har rett til to forsøk på å avhjelpe samme mangel. I tillegg kan betaling med faktura ikke brukes av kjøpere under 18 år.

Kontakt og betaling

Kundeservice nås på e-post. Kontaktsiden lover svar senest innen én virkedag, mens retursiden sier senest to virkedager. Kundeservice oppgis å være åpen mandag til fredag mellom 10 og 14. Telefonnummeret som er oppgitt på FAQ-siden, hører til den fysiske butikken, og siden sier at den ikke alltid har plagget på lager. Vi fant ingen chat.

Betaling skjer ifølge vilkårene med kort, Vipps eller faktura via Klarna, og FAQ-en nevner Dintero som betalingsløsning i kassen. Kortet kan reserveres ved bestilling og belastes samme dag som varen sendes.

Størrelser og passform

Fordi nettbutikken ikke lenger har tilgang til plaggene fysisk, henviser FAQ-en til den fysiske butikken for spørsmål om mål og størrelser. Det er et poeng for klær: hvis du lurer på hvordan et plagg faller, finnes ikke noe direkte svar fra nettbutikken selv.

Det vi ikke fikk bekreftet

• Kundeomtaler: ingen Trustpilot-tall funnet.
• Riktig skrivemåte for selskapsnavn og postnummer.
• Hvilken tidsangivelse for refusjon som gjelder i praksis.

Du kan lese hvordan vi går fram med hver butikk på en egen side.

Oppsummert

Suserisivet er en etablert norsk motebutikk med klare frakt- og returvilkår. Frakten er 69 eller 99 kr, returen koster 89 kr og går via Bring-portalen, og bytte skjer ved ny bestilling. Det som skiller seg ut, er uavhentet-gebyret på 199 kr og at kundeomtaler ikke lot seg lese her.

Kilder: Salgsbetingelser · Retur · Frakt og levering · Kontakt oss · FAQ · Om oss · Enhetsregisteret.