Svenssons anmeldelser

Er Svenssons trygg å handle fra?

Svenssons selger designmøbler, belysning, tepper og interiør, og skriver at de har holdt på siden 1898. Vilkårene vi leste, er uvanlig tydelige for en møbelbutikk: 100 dagers angrerett, svartid oppgitt, flere kontaktmåter og leveringstid på hver produktside. Vi kunne ikke lese Trustpilot-siden da vi kontrollerte i november 2026, så vi har ingen kundekarakter å vise deg. Det er altså sider du kan lese selv, men ikke et kundeomdømme vi kan måle.

Husk at selve butikken drives fra Sverige, og at det er du som betaler returen om du angrer. Mer om det under.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Vilkårene oppgir det norske organisasjonsnummeret 997 671 538. I Enhetsregisteret er nummeret registrert som et utenlandsk foretak (NUF) med navnet Scandinavian Design Center, med c/o-adresse i Oslo, og selskapet er ikke konkurs. Registeret viser ingen stiftelsesdato, så alderen kan vi ikke sjekke der.

Butikkens egne sider navngir et annet selskap: Nordic Nest AB, som ifølge personvernerklæringen er registrert i det svenske foretaksregisteret med hovedkontor i Kalmar. Vilkårene kaller Svenssons «en del av Nordic Nest Group». Vi har ikke slått opp det svenske registeret, så navneforskjellen mellom de to er noe du kan undersøke selv om det er viktig for deg.

Angrerett i 100 dager

Norsk lov gir 14 dagers angrerett. Svenssons har utvidet den til 100 dager fra du mottok varen, og det står både i vilkårene og på siden om retur og reklamasjon. Du melder fra gjennom en returportal der du oppgir e-post og ordrenummer, og deretter velger du hvilke varer det gjelder.

Det er likevel noen unntak:

• Varer som er spesiallaget for deg, har ikke angrerett.
• Metervarer og tapeter er også unntatt, og forseglingen på tapetruller skal være uåpnet ved retur.
• Butikken kan trekke fra et beløp hvis varen er brukt utover det som trengs for å vurdere den.

For en stol eller en lampe i standardutførelse gir de 100 dagene god tid til å se hvordan den fungerer hjemme. For et bord eller en sofa som lages etter bestilling, hjelper det ikke.

Hva koster returen?

Ved angret kjøp er det du som betaler. Butikken sender en returetikett, og prisen avhenger av størrelsen:

Siden sier også at kostnaden for møbler kan bli høyere enn vanlig, avhengig av volumet. Beløpet justeres i oppgjøret når tilbakebetalingen skjer. Frakten du betalte på vei til deg, refunderes ved angret kjøp, men ikke ekstra kostnader fra å velge en dyrere leveringsmåte, og heller ikke ved retur av bare deler av en bestilling.

Vil du sende pakken selv, skal den til en adresse hos Postens Godssenter i Oslo, og da betaler du selv fraktkostnaden og må sørge for en sporbar sending.

Når kommer pengene tilbake?

Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at butikken mottok meldingen om angret kjøp, men den kan vente til varen er kommet frem eller du kan vise at den er sendt. Ved reklamasjon er fristen 14 dager etter at returen er mottatt. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte, med mindre dere har avtalt noe annet.

Reklamasjon og transportskade

Her kommer en av de tingene du bør notere deg. Butikken ber deg melde transportskade og feil eller manglende varer raskt: innen 5 dager hvis en vare mangler eller er feil, og innen 3 dager for å kontrollere at innholdet er uten feil. Frister i vilkårene er ikke alltid like, så meld heller fra for tidlig enn for sent. Loven gir deg rett til å reklamere innen to måneder etter at du oppdaget feilen, og vilkårene sier det samme.

Butikken dekker returfrakten ved reklamasjon, og i tvister sier den at den som policy følger avgjørelsene fra Forbrukerrådet. På siden om retur står det at du bør ta bilder av pakken og legge dem inn i returportalen.

Leveringstid og frakt

Svenssons skriver at de har rundt 50 000 produkter på lageret i Kalmar, og at du ofte får varene levert på noen dager. Samtidig sier de at 8 til 12 ukers leveringstid er vanlig i bransjen. Den faktiske leveringstiden står på produktsiden og i handlekurven, og varierer mellom lagervarer, varer som bestilles fra leverandør og varer som lages etter bestilling.

Fraktprisen og eventuelle ekstrakostnader vises i kassen før du bekrefter kjøpet. Butikken skriver at fri frakt gjelder mindre forsendelser over 699 kroner, men at hvilke alternativer du ser, avhenger av hvor du bor og hva du kjøper. Svalbard og Jan Mayen er ikke med.

Henter du ikke pakken, kan butikken kreve 200 kroner. Er flere varer med ulik leveringstid i samme ordre, sendes alt sammen med den som kommer sist, og noen ganger deles ordren. Du kan avbestille hele eller deler av ordren om butikken ikke holder leveringsløftet.

Betaling med Klarna

Betalingen håndteres av Klarna, og butikken skriver at ingen betalingsmåte har avgifter. Du kan betale med kort, direkte betaling, faktura eller avbetaling. Fakturaen forfaller 30 dager etter at varene ble sendt. Kommer ikke betalingen, tilkommer 60 kroner i påminnelsesavgift og forsinkelsesrente på 25,5 prosent. Hvis du returnerer en vare du har valgt å betale med faktura, ber butikken deg kontakte Klarna for å sette fakturaen på pause, slik at forfallsdatoen ikke løper ut.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice kan nås på tre måter:

• Chat: mandag til fredag 13.00 til 17.45 og lørdag 11.00 til 15.45.
• E-post: hele døgnet, med svar vanligvis innen 48 timer.
• Telefon: mandag til fredag 09.00 til 13.00.

Telefonnummeret står i et uvanlig format på siden, så kopier det nøye eller bruk e-post eller chat hvis noe virker rart. Det finnes også en egen adresse for nye bestillinger og innredningshjelp.

Slik sjekket vi Svenssons

Vi leste kjøpsvilkår, retur og reklamasjon, bestillingsinformasjon, kundeservice, angrerett og personvernerklæring på butikkens nettsted, og slo opp organisasjonsnummeret i Enhetsregisteret. Trustpilot-siden lot seg ikke åpne for oss, og derfor har vi ikke tatt med omtaler eller snittkarakter. Les mer om hvordan vi arbeider på Slik vurderer vi.

Før du bestiller en dyr møbelvare

• Se på produktsiden om varen er på lager eller må bestilles.
• Sjekk at varen ikke er spesiallaget, siden det fjerner angreretten.
• Regn med 499 kroner eller mer i retur for store varer.
• Åpne pakken raskt og ta bilder hvis noe er skadet.
• Hold øye med fakturaens forfallsdato hvis du returnerer.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Retur og reklamasjon · Bestillingsinformasjon · Kundeservice · Personvern.