Temashop anmeldelser

Er Temashop trygg å handle fra?

Temashop.no er den norske nettbutikken til et dansk selskap, Temashop ApS i Fredericia. Du handler i norske kroner, med vilkår på norsk, og får varene sendt med Posten eller Bring. Det er ikke en norsk bedrift, og det er verdt å vite når du leser vilkårene. På Trustpilot er snittet 4,4 av 5, men profilen vi fant hører til den danske nettsiden. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Et dansk selskap med norsk butikk

Kjøpsvilkårene sier at avtalen inngås med Temashop ApS, en del av TemaGroup, med dansk CVR-nummer og adresse i Fredericia. Samme firma står i Enhetsregisteret, som også har registrert utenlandske foretak i Norge. Butikken har søstersider for Danmark, Sverige og Finland, og tilbyr norsk språk og norske priser på Temashop.no. Alle priser er oppgitt inkludert moms og avgifter, men uten frakt, og butikken skriver at du ikke får toll og avgifter når du handler til Norge.

Det betyr to ting for deg i praksis. Avtalen inngås med et selskap med hjemland Danmark. Butikken oppgir to ulike telefonnumre: ett i kundeservice og toppfeltet, og et annet på Om oss-siden. Bruk nummeret fra kundeservicesiden.

Kostymer, fest og bestillingsvarer

Utvalget er kostymer, kostymetilbehør, festartikler, ballonger, parykker og leker. Butikken forteller at den har flere samarbeidspartnere med lager i Europa for å kunne tilby et stort utvalg. Noen varer er derfor merket som bestillingsvare, og da kan leveringstiden bli lengre enn standarden. Vilkårene sier at en ordre med både lagervarer og bestillingsvarer sendes først når alt er på lokallageret, og at det kan ta fra 3 til 10 dager. Den forventede leveringsdatoen oppgis ved bestilling.

En av omtalene på Trustpilot handler nettopp om dette: en kunde som bestilte på grunn av kort leveringstid, men ikke så at bestillingsvarer tok lengre tid. Les derfor produktsiden før du bestiller kostyme til en fest med fast dato.

Frakt og levering

Bestiller du før klokken 12 på en hverdag, pakkes og sendes ordren samme dag, så lenge alt er på lager. Butikken oppgir 1 til 4 dagers levering avhengig av postnummer, og lørdagslevering finnes i større byer. Vilkårene presiserer likevel at leveringsdatoen er veiledende og at butikken ikke gir erstatning for forsinkelse. De nevner også at høysesongen er februar, mai, oktober og desember, og at det da kan bli forsinkelser.

Handler du for mer enn 1 000 kroner, er levering til postkontor eller post i butikk gratis.

Retur: 14 dager i loven, 30 dager hos butikken

Butikken kaller ordningen 30 dagers åpent kjøp. I vilkårene beskrives det som en begrenset angrerett: de første 14 dagene gjelder forbrukerens vanlige angrerett, og fra dag 15 til 30 må varen leveres tilbake i samme mengde og stand som du mottok den. Du må gi beskjed på e-post eller med angrerettskjemaet innen 14 dager etter at du mottok varen.

1. Kjøp en returseddel hos butikken. Den koster 99 kroner og er sporbar.
2. Skriv den ut og teip den på pakken.
3. Pakk varen i originalemballasjen, med tilbehør.
4. Lever pakken på postkontoret.
5. Butikken krediterer beløpet når den har mottatt og behandlet returen.

Behandlingstiden er oppgitt til 1 til 3 uker, så pengene kan komme sent. Du betaler returkostnadene selv, og delreturer gir ikke tilbake fraktkostnaden. Har du betalt med Klarna, kan du enten betale fakturaen og bli kreditert senere, eller markere fakturaen som retur hos Klarna, som da pauser den i 14 dager.

Hva kan ikke returneres?

• Parykker, kontaktlinser, sminke, øyevipper, undertøy, strømper og intime produkter hvis forseglingen er brutt.
• Spesialproduserte varer, uten at annet er avtalt skriftlig.
• Varer der emballasjen mangler eller er ødelagt, siden butikken regner det som verdiforringelse.

Merk også at kostymene ifølge vilkårene i utgangspunktet er laget for en til to gangers bruk, og at du bør følge vaskeanvisningen.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Klarna faktura, Klarna konto eller vanlig faktura. Fakturaen har 14 dagers betalingsfrist, og du må være over 18 år og uten betalingsanmerkning. Leveringsadressen må være lik adressen i folkeregisteret. Ved for sen betaling kommer et påminnelsesgebyr og forsinkelsesrente. Du kan også dele opp betalingen fra et minstebeløp på 100 kroner.

Det kundene skriver

Vi leste Trustpilot-profilen vi fant. Den hører til temashop.dk og viser over 40 000 omtaler og et snitt på 4,4, så omtalene kommer trolig fra flere land og ikke bare norske kunder. Mange skriver positivt om rask levering, kundeservice og at varene stemte med beskrivelsen. De kritiske peker på kostymer som oppfattes som billige, og på leveringstid for bestillingsvarer. Trustpilot merker profilen som betalt abonnement, og oppgir at selskapet har svart på de fleste av de negative omtalene.

Butikkens egne sider viser også en skryteboks med 4,5 av 5 og mer enn 30 000 omtaler. Den tallfestingen kan ikke sjekkes på siden, så vi bruker bare tallene fra Trustpilot.

Sjekkliste før du bestiller kostyme

• Se om varen er lagervare eller bestillingsvare, og regn med den datoen som oppgis i kassen.
• Legg inn en margin hvis kostymet skal brukes på en fast dato, spesielt i høysesong.
• Ikke bryt forseglingen på parykker og sminke før du er sikker.
• Ta vare på emballasjen, siden retur krever original emballasje.
• Regn med 99 kroner til returseddel hvis du må sende tilbake.

Les mer om hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur · Levering · Kundeservice · Om oss · Trustpilot (temashop.dk).