Thune anmeldelser

Er Thune trygg å handle fra?

Kort svar: Thune er et gammelt og kjent norsk gullsmed- og urmakerfirma med mange fysiske butikker, tydelige vilkår og gratis retur. Det finnes svært få anmeldelser på Trustpilot (15, snitt 2,9), så der får du lite å gå etter. Under er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Thune.no?

Nettbutikken drives av Thune Gullsmed & Urmaker AS, som i Enhetsregisteret har bransje detaljhandel med ur, klokker og smykker og er registrert fra 1990. Kontaktsiden oppgir org.nummeret og adressen til nettbutikken i Fredrik Selmers vei i Oslo. Thune har i tillegg en lang liste med butikker, blant annet på Aker Brygge, Bekkestua, Fornebu, Skøyen, Storo, Strømmen og i Stortingsgata, og hver butikk har eget telefonnummer.

Thune erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Thune 2,9 av 5 på bare 15 anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av selskapet, og det er ikke registrert at Thune inviterer kunder til å skrive omtaler der. Med så få anmeldelser sier snittet nesten ingenting om hva titusenvis av kunder mener. Trustpilot-siden gir derfor lite grunnlag for en vurdering. Se heller på vilkårene og selskapet bak.

Retur, angrerett og bytte

Thune tilbyr kostnadsfri retur for nettkjøp. Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og du kan melde fra med angreskjemaet eller på e-post med ordrenummer. Retur registrerer du på nett og får en QR-kode som du bruker for å skrive ut returetikett hos Posten.

Hva kan ikke returneres?

• Graverte varer
• Produkter som er personlig tilpasset
• Spesialbestillinger og bestillingsvarer

Varen må være ubrukt og i samme stand som da du fikk den. Leverer du en netthandelsvare i en butikk, behandles saken fra hovedkontoret som om du hadde sendt den i posten, og beløpet betales ikke tilbake i butikken. Vi fant ikke noe oppgitt tidspunkt for når pengene kommer, bare at returer behandles så raskt som mulig og kan ta lenger tid i travle perioder.

Frakt og levering

Thune sender med Posten og sier at du normalt får varen på 2 til 7 virkedager. Er varen forsinket, skriver de at de kontakter deg. Det er fri frakt på bestillinger over 700 kr. Vi fant ikke noe sted der prisen for frakt under grensen er oppgitt på sidene vi leste, så sjekk i kassen.

• Henting på Postens hentested
• Hjemlevering på døren, enten kl. 08-17 eller kl. 17-21 etter postnummer
• Posten ekspress, normalt én dags levering der det tilbys
• Reserver i butikk, med utlevering og betaling i kassen

Sendingen er forsikret fram til du får den, og pakken leveres i diskret innpakning.

Betaling og garanti

Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes først når varen er klar for utsendelse. Du kan betale med Klarna, Vipps og kort, og vil du ha faktura, må du ta kontakt med kundeservice. Thune skriver at de gir to års garanti fra kjøpsdato hvis ikke annet er oppgitt, og at forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg. For å reklamere må det foreligge en mangel ved varen. De har eget verksted.

Butikker, booking og tjenester

Dette er en butikk med mange fysiske lokasjoner. Det betyr at du kan prøve ringer eller klokker før du kjøper, og at du kan bytte nettkjøp i butikk. Thune tilbyr også personlig veiledning, enten i butikk eller digitalt, og du bestiller time i et skjema før de kontakter deg for å avtale tidspunkt. Veiledningen gjelder blant annet forlovelsesringer, gifteringer, gaver og vedlikehold. I tillegg utfører de taksering av smykker: forsikringstakst, salgstakst, arvetakst og tapstakst. Det er særlig nyttig når du ikke vil kjøpe en dyr ring uten å snakke med noen først, men det er også en tjeneste som ligger utenfor selve nettbutikken, så sjekk prisen og vilkårene direkte hos Thune.

Kundeservice

Kundeservice kan nås på e-post eller telefon 810 0 1857, og de svarer hverdager mellom 09 og 16. Siden nevner også chat. Butikkene har egne telefonnumre og egne åpningstider. Se også hvordan vi vurderer butikker.

Før du bestiller hos Thune

• Husk at graverte og personlig tilpassede smykker ikke kan returneres.
• Sjekk størrelsen på ring eller armbånd. Tvil du, kan du prøve i butikk først.
• Reserver i butikk om du vil se produktet før du betaler.
• Regn med frakt under 700 kr, og sjekk prisen i kassen.
• Ta vare på angreskjemaet og kvitteringen.

Hvem passer Thune best for?

Thune passer for deg som vil handle smykker eller ur fra en kjede med fysiske butikker i nærheten, og som setter pris på å kunne bytte og få hjelp i en butikk. Skal du kjøpe noe gravert eller spesialbestilt, bør du være sikker, siden slike varer verken kan angres eller byttes. Kjøper du til noen andre, er det greit å vite at angrefristen starter når betaleren mottar varen og angreskjemaet.

Oppsummering

Thune har klare vilkår, flere butikker og gratis retur på nettkjøp. Svakere punkter er at returfristen er de lovpålagte 14 dagene, at vi ikke fant noe oppgitt tidspunkt for tilbakebetaling, og at Trustpilot har for få anmeldelser til å si noe sikkert. Er du i tvil, er det en fordel at du kan gå innom en butikk.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur · Frakt og levering · Kontakt oss · Trustpilot.