Tilbords anmeldelser

Er Tilbords trygg å handle fra?

Kort svar: Tilbords er et norsk selskap fra Sandnes med klare vilkår, 30 dagers åpent kjøp og et gratis kundeprogram som gjør retur billigere. Trustpilot-snittet er derimot lavt, 2,2 av 5, men på få anmeldelser. Under går vi gjennom det du bør sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem er Tilbords?

Tilbords selger servise, glass, bestikk, kjøkkenutstyr, tekstiler og en del større ting som griller, peiser og møbler. Selger er Tilbords AS i Sandnes, som er registrert i Enhetsregisteret siden 2016. Org.nummeret står i salgs- og leveringsbetingelsene. I tillegg til nettbutikken har kjeden egne butikker, og nettbestillinger sendes fra et lager på Bryne. Du kan hente varene i butikk eller få dem sendt.

Kundeklubben og prisen på retur

Retur er det som skiller seg mest ut hos Tilbords, og prisen avhenger av om du er medlem i kundeklubben. Medlemskapet er gratis og for privatpersoner over 16 år.

Retur av store varer som kom på pall, går ikke via portalen. Du må kontakte kundeservice på e-post. Vær oppmerksom på at nettsidene ikke sier det samme overalt om pall: fraktsiden nevner 499 kr, mens vilkårene og retursidene sier 790 kr. Be derfor om en pris før du bestiller store ting.

Åpent kjøp og angrerett

Alle har 30 dagers åpent kjøp, enten du handler i butikk eller på nett. Varen må være uskadet og ubrukt, og i original emballasje. Matvarer, gavekort og spesialbestillinger er unntatt. Du må heller ikke teipe eller lime noe på esken. Handler du i butikk, må du ha kvittering.

I tillegg gjelder den vanlige angreretten på 14 dager. Du må gi beskjed innen fristen og levere varen tilbake innen 14 dager etter det. Du kan teste varen på en forsvarlig måte. Pengene skal være tilbake senest 14 dager etter at de fikk beskjed, men butikken kan vente med utbetalingen til varen er kommet frem. Retursiden sier ellers bare at tilbakeføringen avhenger av betalingsmåten.

Gaver og byttelapp

Til gaver kan du be om byttelapp. Gaven kan byttes i alle butikkene, men ikke i nettbutikken. Det kan være praktisk å vite hvis du bor langt fra nærmeste butikk. En av kundene på Trustpilot skriver at det ikke finnes butikk i byen hvor de bor, og at de da ikke hadde noen annen måte å bytte på.

Frakt og levering

Fri frakt gjelder over 699 kroner for hentested, pakkeboks og levering til butikk. Antall virkedager vises i kassen basert på postnummeret ditt, og betingelsene setter en ytre grense på 30 dager hvis ikke annet er oppgitt. Til Svalbard er fraktprisene høyere, og Jan Mayen har butikken ikke levering til. Store varer leveres på pall til oppgitt adresse på hverdager, og du må selv være til stede.

Betaling

Du kan betale med kort, faktura eller Klarna Konto. Fakturaen kommer når varen sendes, med betalingsfrist på minst 30 dager og et fakturagebyr på 39 kroner. Det er kredittsjekk, og levering skjer bare til folkeregistrert adresse. Spørsmål om kontoen går direkte til Klarna.

Tilbords erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Tilbords 2,2 av 5, men bare 56 anmeldelser. Det er få for en kjede av denne størrelsen, så tallet sier lite om alle som er fornøyde. 61 prosent har gitt én stjerne og 21 prosent fem. Trustpilot oppgir at selskapet ikke har bedt kundene om anmeldelser.

Det som går igjen hos de misfornøyde:

• lang behandlingstid på bestillinger
• bestilling som ble kansellert på grunn av manglende vare
• vanskelig å få svar fra kundeservice når noe er feil
• problem med en vare etter kort tids bruk
• byttelapp som er vanskelig å bruke uten butikk i nærheten

Sammenlign det med de få som er fornøyde. Anmeldelsene våre viser ingen sikker mønster, men bestillinger, forsinkelser og kundeservice nevnes ofte.

Kundeservice

Kundesenteret har telefon og e-post. Det er åpent bare mandag til fredag klokken 10 til 14, og stengt på helligdager. Det er altså et kort tidsvindu, så skriv heller en e-post med ordrenummer og bilder. Telefonnummeret på kontaktsiden er ikke det samme som det som står i salgsbetingelsene, så bruk nummeret fra kontaktsiden.

Ved feil på en vare skal du ikke sende den i retur. Ta først kontakt med kundeservice, og legg ved bilde eller video. Elektriske produkter krever bilde av typeskiltet.

Tips før du handler

• Bli medlem i kundeklubben før du bestiller hvis du kan komme til å returnere. Det er gratis og gjør returen kostnadsfri.
• Bestill over 699 kroner for å spare frakten til hentested.
• Store varer på pall kan bli dyre å sende tilbake.
• Ta bilder av gaver og pakker som kommer skadet.
• Vil du bytte i butikk, ta med kvittering eller byttelapp.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker under slik vurderer vi.

Vår vurdering

Tilbords har ryddige vilkår, norsk selskap, lang åpent kjøp og en retur som er rimelig for medlemmer. Svakhetene er det lave Trustpilot-snittet og at kundesenteret har kort åpningstid. Sjekk prisen på retur av store varer før du kjøper.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Bytte, retur og reklamasjon · Om returer · Frakt og levering · Kontakt · Medlemsvilkår · Trustpilot.