TopSports anmeldelser

Er TopSports trygg å handle fra?

Kort svar: TopSports er nettbutikken til sportsbutikken Sport 1 Stjørdal AS, et norsk selskap fra 2017 som står i Enhetsregisteret uten konkurs. Vilkårene følger de vanlige reglene for forbrukerkjøp, og fraktprisen er tydelig oppgitt. Det som trekker ned, er at returen ikke er gratis, at vi ikke fant noe telefonnummer eller åpningstider, og at det bare finnes fem anmeldelser på Trustpilot.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Om oss-siden sier at TopSports drives av Sport 1 Stjørdal AS, og organisasjonsnummer 919209690 står nederst på siden. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i 2017 med sportsvarer som bransje, og det er ikke meldt konkurs. Butikken har eget trykkeri i lokalet og tilbyr klubb- og bedriftsavtaler, så dette er en lokal sportsbutikk som også selger på nett.

Adressen på nettsiden er Kjøpmannsgata 40 i Stjørdal. Registeret oppgir Kjøpmannsgata 30, og returadressen i vilkårene bruker også 30. Det kan være en gammel eller uryddig adresse, men vi har ikke kunnet avgjøre hvilken som er riktig.

Slik fungerer nettbutikken

Nettbutikken er bygget på en norsk butikkløsning, og bunnteksten nevner også en kundeklubb, nyhetsbrev og klubbavtale. Klubbavtalen er rettet mot lag og foreninger som vil ha trykte tekstiler. Siden butikken har eget trykkeri, er trykte varer unntatt fra retur, noe som er vanlig for tilpassede produkter.

Det er også verdt å merke seg at lenken «Kjøpsvilkår» i bunnen peker til en annen side enn «Salgsbetingelser». Det er salgsbetingelsene vi har lest her.

Hva selger de?

Det vi så på forsiden og i kategoriene, var først og fremst langrennsutstyr: klær til dame, herre og barn, ski, staver og tilbehør. Butikken beskriver seg selv som «det meste innen sport og fritid». En kunde på Trustpilot kjøpte sko fra Icebug, så utvalget går bredere enn langrenn.

Frakt og levering

Vilkårene gir en ekstra forklaring på hvorfor ordrebekreftelsen ikke alltid kommer med en gang: varene plukkes fysisk i butikken først. Viser det seg at lageret ikke stemmer, kan bestillingen bli kansellert. Det er verdt å vite for en butikk som har både fysisk og digital handel på samme lager.

Retur og angrerett

Salgsbetingelsene bygger på standardvilkårene for forbrukerkjøp. De beskriver 14 dagers angrerett, og at pengene skal tilbake innen 14 dager etter at selgeren har fått beskjed om at du bruker retten. På sidene om frakt og kontakt står det samtidig, med store bokstaver, at retur betales av kunden. Du bestiller returlapp hos PostNord og merker pakken med ordrenummeret.

• Pengene betales tilbake via Klarna eller Vipps når butikken har mottatt varen.
• Monterte ski og trykte varer kan ikke returneres.
• Bytte skjer ved at du sender inn en vanlig retur og legger en ny bestilling i nettbutikken.

Reklamasjon

Vilkårene viser til fristene i forbrukerkjøpsloven: du skal melde fra innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen, og senest to år etter at du overtok varen. Kontaktsiden ber deg sende bilder av skaden, produktets over- og underside, merkelappen og ordrenummeret etter at du har fått en autosvar fra skjemaet.

Når bestillingen kan bli endret

Vilkårene sier at bestillingen først er bekreftet når butikken har plukket varene. Hvis lagerbeholdningen ikke stemmer med nettbutikken, kan ordren bli kansellert. Ski og tilpassede varer kan også kanselleres etter at du har bestilt. Betingelsene beskriver dette som en mulighet for selgeren, ikke noe som skjer ofte, og vi har ikke funnet kundeomtaler som tyder på at det er et problem.

Vilkårene tar også opp gebyr for uavhentede varer som ikke er forskuddsbetalt, men beløpet står blankt i teksten vi leste. Vi kan derfor ikke si hva det koster.

Kontakt

Her er butikken tynn. Vi fant e-postadressen til kundeservice og et kontaktskjema, men ikke noe telefonnummer, noen chat eller åpningstider. Det betyr at du i praksis må skrive hvis noe går galt.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Profilen har 5 anmeldelser og snitt 4,1, og den er ikke overtatt av butikken. Så få anmeldelser sier lite om helheten, og Trustpilot påpeker selv at ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert. Alle anmeldelsene vi leste, var positive og skrevet uten oppfordring.

• Kundene nevner rask klargjøring og levering, også rett før jul.
• En kunde skriver at returen gikk uten problemer.
• En annen sier han var skeptisk fordi det var få erfaringer å finne, men at handelen var uproblematisk.

Vi fant ingen negative punkter i anmeldelsene, men utvalget er for lite til å si noe om hvordan reklamasjoner håndteres.

Hvem passer butikken for?

Handler du langrennsklær eller sko og er komfortabel med å skrive e-post ved problemer, ser dette ut som en grei lokal butikk. Returfrakten betaler du selv, og monterte ski tas ikke tilbake. Har du lyst på noen å ringe, finner du ikke et nummer på sidene vi leste.

Oppsummert

• Norsk selskap med organisasjonsnummer som stemmer med registeret, men to ulike gatenumre.
• Fri frakt over 1500 kr, ellers 69 kr.
• Du betaler returfrakten selv.
• Ingen telefon eller åpningstider funnet.

Slik kommer vi fram til poengene: se siden om hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Frakt og retur · Salgsbetingelser · Kontakt oss · Om oss · Trustpilot.